La mayoría de los smartphones y algunas tablets se pueden usar cuando viajas al exterior. Usa nuestro planificador de viajes para saber si tu dispositivo funcionará cuando viajes.
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Preguntas sobre viajes internacionales
¿Estás planificando un viaje fuera de los EE. UU.? Obtén información sobre planes de llamadas, textos y datos para tu dispositivo cuando estás en el exterior. O visita nuestro planificador de viajes para obtener respuestas sobre el uso en viajes y planes internacionales en 1 lugar.
Antes de viajar
- Visita Vamos a realizar un diagnóstico de problemas de tu dispositivo.
- Ingresa tu dispositivo en el campo de búsqueda en Filtro (por ejemplo, "Samsung" o "S23", etc.) y elige tu dispositivo.
- Selecciona Diagnosticar problema debajo del nombre del dispositivo en las sección de dispositivos.
- En el campo Buscar otro problema, escribe "Activar o desactivar el roaming de datos". Sigue las instrucciones para tu dispositivo.
- TravelPass: Por $5/día en Canadá y México* y $10/día en otros países, puedes usar las asignaciones de llamadas, mensajes y datos de tu plan nacional como si estuvieras en casa. Y solo se te cobrará por los días en que usas el teléfono. Descubre más visitando las preguntas frecuentes sobre TravelPass.
- Plan mensual internacional de $100: Ideal para viajes de 10 días o más. Obtén datos* y textos ilimitados y 250 minutos para uso internacional; *20 GB de datos de alta velocidad y datos ilimitados a velocidades 3G a partir de ese momento. Puedes elegir que la asignación venza después de 1 mes o que el plan se renueve cada mes hasta que lo elimines de tu cuenta.
- Pase diario para vuelos y cruceros: Mantén tu teléfono conectado a datos móviles en un vuelo internacional y a bordo de un crucero. El Pase diario para vuelos cuesta $20/día por línea. El Pase diario para cruceros cuesta $30/día por línea.
- Si no eliges un plan internacional, pagarás por minuto, por mensaje de texto y por MB de datos usados (conocido como Pago por uso) cuando estés en el extranjero. Descubre más en nuestra página Viajes internacionales.
- Muchos de nuestros planes nacionales para teléfono móvil ya incluyen llamadas, textos y datos mientras estás en Canadá y México* (las llamadas desde EE.UU. a Canadá y México también están incluidas sin costo adicional).
- Nuestro plan para teléfono móvil Unlimited Ultimate incluye datos de alta velocidad, llamadas y textos internacionales.
- TravelPass y nuestro plan internacional mensual no se pueden usar en países sin cobertura, en cruceros o en aviones.
- Sitio web My Verizon: en la página Plan internacional, visita Usa nuestro planificador de viajes.
- My Verizon app: En tu cuenta, selecciona Plans & Services (Planes y servicios).
- Elige una línea.
- En Servicios adicionales, ve hasta Planes internacionales y, a continuación, agrega el nuevo plan.
- Mensaje de texto: agrega TravelPass a cualquier hora y lugar texteando Travel al 4004.
¿Cómo puedo preparar mi dispositivo para usarlo fuera de los EE. UU.?
Antes de viajar al extranjero, asegúrate de que el roaming esté activado en tu dispositivo. El roaming debe estar activado para que el dispositivo pueda conectarse a las redes móviles del país de destino.
Para obtener instrucciones para activar y desactivar el roaming:
¿Cómo se me cobrará por usar mi dispositivo cuando viaje al exterior?
La forma en que se te cobra depende de si agregas un plan internacional a la cuenta para tu viaje.
Nuestros planes internacionales te permiten usar tu teléfono en más de 210 países y destinos fuera de EE. UU.:
Para obtener información sobre la cobertura y los precios, visita nuestra página Viajes internacionales.
Importante:
*Si en un período de 60 días, más del 50% de tus llamadas, textos o uso de datos se realiza en Canadá o México, es posible que el uso de los servicios en esos países se elimine o limite.
¿Cómo puedo agregar un plan de viajes internacionales para mi dispositivo?
Puedes agregar TravelPass o un plan internacional mensual a tu cuenta así:
Nota: Ofrecemos planes de datos para ciertos vuelos y cruceros. Cuando esté disponible, al embarcar, te enviaremos un mensaje de texto para informarte de que puedes agregar el Pase diario para vuelos o cruceros.
¿Dónde puedo averiguar si hay cobertura de la red donde viajaré?
Puedes ver nuestro mapa de cobertura internacional para verificar la cobertura para tu viaje.
Mientras estás en el extranjero
- Llamar a tu buzón de voz: llama a tu número de móvil de Verizon en formato internacional ("+1" y luego tu número de 10 dígitos). Interrumpe el saludo oprimiendo # (tecla numeral) y sigue las indicaciones para ir hasta el buzón de mensajes de voz.
- Usar la aplicación Buzón de voz visual: el buzón de voz visual básico en Android y iPhone es gratuito y está incluido en el plan de tu smartphone. Descubre más en nuestra página Preguntas frecuentes sobre el Buzón de voz visual.
- Ingresa el número gratuito de tu país.
- Cuando recibas la indicación de la línea de atención telefónica para viajes internacionales, ingresa los 10 dígitos de tu número de teléfono móvil.
¿Cómo puedo llamar a los EE. UU. mientras estoy afuera?
Para llamar a los EE. UU. desde el exterior, ingresa "+", luego el código de país de los EE. UU. "1" y el número telefónico de 10 dígitos.
Nota: Para ingresar "+", mantén oprimido "0" en el teclado hasta que aparezca "+" en la pantalla.
¿Cómo puedo usar mi dispositivo móvil mientras estoy en un crucero o avión?
Puedes hacer y recibir llamadas y/o enviar y recibir mensajes de texto en ciertos cruceros.
Llamadas y mensajes de texto: se te cobran tarifas de pago por uso por llamar y enviar mensajes de texto cuando estás en un crucero. Visita la página Precios para cruceros y aviones para ver los precios.
El uso de datos solo está disponible en ciertos cruceros y aviones. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre el Pase diario para vuelos y cruceros para obtener más información.
¿Puedo usar Llamadas Wi-Fi fuera de los EE. UU.?
Sí, puedes usar Wi-Fi cuando llames a EE. UU. desde el extranjero sin costo adicional.
Sin embargo, las llamadas Wi-Fi a cualquier país que no sea EE. UU. se cobran a las tarifas de larga distancia internacional (tarifas "pago por uso"), sin importar el plan internacional que tengas.
Al realizar una llamada internacional con llamadas Wi-Fi, la misma será interrumpida por un mensaje de voz para recordarte que se pueden aplicar cargos internacionales. Puedes optar por continuar con la llamada o colgar para evitar posibles cargos.
¿Qué sucede si viajo cerca de la frontera de 2 países?
Cuando viajas, tu dispositivo busca la señal más fuerte. Si estás cerca de una frontera, es posible que te conectes a la red de otro país si esa señal es más fuerte. Si sucede esto, te enviaremos un mensaje para informarte sobre las tarifas que se aplican en ese país.
¿Cómo accedo a los mensajes de voz en viajes internacionales?
Para revisar tus mensajes de voz cuando estás fuera de los EE. UU., puedes:
¿Qué son las alertas de uso de datos para viajes internacionales?
Recibirás una "notificación de gastos de datos internacionales" cuando tus cargos alcancen los $250, $500, $1,000 y cada $1,000 posteriormente.
Las cuentas de negocios de Verizon reciben notificaciones cuando los cargos alcanzan los $500, $1,000 y cada $1,000 posteriormente.
Puedes cambiar las preferencias de alerta en el sitio web de My Verizon o en My Verizon app.
¿Existe algún límite en la cantidad de datos no facturados que puedo usar?
Sí, tus datos de viajes internacionales se bloquean automáticamente cuando alcanzas los $500 de uso de datos sin facturar.
Para cancelar esta restricción, llama al +1 (908) 559-4899 mientras viajas fuera de los EE. UU.
¿Cómo reviso mi servicio de voz, textos y datos no facturados cuando viajo fuera de los EE. UU.?
Para consultar tu uso internacional no facturado, visita la página Uso y servicios internacionales en My Verizon. Selecciona tu dispositivo. Tu uso para viajes internacionales se detalla en Mi uso.
Si tengo un problema técnico durante mi viaje, ¿cómo obtengo asistencia?
Llama al Equipo de asistencia internacional para obtener ayuda mientras viajas al +1-908-559-4899.
Si pierdes, te roban, se te rompe o tienes problemas con el dispositivo mientras estás fuera de los EE. UU., comunícate con nuestro Equipo de asistencia internacional desde cualquier teléfono de línea telefónica fija:
Si no hay un número gratuito disponible en el país donde te encuentras, llama al (908) 559-4899 (se aplican cargos por llamadas no gratuitas).
Cuando regresas a tu país
- TravelPass seguirá estando en tu línea. No se te cobrará de nuevo hasta la próxima vez que uses tu dispositivo móvil fuera de los EE. UU.
- El Plan internacional mensual deja de formar parte de tu cuenta automáticamente después de 30 días, a menos que elijas el plan recurrente. El plan recurrente permanece en tu cuenta hasta que lo eliminas.
- El Plan mensual internacional de $20* para cruceros y vuelos vence automáticamente al cabo de 30 días.
- El Pase diario para vuelos se elimina automáticamente de tu línea cuando finaliza la sesión de 24 horas.
- Los cargos del Pase diario para cruceros solo se aplican cuando usas tu dispositivo a bordo de un crucero. Puedes dejar el Pase diario para cruceros en tu cuenta para que esté listo para tu próximo crucero.
¿Tengo que eliminar mi plan internacional cuando llegue a casa?
No, no tienes que eliminar tu plan internacional cuando regreses a tu país:
*Este plan ya no está disponible para agregar a tu cuenta.
¿Cuánto demoran los cargos por viajes internacionales en aparecer en mi factura?
Pueden demorar hasta 60 días hasta que los cargos por viajes internacionales aparezcan en la factura.
¿Por qué veo cargos internacionales en mi factura si ya pagué el plan internacional el mes pasado?
Es posible que los cargos internacionales que veas en tu factura de Verizon después de haber pagado un plan mensual para viajes internacionales sean cargos por uso adicional.
Los cargos por uso implican que excediste el límite de 1 mes del plan para el uso de llamadas, mensajes de texto o datos mientras viajabas.
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Apple e iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc.