Verizon Cloud

Verizon Cloud ofrece almacenamiento seguro en línea para sincronizar y hacer copias de respaldo de tus contactos, fotos, videos, música, documentos, registros de llamadas y mensajes de texto importantes. Accede y administra todo tu contenido en cualquiera de tus aparatos, estés donde estés.
Selecciona tu aparato
Apple® iPhone® 6 Plus
Apple® iPhone® 6
Apple® iPhone® 5
Samsung Galaxy S® 5
Samsung Galaxy S® 4
Apple® iPhone® 4s
DROID RAZR M de MOTOROLA
Apple® iPhone® 5s
Apple® iPhone® 4
Apple® iPhone® 5c
Samsung Galaxy Note® 4
Samsung Galaxy S® III
DROID MAXX de MOTOROLA
LG G2
Droid Turbo en nylon balístico
Samsung Galaxy Note® 3
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 5510L Verizon Jetpack®
LG G3
Droid Turbo de Motorola
DROID MINI de MOTOROLA
LG Cosmos™ 3
Verizon Ellipsis™ 7
HTC One® (M8)
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
LG Revere® 3
Verizon Ellipsis™ Jetpack®
Samsung Convoy™ 3
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Samsung Gusto® 3
Extensor de red Samsung
LG G Pad 8.3 LTE
Nokia Lumia 928
Nokia Lumia Icon
LG Extravert™ 2
HTC One®
DROID ULTRA de MOTOROLA
Teléfono residencial de Verizon Wireless
Moto X™ de Motorola
DROID RAZR de MOTOROLA
Samsung Galaxy S® 4 mini
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
LG Exalt™
Samsung Galaxy Note® II
Brigadier™ de Kyocera
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
Casio G'zOne Commando®
Samsung Brightside™
MiFi® 6620L Jetpack®
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4510L Jetpack®
Enrutador de banda ancha 4G LTE de Verizon con voz
Moto G™ de Motorola
DROID DNA de HTC
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
Lucid™ de LG
DROID 4 de Motorola
Nokia Lumia 822
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
Samsung Intensity® III
DROID RAZR HD de MOTOROLA
Samsung Gusto® 2
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
Samsung Galaxy S® III mini
Lucid™3 de LG
Apple® iPad® Air™
Smartphone BlackBerry® Z10
Windows Phone 8X de HTC
iPad® 2 de Apple®
LG Optimus Exceed™
Smartphone BlackBerry® Q10
Moto X™ (2da gen.)
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
DROID INCREDIBLE 4G LTE de HTC
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
iPad® Air 2
Samsung ATIV SE™
Samsung Galaxy Stellar™
Casio G'zOne Ravine® 2
Samsung Convoy™ 2
LG Cosmos™ 2
DROID X de MOTOROLA
Enact™ de LG
Samsung Intensity® II
DROID BIONIC de MOTOROLA
Galaxy Nexus de Samsung
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
LG Optimus Zone™ 2
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
LG Octane™
HTC One® (M8) para Windows®
Sony Xperia® Z3v
Lucid™2 de LG
HTC Rezound™
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
Módem VZW USB760
HTC One® remix
LG G Vista
Pantech Hotshot™
LG Cosmos™
LG Extravert™
Ellipsis™ 8
LG Revere® 2
Smartphone BlackBerry® Z30
Samsung Gusto®
Hydro ELITE de KYOCERA
Módem USB LG 4G LTE VL600
LG Revere®
Samsung Convoy™
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
LG enV®2
THUNDERBOLT™ de HTC
LG enV®3
Spectrum™ 2 de LG
DROID INCREDIBLE de HTC
Xperia® Z2
HTC Rhyme™
Samsung Haven™
Moto X™ - Diseñado por ti
Pantech Marauder™
DROID X2 de MOTOROLA
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
DROID CHARGE de SAMSUNG
Casio G'zOne Ravine®
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
LG Accolade™
Casio G'zOne Boulder®
Pantech Breakout™
Apple® iPad® mini
LG VX8300
Samsung Illusion™
DROID 3 de Motorola
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Motorola RAZR V3m
Pantech Perception™
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Samsung Fascinate™
Enrutador de banda ancha 4G LTE de Verizon
Intuition™ de LG
LG Optimus Zone™
HTC One® max
Motorola MOTO™ W755
Módem VZW USB720
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Nexus 7 de Google
LG Cosmos™ Touch
Motorola Barrage™
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Spectrum™ de LG
Jest™
Samsung Galaxy Note® Pro
Luge™ de Motorola prepagado
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
Galaxy Tab® S
Nokia Lumia 2520
LG VX5500
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
HTC Desire® 612
Verizon SureResponse®
Revolution™ de LG
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
DROID 2 de Motorola
Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
LG enV® TOUCH
Samsung Galaxy Legend™
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
Samsung SCH-u340
Samsung ATIV Odyssey™
DROID de MOTOROLA
Apple® iPad® mini con pantalla Retina
Samsung Intensity®
Apple® iPad® con pantalla Retina
Pantech Crux™
Samsung Galaxy Tab®
Samsung Alias™ 2
LG VX8360
Samsung Knack™
Smartphone BlackBerry® Tour™ 9630
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550 prepagado
LG Migosm
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
Samsung Galaxy Note® 10.1
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
LG Chocolate® Touch
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
LG Vortex™
DROID PRO de MOTOROLA
LG Ally™
iPad® mini 3
LG Enlighten®
Casio G'zOne Rock™
Sony Xperia® PLAY
LG Voyager™
LG VX8350
LG VX5400
Laptop Dell™ Vostro™ V13
Gear S™
Casio G'zOne Brigade®
Delphi Connect
LG Clout™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8330
LG VX5200
LG enV®
HTC Trophy™
Smartphone BlackBerry® Torch™ 9850
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG Chocolate® 3
LG VX5300
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
LG VX8700
LG VX3300
LG Dare™
Casio EXILIM
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
Smartphone BlackBerry® Pearl™ Flip 8230
Netbook Gateway® LT2016u
LG VX6100
LG Chocolate®
LG VENUS™
LG VX8100
LG VX9400
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
LG VX3100
LG Fathom®
LG VX3200
LG VX6000
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
LG VX8600
Netbook HP® Mini 110-1046NR
LG Glance™
LG Versa™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
LG VX3450
LG VX4500
Kyocera KX414
Kyocera KX444
LG VX4650
LG V
Kyocera K323
Kyocera SE47
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Netbook HP® Mini 1151NR
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung SCH-a930
Nokia 2705 Shade™
Motorola Entice™
LG Decoy®
Motorola V276
Motorola V325
Verizon Wireless PN-300
Samsung SCH-a630
LG Chocolate®
Verizon Wireless CDM 7075
Módem USB global Verizon AD3700
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
Samsung SCH-a950
Verizon Wireless CDM8950
Nokia 6315i
Módem VZW USB760
Motorola Rapture™ VU30
Motorola V276 prepagado
Motorola E815
Kyocera KPC650
Kyocera KX1v
Motorola MOTO Q™ music 9m
Nokia 6256i
Motorola T720
LG VX10
Sharp KIN™ ONE
Sharp KIN™ TWO
Samsung Sway™
Aparato VOIP integrado Verizon
Nokia 6205
G Pad™ 10.1 LTE
G Pad™ 7.0 LTE
Samsung SCH-a850
Samsung SCH-n330
Transpyre™ prepagado
Samsung SCH-u540
Samsung Galaxy Tab® (7.7)
Motorola Krave™ ZN4
SCH-u410 con servicio prepagado
Samsung SCH-u620
Motorola Adventure™ V750
Pantech PN-820
AirCard® 595 de Verizon Wireless
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Nokia 7205 Intrigue™
Motorola Q™
Motorola MOTORIZR Z6tv
Motorola MOTOKRZR K1m
Samsung Galaxy Tab® 4
Nokia 2605 Mirage
Motorola W385
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola W315
Motorola V325xi
Motorola Rival™
Motorola V325i
LG Optimus Exceed™ 2
Samsung Alias™
Nokia 2366i
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Motorola MOTO™ VU204
Samsung SCH-a670
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
Samsung SCH-a650
Samsung Omnia® II
LG VX4600
Verizon Wireless Salute™
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Pantech Jest™ 2
BlackBerry® 7750
Kyocera 7135 Smartphone
Verizon Wireless Escapade®
Verizon Wireless CDM8975
Samsung Saga™
Motorola C333
Samsung Reality™
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Samsung Smooth™
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Motorola V265
Motorola T300p
Kyocera K404
Motorola V710
Nokia 7705 Twist™
Motorola MOTO Q™ 9c
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
AirCard® 580 de Sierra Wireless
LG VX7000
Netbook Samsung N150
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
Nokia 6305i
Samsung SCH-a790
Samsung SCH-a795
LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
Samsung i600 Smartphone
Motorola V60p
ExpressCard® KPC680 de Verizon
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
Samsung FlipShot®
Nokia 3589i
Motorola C343
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-a990
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Nokia 2128i
Motorola T730
LG VX4400B
Kyocera KWC 2325 prepagado
Samsung i700 Pocket PC
Samsung Galaxy Camera®
Kyocera KWC 2325
Samsung SCH-a310
Samsung SCH-a530
Motorola V60s
Sharp KIN™ TWOm
Sharp KIN™ ONEm
Nokia 2285
Motorola V120e
AirCard® 555D de Sierra Wireless
Samsung Gleam®
Módem VZW USB727
Juke de Samsung
Motorola XOOM™ 4G LTE
Nokia 6215i
Nokia 6015i prepagado
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Verizon Wireless Adamant™
Samsung Galaxy Note® 10.1 2014 Edition
Samsung SCH-a870
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Nokia 6236i
Samsung SCH-i730
Samsung Rogue™
Samsung Renown™
Samsung SCH-u410
Samsung SCH-u430
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Trance™
Samsung Continuum™
Samsung Omnia®
Samsung SCH-u550
BlackBerry® 7250
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
LG VX4700
LG VX8000
Verizon Wireless Razzle™
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i760
Samsung Glyde™
Pantech PN-210
Motorola RAZR V3c
Samsung Gem™
Verizon Wireless V740 ExpressCard
HTC Touch Pro™
Módem USB UM150 Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Samsung Zeal™
Motorola CITRUS™
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970
Samsung SCH-i830
HTC Apache XV6700
Apple® iPad®
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Pantech PN-215
Motorola V65p

Preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud

[Preguntas frecuentes]

Información general
  1. ¿Qué es Verizon Cloud?

    Verizon Cloud es un servicio que ofrece almacenamiento seguro en el cloud para hacer copias de seguridad y sincronizar de manera móvil el contenido de tu aparato móvil.

    Puedes usar Verizon Cloud para sincronizar contenido entre tu teléfono, tablet, computadora y otros aparatos. Asegura que tu contenido esté disponible en casi cualquier lugar desde donde desees acceder a él o administrarlo. Si alguna vez dañas, pierdes o te roban tu aparato, no tienes que preocuparte por perder tus contactos o archivos. Mira un video sobre Verizon Cloud para más información.

    Verizon Cloud puede hacer copias de seguridad y sincronizar tus:

    • Contactos
    • Fotos
    • Videos
    • Música
    • Documentos
    • Mensajes de texto y multimedia
    • Registros de llamadas*


    *Los registros de llamadas son información privada del cliente en la red (CPNI, siglas en inglés) y están sujetos a los principios de privacidad de Verizon Wireless, disponibles en http://www22.verizon.com/about/privacy/.



  2. ¿Hay algún tipo de contenido que no debería almacenar en Verizon Cloud?

    Verizon Cloud and Backup Assistant Plus are not designed for secure transmission or storage of personal healthcare information. Por lo tanto, no deben usarse para almacenar ni transmitir Información Médica Protegida (PHI), tal como la definen la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico de 1996, la Ley de Información de Tecnología Médica para Salud Económica y Clínica de 2009, y las otras reglamentaciones (en forma conjunta HIPAA ). Si tu negocio es una entidad cubierta o un socio comercial, como lo define el HIPAA, o si por otro motivo tu negocio no desea que los usuarios guarden contenido que no sean los contactos a estos servicios, deberás bloquear estos servicios. Para hacerlo, sigue las instrucciones abajo.

    You can block Verizon Cloud and Backup Assistant Plus for individual lines on your business account by accessing Mi negocio (o Mi Verizon para clientes sin un contrato comercial) o al seleccionar Bloquear Verizon Cloud. O comunícate con tu asesor empresarial global o servicio al cliente de Verizon al (800) 922-0204.  Please note that applying the block will restrict users of Verizon Cloud and Backup Assistant Plus from accessing and storing any content except contacts.



  3. ¿Cómo puedo acceder a mi contenido en Verizon Cloud?
    Hay varias maneras de acceder a tu contenido de Verizon Cloud:
    • La mayoría de los smartphones y tablets Android™*
    • Aparatos iOS (incluyendo iPhone® y iPad®)
    • La aplicación de escritorio Verizon Cloud para tu computadora o laptop
    • Mi Verizon en una computadora (Windows®, Mac® o Linux®) con conexión a Internet

    *Para verificar si tu aparato es compatible, consulta nuestra lista de aparatos compatibles en www.verizonwireless.com/cloud.

    Nota: es posible que algunos contenidos no sean compatibles con la transferencia o descarga a ciertos sistemas operativos de smartphones.


  4. ¿Verizon Cloud es compatible con mi teléfono, tablet o computadora?
    Verizon Cloud es compatible con:
    • La mayoría de los smartphones y tablets Android*
    • Todos los aparatos iOS (incluyendo iPhone® y iPad®)
    • Tu computadora a través de:
        • La aplicación de escritorio Verizon Cloud
        • Mi Verizon (en Windows®, Mac® o Linux®)

    Para verificar si tu aparato es compatible, consulta nuestra lista de aparatos compatibles en www.verizonwireless.com/cloud.

    Nota: es posible que algunos contenidos no sean compatibles con la transferencia o descarga a ciertos sistemas operativos de smartphones.


  5. ¿Cuánto cuesta Verizon Cloud?

    Hay una variedad de planes de almacenamiento de Verizon Cloud disponibles, incluyendo una opción de 5 GB gratis. Si consideras que necesitas almacenamiento adicional, puedes obtener hasta 250 GB por un cargo mensual. Visita verizonwireless.com/cloud para obtener detalles de los precios.

    Si tienes el plan MORE Everything, ahora se incluyen 25 GB de almacenamiento Verizon Cloud*. Puedes actualizarte a 25 GB desde la aplicación Verizon Cloud o agregar la función desde la página Cambiar funciones en Mi Verizon.

    Si ya estás suscripto a Backup Assistant Plus, seguirás pagando el mismo cargo mensual cuando te cambies a Verizon Cloud. Si actualmente estás suscripto a la opción Backup Assistant Plus gratis (500 MB de almacenamiento), te actualizarás automáticamente a una cuenta gratis de 5 GB cuando bajes e instales la aplicación Verizon Cloud en tu aparato Android o iOS.

    *Los clientes elegibles verán un crédito mensual de $2.99 en su factura.



  6. ¿Cuánto almacenamiento obtengo con Verizon Cloud?

    Verizon Cloud viene con 5 GB de almacenamiento gratis si bajas e instalas la aplicación Verizon Cloud en tu aparato. Por un cargo mensual, puedes comprar hasta 250 GB de almacenamiento adicional en el cloud. Visita www.verizonwireless.com/cloud para obtener más detalles sobre nuestros planes de almacenamiento disponibles.

    Si tienes el plan MORE Everything, ahora se incluyen 25 GB de almacenamiento Verizon Cloud*. Puedes actualizarte a 25 GB desde la aplicación Verizon Cloud o agregar la función desde la página Cambiar funciones en Mi Verizon.

    *Los clientes elegibles verán un crédito mensual de $2.99 en su factura.



  7. ¿Cómo obtengo Verizon Cloud en mi teléfono, tablet o computadora?
    Los pasos para obtener Verizon Cloud varían según el tipo de aparato que estés usando:
    • Android (incluye smartphones y tablets): es posible que Verizon Cloud ya esté en tu aparato. Abre la lista de aplicaciones en tu aparato y busca Verizon Cloud. Si no lo ves, búscalo y bájalo de la tienda Google Play™. También puedes recibir una notificación sobre actualizaciones de aplicaciones para Backup AssistantSM Plus, si tienes el servicio en tu aparato.

      Nota: si Verizon Cloud no aparece en los resultados de búsqueda, es posible que tu aparato no sea compatible. Consulta nuestra lista de aparatos compatibles en www.verizonwireless.com/cloud.

    • iOS (incluye iPhone y iPad): busca y descarga la aplicación Verizon Cloud de Apple® App StoreSM. Si actualmente usas Backup Assistant Plus en tu aparato iOS, deberás desinstalar la aplicación Backup Assistant Plus y en su lugar instalar Verizon Cloud.

    • Computadora (incluye Windows, Mac o Linux): para bajar la aplicación Verizon Cloud a tu computadora, visita la página Aplicaciones de escritorio: Verizon Cloud y selecciona la versión para el sistema operativo de tu computadora.

    • En Internet: después de activar Verizon Cloud en tu aparato móvil, puedes acceder a tu contenido en el cloud por Internet desde tu navegador. Visita www.verizonwireless.com/cloud y desplázate hacia abajo para hacer clic en Administra tu contenido.


  8. ¿Qué sucederá con mi contenido de Backup Assistant o Backup Assistant Plus cuando me actualice a Verizon Cloud?
    Si actualmente usas Backup Assistant o Backup Assistant Plus, todo tu contenido respaldado, incluidos contactos, fotos, música y documentos, se transferirán automáticamente cuando actives Verizon Cloud. Además, podrás usar las funciones adicionales que Verizon Cloud ofrece.


  9. ¿Soy elegible para suscribirme a Verizon Cloud?
    Si tienes una cuenta activa de Verizon Wireless, serás elegible para suscribirte a Verizon Cloud, independientemente del tipo de aparato móvil que tengas. Verizon Cloud ofrece diversas formas de acceder al contenido que tienes almacenado en el cloud (por ejemplo, computadora, teléfono móvil, tablet y navegador de Internet).

    Sin embargo, para recibir 5 GB de almacenamiento gratis, deberás bajar la aplicación a un aparato Android o iOS compatible. Para verificar si tu aparato es compatible, consulta nuestra lista de aparatos compatibles en www.verizonwireless.com/cloud.

    Si tienes el plan MORE Everything, ahora se incluyen 25 GB de almacenamiento Verizon Cloud*. Puedes actualizarte a 25 GB desde la aplicación Verizon Cloud o agregar la función desde la página Cambiar funciones en Mi Verizon.

    *Los clientes elegibles verán un crédito mensual de $2.99 en su factura.


  10. ¿Por qué algunas aplicaciones se llaman V CAST Media Manager, Backup Assistant o Backup Assistant Plus en lugar de Verizon Cloud?
    Algunos aparatos no podían acceder a Verizon Cloud cuando se creó por primera vez, de modo que había una variedad de otras opciones para respaldar tus datos. Sin embargo, la mayoría de los aparatos con las aplicaciones más antiguas ahora son elegibles para actualizar a la última versión de Verizon Cloud.

    Si tienes V CAST Media Manager, Backup Assistant o la aplicación Backup Assistant Plus en tu aparato, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el tipo de aparato que tengas:
    • Android (smartphone o tablet): baja e instala la última versión de la aplicación Verizon Cloud de la tienda Google Play si tu aparato es compatible con Verizon Cloud. Verizon Cloud reemplazará automáticamente la aplicación más antigua de tu aparato.
    • iOS (iPhone o iPad): baja e instala la última versión de la aplicación Verizon Cloud de Apple App Store. Después de instalar Verizon Cloud, deberás desinstalar la aplicación Backup Assistant Plus.
    • Computadora: baja e instala Verizon Cloud para tu computadora. Verizon Cloud reemplazará automáticamente la aplicación más antigua de tu computadora.
    • Teléfono básico: actualmente no se puede acceder a Verizon Cloud desde un teléfono básico, por lo tanto continúa usando Backup Assistant. Si configuras Verizon Cloud para sincronizar contenido compatible en tu computadora o tablet, tu teléfono básico sincronizará los contactos con el cloud a través de Backup Assistant. Pero no sincronizará ningún otro tipo de contenido.

    El contenido que cargues con las aplicaciones originales para computadora, tablet, netbook, Internet y teléfono se transferirán a Verizon Cloud.


Uso de Verizon Cloud
  1. Cuando ingreso a Verizon Cloud, ¿uso la misma información de ingreso que Mi Verizon?
    Sí. Cuando se te solicite ingresar a Verizon Cloud, usa las mismas credenciales de ingreso que usas para ingresar a Mi Verizon. Si cambias tus credenciales de Mi Verizon, tendrás que ingresar a Verizon Cloud con las nuevas credenciales.


  2. Las otras personas de mi cuenta de Verizon Wireless ¿pueden acceder a mi cuenta de almacenamiento de Verizon Cloud?
    No, tu cuenta de Verizon Cloud está vinculada a tu número de móvil individual. Ninguna de las otras personas en tu cuenta (incluido el propietario de la cuenta) puede ingresar a tu cuenta de Verizon Cloud sin tener acceso a tu contraseña de Mi Verizon.

    Si eres el propietario de la cuenta o deseas administrar el contenido de otro número de móvil, tendrás que entrar a Mi Verizon con ese número de móvil y contraseña o crear una nueva cuenta de Mi Verizon para ese número si aún no has creado ninguna.


  3. ¿Cómo realizo una copia de respaldo y sincronizo mis contactos con Verizon Cloud?
    Cuando abras la aplicación Verizon Cloud por primera vez en tu aparato móvil, seguirás un proceso de configuración. Después de completar ese proceso, tus contactos se sincronizarán automáticamente de manera programada regularmente. La aplicación Verizon Cloud proporcionará confirmación de que los contactos están siendo sincronizados.

    For step-by-step visual instructions on using Verizon Cloud with your device, go to our Simulator Index page and select your device from the list (if available). Se abrirá un simulador de tu aparato. Busca la sección Verizon Cloud en el simulador para obtener asistencia.

    Si crees que Verizon Cloud no sincroniza tus contactos, ve al menú Settings de la aplicación Verizon Cloud y asegúrate de que la casilla Contacts esté marcada en la opción "What to back up”. Al hacer esto, habrás activado correctamente la sincronización de tus contactos de Verizon Cloud.

    Si te actualizas o cambias a un aparato diferente, tus contactos se transferirán junto con el resto de tu contenido de Verizon Cloud.


  4. ¿Cómo sincronizo mis videos con Verizon Cloud en un aparato Apple®?

    Para crear la mejor experiencia con Verizon Cloud, no está configurado que se realice automáticamente una copia de respaldo de los videos en iOS.
    Para activar la copia de respaldo automática de videos en Verizon Cloud para iOS:

    1. Ve al menú Settings de la aplicación Verizon Cloud.
    2. Marca la casilla Videos en la pantalla Backup Settings.

    Activaste correctamente la copia de respaldo automática para videos. Se realizará una copia de respaldo de los videos en tu aparato la próxima vez que Verizon Cloud se sincronice.



  5. ¿Cómo administro mis mensajes de texto y registros de llamadas en Verizon Cloud?

    Si estás en un aparato compatible con la sincronización de mensajes de texto y registros de llamadas de Verizon Cloud, no podrás acceder a ese contenido usando la aplicación. Sin embargo, puedes administrar lo que está en el Cloud desde las aplicaciones de llamadas y mensajería de texto estándar de tu aparato. Por ejemplo, si borras un mensaje de texto desde la aplicación de mensajería también se borrará el mensaje de Verizon Cloud.

    Nota: Si deshabilitas la sincronización de mensajes de texto o registros de llamada pueden ocasionarse diferencias entre lo que hay en tu aparato y lo que hay en tu almacenamiento en el cloud.



  6. ¿Cuántos de mis mensajes de texto se sincronizarán con Verizon Cloud?

    La primera vez que sincronices tu aparato con Verizon Cloud, todos los mensajes de texto de los últimos 90 días se sincronizarán con el cloud. A partir de ese momento, todos los nuevos mensajes de texto enviados o recibidos en tu aparato también se sincronizarán con el cloud.

    Cuando cambies tu aparato por uno nuevo, todos tus mensajes de texto guardados en Verizon Cloud se restablecerán en tu nuevo aparato.

    Notas:

    • La primera sincronización con Verizon Cloud puede demorar mucho tiempo, según cuántos mensajes de texto y cuánto contenido de otro tipo tengas que sincronizar. La primera sincronización siempre debe hacerse por Wi-Fi con tu aparato conectado a un cargador de pared.

    • Cuando elimines un mensaje de texto o multimedia de tu teléfono, también se eliminará del cloud.


  7. Cuando elimino algo de mi teléfono o tablet, ¿continuará guardado en Verizon Cloud?
    Depende. Muchos elementos no se borran del cloud cuando los eliminas de tu aparato, pero algunos sí.

    La siguiente lista muestra lo que se guardará y lo que se eliminará del cloud si lo eliminas en tu aparato.
    • Lo que permanecerá guardado en el cloud:

      • Fotos
      • Videos
      • Canciones
      • Documentos

    • Lo que se eliminará del cloud:

      • Contactos
      • Mensajes de texto y multimedia
      • Registros de llamadas


  8. ¿Cómo transfiero a mi nuevo teléfono los contactos para los que hice una copia de respaldo en Verizon Cloud?
    Antes de completar esta acción, asegúrate de que tus contactos en el cloud estén actualizados. Sería bueno que hagas otra copia de respaldo en el cloud desde tu teléfono viejo, si puedes.

    Para sincronizar tus contactos del cloud a tu nuevo teléfono:

    1. Abre la aplicación Verizon Cloud desde el menú App de tu teléfono.

      Nota: si Verizon Cloud no figura en la lista del menú App, deberás descargar la aplicación Verizon Cloud a tu teléfono nuevo.

    2. Oprime Get Started.

    3. Selecciona los tipos de archivos que deseas restaurar en tu teléfono nuevo desde el cloud.

      Nota: esta sincronización inicial podría demorar mucho tiempo, según la cantidad de contenido que selecciones. Te recomendamos conectar tu teléfono a Wi-Fi y enchufarlo a un cargador de pared hasta que el proceso se complete.

    4. Oprime OK.

    Has sincronizado satisfactoriamente tu contenido del cloud con tu teléfono nuevo.


  9. ¿Cómo descargo contenido de Verizon Cloud a mi teléfono o tablet?
    Para bajar contenido desde tu almacenamiento en el cloud:
    1. Abre la aplicación Verizon Cloud en tu aparato móvil.

    2. Selecciona el tipo de contenido (por ejemplo, música, fotos, videos, documentos) que deseas bajar.

    3. Ubica el archivo que deseas descargar y luego toca y mantén oprimido el nombre del archivo para seleccionarlo.

      Nota: si usas un aparato Apple, deberás oprimir el botón Edit en la parte superior derecha de la pantalla y luego oprimir el archivo que deseas bajar.

    4. En las opciones disponibles de Menu, oprime Download.

    Has descargado satisfactoriamente el contenido del cloud a tu aparato.

    For step-by-step visual instructions for using Verizon Cloud with your device, go to our Simulator Index page and select your device from the list (if available). Se abrirá un simulador de tu aparato. Busca la sección Verizon Cloud en el simulador para obtener asistencia.


    1. ¿Cómo se si el contenido de mi teléfono está almacenado en mi cuenta de Verizon Cloud?
      Verizon Cloud carga automáticamente toda la información para cada tipo de contenido que hayas programado para sincronizar (fotos, videos, etc.). Siempre que elijas sincronizar un tipo de contenido y tengas espacio en tu cuenta para almacenarlo, todo lo que tengas en tu aparato móvil será cargado a Verizon Cloud.


    2. ¿Cuánto cuesta cargar o bajar un archivo en mi teléfono o tablet con la aplicación Verizon Cloud?
      Sincronizar por Wi-Fi: si tienes Verizon Cloud configurado en modo “Wi-Fi only” y siempre usas Wi-Fi para sincronizar o hacer streaming de contenido, no se te cobrará por el uso de datos.

      Sincronizar a través de la red con datos: si tu aparato no está conectado a una red Wi-Fi, podrían aplicarse cargos de datos durante la carga, descarga o el streaming de un archivo con la aplicación Verizon Cloud, y se te cobrará según tu plan de datos.


    3. No veo algunos de mis archivos en el cloud. ¿Verizon Cloud realiza copias de respaldo desde ciertas ubicaciones en mi teléfono o tablet?
      Sí, Verizon Cloud hace copias de respaldo desde múltiples ubicaciones, según el tipo de aparato.
      Tipo de contenidoUbicación de almacenamiento en el aparato
      ContactosAplicación Phone o Contacts
      Mensajes1Aplicación Messaging, Messages or Text
      Registros de llamadas1Pestaña Recent o Call History en la aplicación Phone
      Fotos y videosAndroid (memoria removible interna y externa)
      • Carpeta principal3
      • DCIM y subcarpetas
      • Fotos y subcarpetas
      • Carpeta SD_VIDEO en el Casio Commando 4G

      iOS:
      • Rollo de cámara y videos en la aplicación Photos
      Música2Android (memoria removible interna y externa)
      • Carpeta principal
      • Música y subcarpetas
      Documentos2Se realizará una copia de respaldo de los documentos de Microsoft® Office (PDF, PPT, PPTX, DOC, DOCX, XLS y XLSX) ubicados en cualquier lugar del aparato

      1 No se puede hacer copias de respaldo ni restaurar los mensajes y registros de llamadas a aparatos iOS.

      2 Puedes transferir y acceder a la música y los documentos almacenados en Verizon Cloud a través de la aplicación Verizon Cloud en aparatos iOS, pero no podrás hacer copias de respaldo de la música y los documentos en tales aparatos, ni podrás descargarlos a ellos.

      3 La raíz de un smartphone o tablet es equivalente a una unidad C: de una computadora, es el nivel de carpetas más alto.


    4. Descargué fotos, videos, canciones, archivos o documentos de Verizon Cloud. ¿En qué lugar de mi teléfono o tablet se encuentran?
      Verizon Cloud almacena el contenido descargado en varias ubicaciones según el tipo de aparato.
      Tipo de contenidoUbicación de almacenamiento en el aparato
      ContactosAplicación Phone o Contacts
      Mensajes1Aplicación Messaging, Messages o Text
      Registros de llamadas1Pestaña Recent o Call History en la aplicación Phone
      Fotos y videosAndroid: los videos y fotos descargados aparecerán en el álbum Downloads en Gallery; los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del aparato


            iOS: los videos y fotos descargados aparecerán en el álbum Camera Roll en la aplicación Photos

                Música2Las canciones descargadas aparecerán en las aplicaciones Music Player o Music (no en el menú Play Music)

                (Los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del aparato)
                Documentos2Los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del aparato

                1 No se puede hacer copias de respaldo ni restaurar los mensajes y registros de llamadas a aparatos iOS.

                2 Puedes transferir y acceder a la música y los documentos almacenados en Verizon Cloud a través de la aplicación Verizon Cloud en aparatos iOS, pero no podrás hacer copias de respaldo de la música y los documentos en tales aparatos, ni podrás descargarlos a ellos.


              • ¿Puedo usar la aplicación de escritorio Verizon Cloud en mi computadora para cargar un archivo a mi almacenamiento en línea?
                Sí, la aplicación para computadoras de Verizon Cloud puede conectarse al mismo almacenamiento que usa tu aplicación móvil.

                Para conectar tu aplicación para computadoras a tu almacenamiento por Internet:
                1. Desde tu computadora, descarga e instala la aplicación de escritorio Verizon Cloud.

                2. Abre la aplicación de escritorio Verizon Cloud.

                3. Haz clic en Cloud a la izquierda.

                4. Ingresa tu número de móvil, contraseña de Mi Verizon para ingresar a tu almacenamiento en el cloud.

                Luego, puedes arrastrar y soltar archivos desde otras fuentes a la izquierda (por ejemplo, contenido de medios locales, Facebook®, tu teléfono conectado, etc.) para cargar archivos a Verizon Cloud.


              • ¿Puedo cargar un archivo de mi computadora y luego reproducir o bajar ese archivo a mi teléfono con Verizon Cloud?
                Sí, siempre y cuando Verizon Cloud admita el formato de archivo, deberías poder reproducir o ver el archivo. Si el formato de archivo no es compatible, de todos modos puedes bajar el archivo a tu aparato móvil, pero no podrás reproducirlo ni verlo.


              • ¿Puedo configurar la aplicación de escritorio Verizon Cloud en mi computadora para que haga una copia de respaldo automática del contenido?
                Sí, la aplicación de escritorio de Verizon Cloud puede hacer copias de respaldo automáticas a tu almacenamiento por Internet.

                Para configurar copias de respaldo automáticas, usa el asistente que se ejecuta automáticamente cuando abres la aplicación por primera vez. Escaneará tu computadora (solo las carpetas especificadas) y hará una copia de respaldo de cualquier contenido relevante en tu almacenamiento en el cloud. También se hará una copia de respaldo automáticamente para cualquier archivo que agregues a las carpetas de respaldo específicas.

                Nota: puedes abrir el asistente manualmente al hacer clic en Cloud en el menú y luego en Setup Wizard.

                Alternativamente, para configurar tu aplicación de escritorio para hacer una copia de respaldo de manera automática:
                1. En el menú, haz clic en Preferences.

                2. Haz clic en Backup settings.

                3. Configura tus preferencias de copias de respaldo automáticas (lo que incluye los tipos de contenidos y carpetas para los que harás una copia de respaldo). Asegúrate de que la casilla Enable Backup esté marcada; de lo contrario, las copias de respaldo diarias no se ejecutarán.

                Has configurado correctamente las copias de respaldo automáticas.


              • ¿Qué formatos de archivos de medios admite Verizon Cloud?
                Verizon Cloud es compatible con los principales tipos de contenidos de medios, incluyendo fotos, videos, música y documentos. Dentro de cada tipo de contenido, el servicio admite una gran variedad de formatos, incluyendo los siguientes:
                Formatos de audioAAC, AC-3, AMR-NB, AMR-WB, AMV IMA ADPCM, DV Audio, MPEG Audio Layer 2, MPEG Audio Layer 3, WavPack, WMA v1/v2
                Formatos de videoDV, Flash Screen Video, FLV, H.261, H.263 (+), MPEG-1, MPEG-2, MPEG-4, RealVideo 1.0, RealVideo 2.0, RealVideo 4.0, WMV7, WMV8
                Formatos de fotoJPG, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
                Formatos de documentoDOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, PPS, PDF, TXT, RTF, DOT, HTML, HTM, XM


              • ¿Puedo crear álbumes o playlists usando Verizon Cloud?
                Sí, puedes usar la aplicación móvil, la aplicación de escritorio de tu computadora o la interfaz web para crear y administrar álbumes y playlists.

                Para crear un álbum o playlist:
                1. Selecciona una foto o canción.
                2. Selecciona la opción para crear un álbum o playlist.
                3. Una vez que se ha creado un álbum o una playlist, puedes agregarle más fotos o canciones.

                Has creado correctamente un álbum o una playlist. También puedes cargar un álbum, una playlist o una carpeta guardada en tu computadora.


              • ¿Puedo cambiar la ubicación predeterminada en la que se guardan las descargas de Verizon Cloud en mi teléfono?
                SI tu teléfono tiene memoria interna y externa, puedes seleccionar una o la otra como ubicación predeterminada para las descargas.


              • Si obtengo un nuevo teléfono, ¿qué sucede con los archivos que he guardado en mi cuenta de Verizon Cloud?
                Cuando cambies de teléfono, podrás acceder a tu almacenamiento en el cloud desde tu teléfono siempre y cuando tu nuevo teléfono sea compatible con Verizon Cloud.

                Nota: es posible que algunos aparatos no puedan sincronizar todo el contenido que ofrece Verizon Cloud. En ese caso, el contenido restante continuará protegido en el cloud y podrás acceder a él por Internet a través de Mi Verizon o en la aplicación de escritorio Verizón Cloud de tu computadora. Sin embargo, no podrás acceder a los mensajes y registros de llamadas desde Internet, una computadora o un tablet.


              • ¿Cómo sé cuánto almacenamiento de Verizon Cloud he usado?
                La aplicación Verizon Cloud tiene un indicador de almacenamiento que muestra la cantidad de almacenamiento usado, junto con la cantidad de almacenamiento en Internet de tu suscripción. Recibirás notificaciones a medida que te acerques al límite de tu almacenamiento, para que sepas la cantidad de almacenamiento restante y cuándo debes actualizarla.


              • ¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción a Verizon Cloud? perderé todos los archivos que almacené en Internet?
                Una vez que se haya procesado tu solicitud de cancelación, ya no podrás acceder al servicio Verizon Cloud, incluyendo la mayoría del contenido y los archivos que tenías almacenados. Si decides cancelar tu suscripción a Verizon Cloud, primero deberías bajar todos tus archivos a tu computadora o dispositivo de almacenamiento portátil.

                Tu contenido continuará almacenado por 30 días adicionales luego de la cancelación de tu suscripción a Verizon Cloud. Si decides volver a suscribirte a Verizon Cloud dentro de esos 30 días, puedes restaurar tu antiguo contenido al comunicarte con servicio al cliente al (800) 922-0204.

                Nota: tus contactos permanecerán en el servidor, pero Verizon Cloud no sincronizará tus contactos una vez que canceles tu suscripción. Deberás usar la aplicación Backup Assistant si deseas continuar sincronizando los contactos luego de la cancelación de tu suscripción a Verizon Cloud.


              Solución de problemas
              1. Tengo Backup Assistant Plus Media en mi aparato y Verizon Cloud no reemplazó el servicio antiguo cuando lo descargué. ¿Cómo desactivo Backup Assistant Plus Media?

                Si tu aparato vino con Backup Assistant Plus Media precargado, ese servicio no desaparecerá cuando bajes Verizon Cloud. Deberías desactivar Backup Assistant Plus Media luego de configurar Verizon Cloud para evitar la posibilidad de que se usen datos adicionales y se agote la batería.

                Para desactivar Backup Assistant Plus Media:

                1. Abre la aplicación Settings de tu aparato.
                2. Desplázate y oprime Backup Assistant Plus.
                3. Desmarca todas las casillas correspondientes a:

                  • Fotos
                  • Videos
                  • Music
                  • Documents
                  • Contacts (si corresponde)

                    Nota: Es posible que debas seleccionar Backup Assistant Plus Media para ver estas opciones.

                Desactivaste correctamente Backup Assistant Plus Media. Ya no sincronizará medios en tu aparato, y Verizon Cloud se encargará de proteger tu contenido.

                Android es una marca comercial de Google, Inc. La utilización de esta marca comercial está sujeta a los permisos de Google. iPhone, iPad, Mac, App Store y Apple son marcas comerciales de Apple Inc. Windows es una marca comercial registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Microsoft es marca comercial registrada o marca comercial de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países.



              ¿Aún tienes preguntas?


              Visita los foros de la comunidad

              Pregunta, o comparte tus opiniones sobre productos y servicios de Verizon Wireless.

              Visita la comunidad

              Háblanos en Twitter

              ¿Tienes una pregunta? Nos complace ayudarte.

              Visita @VZWSupport

              Conéctate con nosotros en Facebook

              Publica una pregunta de asistencia en nuestro muro para recibir una respuesta de un experto de Verizon.

              Visita el Facebook de Verizon Wireless

              Recibe ayuda en una tienda

              Asiste a un taller
              Asiste a un taller gratuito en una tienda para recibir asistencia detallada y personal de un experto de Verizon.
              Visita una tienda