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Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
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Nokia Lumia 822
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LG Optimus Exceed™ 2
LG Revere®
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DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
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DROID RAZR de MOTOROLA
GizmoPal® 2 de LG
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Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
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Blackberry Classic
PRIV™ de Blackberry®
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HTC One® (M8) para Windows®
Hotspot móvil 4G LTE Verizon Jetpack® - AC791L
G Pad™ 10.1 LTE
LG Revere® 2
GizmoGadget™ de LG
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Lucid™ de LG
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DROID 4 de Motorola
Samsung Galaxy Stellar™
Samsung Haven™
Motorola RAZR V3m
Smartphone BlackBerry® Q10
Smartphone BlackBerry® Z30
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
LG Extravert™
HTC Desire® 612
Samsung Galaxy J3 (2016)
DROID X2 de MOTOROLA
Hydro ELITE de KYOCERA
Galaxy Tab E (8.0)
Galaxy Nexus de Samsung
Lucid™2 de LG
LG VX8300
LG enV® TOUCH
Apple® iPad® con pantalla Retina
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
iPad® mini 4
DROID X de MOTOROLA
Ellipsis® Kids
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Motorola MOTO™ W755
LG Vortex™
Motorola Barrage™
DROID 3 de Motorola
HTC One® max
LG enV®2
Samsung Galaxy Note® Pro
Pantech Perception™
Windows Phone 8X de HTC
Galaxy Tab E
Sony Xperia® Z2
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
Samsung Intensity™
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
Samsung Smooth™
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iPad® mini 3
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Samsung Galaxy Legend™
Moto X™ - Diseñado por ti
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Laptop Dell™ Vostro™ V13
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Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Samsung Galaxy Note® 10.1
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
Aparato VOIP integrado Verizon
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
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LG VX8360
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HTC Rhyme™
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Samsung Gear S2 classic
DROID CHARGE de SAMSUNG
THUNDERBOLT™ de HTC
LG Migosm
Samsung ATIV Odyssey™
Casio G'zOne Rock™
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
Samsung SCH-u340
Pantech Marauder™
Intuition™ de LG
DROID INCREDIBLE de HTC
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Samsung Galaxy Camera®
Samsung Galaxy Note® 10.1 2014 Edition
Delphi Connect
HTC Rezound™
Samsung Galaxy View
Nokia Lumia 2520
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Samsung Galaxy Tab® (7.7)
Motorola W385
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Motorola MOTO™ Z6c World Edition
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LG Clout™
Sharp KIN™ ONE
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Nokia 7705 Twist™
Samsung SCH-u550
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Motorola MOTO Q™ 9c
Motorola V60s
LG VX6000
Samsung Renown™
Samsung Trance™
HTC Merge®
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Motorola CITRUS™
Samsung SCH-a850
Motorola V325i
LG VX4500
LG VX4650
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Motorola Krave™ ZN4
Pantech PN-820
Motorola Rival™
Samsung i700 Pocket PC
LG Fathom®
Samsung SCH-a950
Nokia 7205 Intrigue™
Netbook Samsung N150
Pantech PN-210
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Samsung FlipShot®
Nokia 2128i
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
Motorola RAZR V3c
Nokia 2705 Shade™
Verizon Wireless Adamant™
LG V
LG Glance™
Samsung SCH-a310
Samsung Omnia®
DROID R2D2 de Motorola
Motorola XOOM™
Módem USB global Verizon AD3700
LG VX8100
Kyocera KPC650
Verizon Wireless Salute™
Samsung Gem™
HTC Apache XV6700
Sharp KIN™ TWO
SCH-u410 con servicio prepagado
Nokia 2605 Mirage
Netbook HP® Mini 110-3098NR
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
Kyocera KX1v
Jest™
Sharp KIN™ ONEm
Motorola V276
Samsung SCH-a630
Samsung SCH-u620
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Motorola Q™
Samsung SCH-i760
LG VX9400
HTC Touch Pro™
LG VENUS™
Motorola V265
Kyocera KX414
Sharp KIN™ TWOm
Verizon Wireless PN-300
Verizon Wireless CDM 7075
Motorola V710
Motorola V65p
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Nokia 2366i
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Verizon Wireless Blitz® prepagado
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung SCH-a890
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola V325xi
Kyocera K404
Samsung i600 Smartphone
Nokia 6215i
Motorola Rapture™ VU30
Kyocera KX2
LG VX2000
Motorola V60p
Nokia 2285
Kyocera KX444
Samsung SCH-i730
LG VX4700
Samsung Glyde™
Kyocera K323
Motorola MOTO Q™ music 9m
Motorola MOTORIZR Z6tv
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Samsung SCH-a790
Nokia 3589i
Motorola C343
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-a990
Motorola T730
Samsung SCH-a530
Nokia 6236i
BlackBerry® 7250
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Nokia 6315i
Kyocera SE47
Samsung Saga™
Verizon Wireless V620
Samsung SCH-a795
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung SCH-i830
BlackBerry® 7750
Samsung SCH-a610
Nokia 6305i
Motorola V120e
Samsung SCH-a970
Motorola T720
Samsung SCH-n330
Motorola T300p
Motorola V276 prepagado
Motorola C333

Preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud

Información General
  1. ¿Qué es Verizon Cloud?

    Verizon Cloud es un servicio que ofrece almacenamiento seguro en el cloud para hacer copias de seguridad y sincronizar de manera móvil el contenido de tu aparato móvil.

    Puedes usar Verizon Cloud para sincronizar contenido entre tu teléfono, tablet, computadora y otros aparatos. Asegura que tu contenido esté disponible en casi cualquier lugar desde donde desees acceder a él o administrarlo. Si alguna vez dañas, pierdes o te roban tu aparato, no tienes que preocuparte por perder tus contactos o archivos.

    Verizon Cloud puede hacer copias de seguridad y sincronizar tus:

    • Contactos
    • Fotos
    • Videos
    • Música
    • Documentos
    • Mensajes de texto y multimedia
    • Registros de llamadas*


    Mira un video sobre Verizon Cloud para más información.

    *Los registros de llamadas son información privada del cliente en la red (CPNI, en inglés) y están sujetos a los Principios de privacidad de Verizon Wireless.

    Get Verizon Cloud now



  2. ¿Cuánto cuesta Verizon Cloud?

    There's a variety of Verizon Cloud storage plans available, including a free 5 GB option. If you need additional storage, you can get up to 1 TB for a monthly fee.

    Consulta VerizonWireless.com/cloud para obtener detalles de los precios.

    Si ya estás suscrito a Backup Assistant Plus, seguirás pagando el mismo cargo mensual cuando cambies a Verizon Cloud. Si actualmente estás suscrito a la opción gratuita de Backup Assistant Plus (500 MB de almacenamiento), tu cuenta gratuita se actualizará automáticamente a 5 GB cuando bajes e instales la aplicación Verizon Cloud en tu aparato Android o iOS.

    Para las líneas con el plan Verizon que se hayan cambiado del plan MORE Everything® y las líneas que actualmente tengan el plan MORE Everything, incluye 25 GB de almacenamiento Verizon Cloud*. If you're adding a new line on The Verizon Plan, you can get 5 GB free storage.

    You can upgrade your storage amount from the Verizon Cloud app or add the Verizon Cloud feature from the Productos y apps en Mi Verizon.

    *Los clientes elegibles verán un crédito mensual de $2.99 en su factura.



  3. ¿Cómo puedo acceder a mi contenido en Verizon Cloud?

    There are several ways to access your content in Verizon Cloud:

    • Cloud mobile app (available for iOS and most Android™ devices*)
    • Cloud desktop app for your computer or laptop
    • sitio web de Cloud


    *To check if your device is supported, open the app store on your device and search for Verizon Cloud. If the app is listed in the search results, your device is compatible. You can download the Cloud app from the app store if it's not already on your device.

    Nota: es posible que algunos contenidos no sean compatibles con la transferencia o descarga a ciertos sistemas operativos de smartphones.



  4. ¿Es Verizon Cloud compatible con mi teléfono, tablet o computadora?

    Verizon Cloud es compatible con:

    • La mayoría de los smartphones y tablets Android*
    • Todos los aparatos iOS (incluyendo iPhone® y iPad®)
    • Tu computadora a través de:


    *To check if your device is supported, open the app store on your device and search for Verizon Cloud. If the app is listed in the search results, your device is compatible. You can download the Cloud app from the app store if it's not already on your device.

    Nota: es posible que algunos contenidos no sean compatibles con la transferencia o descarga a ciertos sistemas operativos de smartphones.



  5. ¿Cuánto almacenamiento puedo obtener con Verizon Cloud?

    Verizon Cloud viene con 5 GB of free storage when you download and install the Verizon Cloud app on your device. If you need more storage space, you can get up to 1 TB for a monthly fee.

    Consulta VerizonWireless.com/cloud for more details on our available storage plans and pricing.

    Para las líneas con el plan Verizon que se hayan cambiado del plan MORE Everything y las líneas que actualmente tengan el plan MORE Everything, incluye 25 GB de almacenamiento Verizon Cloud*. When you add a new line on The Verizon Plan, you can get 5 GB free storage.

    You can upgrade your storage amount through the Verizon Cloud app or from the Productos y apps en Mi Verizon.

    *Los clientes elegibles verán un crédito mensual de $2.99 en su factura.



  6. ¿Cómo obtengo Verizon Cloud en mi teléfono, tablet o computadora?

    Los pasos para obtener Verizon Cloud varían según el tipo de aparato que estés usando:

    • Android (incluye smartphones y tablets): es posible que Verizon Cloud ya esté en tu aparato. Open the App list on your device and look for Verizon Cloud. If you don't see it, search for Verizon Cloud in the Google Play™ Store on your device, and download it.

      Notas:
      • If Backup Assistant Plusis on your device, you may get an app upgrade notification.

      • If Verizon Cloud doesn't come up in the search results, your device may not be compatible.

    • iOS (includes iPhone and iPad) - Search for and download the Verizon Cloud app from the Apple App Store®. Si actualmente usas Backup Assistant Plus en tu aparato iOS, deberás desinstalar la aplicación Backup Assistant Plus e instalar Verizon Cloud.

    • Computer (includes Windows or Mac) - To download the Verizon Cloud app to your computer, visit the Desktop Apps Verizon Cloud page and select the version for your computer's operating system.

    • On the Web - Once you've activated Verizon Cloud on your mobile device, you can access your cloud content online from your web browser through the sitio web de Cloud.

      Note: Use your mobile number and My Verizon Password to sign in to the Verizon Cloud website.


  7. ¿Qué sucede con mi contenido en Backup Assistant o Backup Assistant Plus cuando me actualizo a Verizon Cloud?

    If you currently use Backup Assistant or Backup Assistant Plus, all of your backed up content, including contacts, photos, music and documents, will automatically transfer when you activate Verizon Cloud.

    Plus, you'll be able to use the funciones adicionales que Verizon Cloud ofrece.



  8. ¿Soy elegible para suscribirme a Verizon Cloud?

    If you have an active standard monthly Verizon Wireless account, you're eligible to subscribe to Verizon Cloud, regardless of the type of mobile device you have. Prepaid accounts aren't eligible to subscribe to Verizon Cloud.

    There's a wide variety of ways you can access the content you have stored in the cloud (e.g., computer, mobile phone, tablet and web browser).

    However, to get the 5 GB free storage, you'll need to download the app to a compatible Android or iOS device.

    Para las líneas con el plan Verizon que se hayan cambiado del plan MORE Everything y las líneas que actualmente tengan el plan MORE Everything, incluye 25 GB de almacenamiento Verizon Cloud*. When you add a new line on The Verizon Plan, you can get 5 GB free storage.

    You can upgrade from the Verizon Cloud app or add the feature from the Productos y apps en Mi Verizon.

    *Los clientes elegibles verán un crédito mensual de $2.99 en su factura.



  9. ¿Por qué algunas aplicaciones se llaman V CAST Media Manager, Backup Assistant o Backup Assistant Plus en lugar de Verizon Cloud?

    Cuando se creó por primera vez, algunos aparatos no podían acceder a Verizon Cloud, por lo que había diversas opciones para respaldar tus datos. Sin embargo, la mayoría de los aparatos con las aplicaciones más antiguas ahora son elegibles para actualizar a la última versión de Verizon Cloud.

    Si tienes V CAST Media Manager, Backup Assistant o la aplicación Backup Assistant Plus en tu aparato, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el tipo de aparato que tengas:

    • Android (smartphone or tablet) - Download and install the latest of the Verizon Cloud app from the Google Play Store. Verizon Cloud will automatically replace the older app on your device.

      Note: If Verizon Cloud doesn't come up in the search results, your device may not be compatible.

    • iOS (iPhone or iPad) - Download and install the latest Verizon Cloud app from Apple App Store. After installing Verizon Cloud, you'll need to uninstall the old Backup Assistant Plus app.

    • Computer - Download and install Verizon Cloud para tu computadora. Verizon Cloud reemplazará automáticamente la aplicación más antigua de tu computadora.

    • Basic phone - Verizon Cloud isn't currently accessible from a basic phone, so continue using Backup Assistant. Si configuras Verizon Cloud para sincronizar contenido compatible en tu computadora o tablet, tu teléfono básico sincronizará los contactos con el cloud a través de Backup Assistant. Pero no sincronizará ningún otro tipo de contenidos.

    El contenido que cargues con las aplicaciones originales para computadora, tablet, netbook, internet y teléfono se transferirán a Verizon Cloud.



  10. ¿Hay algún tipo de contenido que no debo guardar en Verizon Cloud?

    Verizon Cloud y Backup Assistant PlusSM aren't designed for secure transmission or storage of personal healthcare information. Por lo tanto, no deben usarse para almacenar ni transmitir Información Médica Protegida (PHI, siglas en inglés), tal como la definen la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico de 1996, la Ley de Información de Tecnología Médica para Salud Económica y Clínica de 2009 y las otras reglamentaciones (en forma conjunta, "HIPAA").

    If your business is a Covered Entity or Business Associate as defined by HIPAA, or if your business otherwise doesn't want its users to save content other than contacts to these services, you must block these services.

    To block Verizon Cloud and Backup Assistant Plus for individual lines on your business account:

    1. Visita Mi cuenta de negocios.
    2. In the Account Maintenance tab, click Wireless Numbers and Users.
    3. Select the phone number you want to manage.
    4. In the Actions dropdown, click Add or Remove Features.
    5. In the Block Services window, check the box for Block Verizon Cloud.
    6. Click Continue in the bottom-right corner of the screen.
    7. Click Submit on the Order Confirmation page.


    You'll receive an email confirming the change.

    You can also block Verizon Cloud by contacting your Global Enterprise Advisor or Verizon Wireless Customer Service at (800) 922-0204.

    Note: Blocking Verizon Cloud will restrict users from accessing and storing any content except contacts in Verizon Cloud and Backup Assistant Plus.



  11. Why is my Verizon Cloud storage amount or monthly charge different than usual when I didn't make a plan change?

    We recently lowered the cost of our Verizon Cloud plans, giving you more storage for your money. Rather than requiring you to manually switch to the new plans, we automatically switched you to a new equivalent plan.

    Your new plan is either:

    • The same price with more storage
    • A lower price with the same amount or more storage

    No one was switched to a plan that costs more than they were paying previously.

    If you'd like more information about your new Cloud storage plan, go to the Productos y apps page in My Verizon. You'll also be able to see the other new plans available.

    Enjoy your extra storage on us!



Usando Verizon Cloud
  1. How do I sign in to Verizon Cloud?

    When you're prompted to sign in to Verizon Cloud, use your mobile number and your My Verizon Password.

    You must use your own mobile number, not the number or User ID for anyone else on the account, to access your Verizon Cloud content. The Account Owner can only access the Verizon Cloud content they’ve backed up from their device. They can’t access the content associated with any other lines on their account.

    If you change your My Verizon Password, you'll need to sign in to Verizon Cloud with the new Password.



  2. ¿Cómo guardo una copia y sincronizo mis contactos con Verizon Cloud?

    Cuando abras la aplicación Verizon Cloud por primera vez en tu aparato móvil, seguirás un proceso de configuración. Después de completar ese proceso, tus contactos se sincronizarán automáticamente de manera programada regularmente. If you're using an Android device, your Google contacts will also sync with Verizon Cloud. The Verizon Cloud app will provide confirmation that the contacts are being synced.

    Para obtener las instrucciones visuales paso a paso sobre cómo usar Verizon Cloud con tu aparato, visita nuestra página Índice de simuladores y selecciona tu aparato de la lista (si está disponible). Se abrirá un simulador de tu aparato. Busca la sección Verizon Cloud en el simulador para obtener asistencia.

    Si crees que Verizon Cloud no está sincronizando tus contactos, ve al menú Settings de la aplicación Verizon Cloud y asegúrate de que la casilla Contacts tenga una marca de verificación en la opción "What to back up". By doing this, you've successfully activated Contacts Sync from Verizon Cloud.

    If you upgrade or switch to a different compatible device, your contacts will transfer to your new device along with all of your other Verizon Cloud content.



  3. I have more than one line on my account. How do I manage the Verizon Cloud content backed up from my other devices?

    Every mobile number on your account has a separate Verizon Cloud account associated with it. To access the content stored in the cloud for a specific device, you have to sign in to the sitio web de Verizon Cloud using that device's mobile number and My Verizon Password.

    You can't view the cloud content for all of your devices at once, even as the Account Owner. You can only see the cloud content associated with the specific mobile number you sign in under.

    Note: Tablets also have a mobile number assigned to them, which you can use to sign in to Verizon Cloud. If you sign in with your tablet number, you'll access the cloud specific to your tablet. If you sign in with your mobile phone number, you can view, sync and back up to your phone’s cloud account. If you don’t know your tablet's mobile number, you can find it on the Mis Aparatos en Mi Verizon.



  4. ¿Cómo sincronizo mis videos con Verizon Cloud en un teléfono Apple?

    Para tener la mejor experiencia con Verizon Cloud, los videos no tienen la configuración automática de copia de respaldo en iOS.

    Para activar la copia de respaldo automática de videos en Verizon Cloud para iOS:

    1. Ve al menú Settings de la aplicación Verizon Cloud.
    2. On the Backup Settings screen, check the box for Videos.

    Activaste correctamente la copia de respaldo automática para videos. Se realizará una copia de respaldo de los videos en tu aparato la próxima vez que Verizon Cloud se sincronice.



  5. ¿Cómo manejo mis mensajes de texto y registros de llamadas en Verizon Cloud?

    Si tienes un aparato que admite la sincronización de mensajes de texto y registros de llamadas en Verizon Cloud, no podrás acceder al contenido usando la aplicación. Sin embargo, puedes administrar lo que está en el Cloud desde las aplicaciones de llamadas y mensajería de texto estándar de tu aparato. Por ejemplo, si borras un mensaje de texto desde la aplicación de mensajería también se borrará el mensaje de Verizon Cloud.

    Nota: Si deshabilitas la sincronización de mensajes de texto o registros de llamada pueden ocasionarse diferencias entre lo que hay en tu aparato y lo que hay en tu almacenamiento en el cloud.



  6. ¿Cuántos de mis mensajes de texto se sincronizan a Verizon Cloud?

    La primera vez que sincronices tu aparato con Verizon Cloud, todos los mensajes de texto de los últimos 90 días se sincronizarán con el cloud. A partir de ese momento, todos los nuevos mensajes de texto enviados o recibidos en tu aparato también se sincronizarán con el cloud.

    Cuando cambies tu aparato por uno nuevo, todos tus mensajes de texto guardados en Verizon Cloud se restablecerán en tu nuevo aparato.

    Notas:

    • La primera sincronización con Verizon Cloud puede demorar mucho tiempo, según cuántos mensajes de texto y cuánto contenido de otro tipo tengas que sincronizar. La primera sincronización siempre debe hacerse por Wi-Fi con tu aparato conectado a un cargador de pared. The first time you sync, plug your device into a wall charger and connect to Wi-Fi until the process is complete. When you're connected to Wi-Fi you won't be charged for any data you use because you aren't using the Verizon Wireless network.


  7. Cuando borro algo de mi teléfono o tablet, ¿todavía se guarda en Verizon Cloud?

    It depends. When you delete a file from your device, the following file types will be:

    • Saved in the cloud
      • Fotos
      • Videos
      • Canciones
      • Documentos
         
    • Deleted from the cloud
      • Contactos
      • Mensajes de texto y multimedia
      • Registros de llamadas


    Note: If you delete a contact with the Verizon Cloud website, that contact will also be deleted from your phone.



  8. ¿Cómo transfiero los contactos que guardé en Verizon Cloud a mi teléfono nuevo?

    Antes de completar esta acción, asegúrate de que tus contactos en el cloud estén actualizados. Sería bueno que hagas otra copia de respaldo en el cloud desde tu teléfono viejo, si puedes.

    Para sincronizar tus contactos del cloud a tu nuevo teléfono:

    1. Abre la aplicación Verizon Cloud desde el menú App de tu teléfono.

      Nota: Si Verizon Cloud no aparece en tu menú de aplicaciones, tendrás que descargar la aplicación Verizon Cloud a tu teléfono nuevo.

    2. Oprime Get Started.

    3. Selecciona los tipos de archivos que deseas restaurar en tu teléfono nuevo desde el cloud.

      Nota: esta sincronización inicial podría demorar mucho tiempo, según la cantidad de contenido que selecciones. The first time you sync, plug your device into a wall charger and connect to Wi-Fi until the process is complete. When you're connected to Wi-Fi you won't be charged for any data you use because you aren't using the Verizon Wireless network.

    4. Oprime OK.

    Has sincronizado satisfactoriamente tu contenido del cloud con tu teléfono nuevo.



  9. ¿Cómo descargo contenido de Verizon Cloud a mi teléfono o tablet?

    Para bajar contenido desde tu almacenamiento en el cloud:

    1. Abre la aplicación Verizon Cloud en tu aparato móvil.

    2. Selecciona el tipo de contenido (por ejemplo, música, fotos, videos, documentos) que deseas bajar.

    3. Ubica el archivo que deseas descargar y luego toca y mantén oprimido el nombre del archivo para seleccionarlo.

      Nota: si estás usando un aparato Apple, deberás oprimir el botón Edit en la parte superior derecha de la pantalla y luego oprimir el archivo que deseas bajar.

    4. From the available Menu options that appear, tap Download.

    Has descargado satisfactoriamente el contenido del cloud a tu aparato.

    Para obtener instrucciones visuales paso a paso para usar Verizon Cloud con tu aparato, visita nuestra página Índice del simulador y selecciona tu aparato de la lista (si está disponible). Se abrirá un simulador de tu aparato. Busca la sección Verizon Cloud en el simulador para obtener asistencia.



  10. ¿Cómo sé si el contenido de mi teléfono está almacenado en mi cuenta de Verizon Cloud?

    Verizon Cloud automatically uploads all the data for each content type you've set it to sync (e.g., pictures, videos, etc.). As long as you choose to sync a content type and have room in your account to store it, everything you have on your mobile device will be uploaded to Verizon Cloud.

    También puedes view your media with the Verizon Cloud website to see what is backed up in your account.



  11. ¿Cuánto cuesta subir o bajar un archivo en mi teléfono o tablet con Verizon Cloud app?

    That depends on what kind of network you're connected to at the time.

    Syncing over Wi-Fi
    - If you keep Verizon Cloud in "Wi-Fi only" mode and always use Wi-Fi when syncing or streaming content, you won't be charged for data usage.

    Syncing over the Verizon Wireless network using data - If your device isn't connected to a Wi-Fi network, data charges may apply when uploading, downloading or streaming a file with the Verizon Cloud app, and you'll be charged according to your data plan.



  12. ¿Cómo realizo cargas en Verizon Cloud desde mi teléfono básico?

    To upload pictures and videos to your Verizon Cloud account directly from your basic phone:

    1. Selecciona la foto o video que quieres cargar.
    2. Selecciona Options.
    3. Desplázate hacia abajo y selecciona A PIX Place o A álbum por internet.


    Has cargado correctamente tu foto o video a Verizon Cloud.



  13. No veo algunos de mis archivos en el cloud. ¿Verizon Cloud hace copias de respaldo de ciertos lugares a mi teléfono o tablet?

    Sí, Verizon Cloud hace copias de respaldo desde múltiples ubicaciones, según el tipo de aparato.

    Tipo de contenido Ubicación de almacenamiento en el aparato
    Contactos Aplicación Phone o Contacts
    Mensajes1 Aplicación Messaging, Messages or Text
    Registros de llamadas1 Pestaña Recent o Call History en la aplicación Phone
    Fotos y videos Android (memoria removible interna y externa)
    • Carpeta principal3
    • DCIM y subcarpetas
    • Fotos y subcarpetas
    • Carpeta SD_VIDEO en el Casio Commando 4G

    iOS:
    • Rollo de cámara y videos en la aplicación Photos
    Música2 Android (memoria removible interna y externa)
    • Carpeta principal
    • Música y subcarpetas
    Documentos2 Se realizará una copia de respaldo de los documentos de Microsoft® Office (PDF, PPT, PPTX, DOC, DOCX, XLS y XLSX) ubicados en cualquier lugar del aparato


    1 No se puede hacer copias de respaldo ni restaurar los mensajes y registros de llamadas a aparatos iOS.

    2 Puedes transferir y acceder a la música y los documentos almacenados en Verizon Cloud a través de la aplicación Verizon Cloud en aparatos iOS, pero no podrás hacer copias de respaldo de la música y los documentos en tales aparatos, ni podrás descargarlos a ellos.

    3 La raíz de un smartphone o tablet es equivalente a una unidad C: de una computadora, es el nivel de carpetas más alto.



  14. Yo descargué fotos, videos, canciones, archivos o documentos de Verizon Cloud. ¿Dónde están en mi teléfono o tablet?

    Verizon Cloud almacena el contenido descargado en varias ubicaciones según el tipo de aparato.

    Tipo de contenido Ubicación de almacenamiento en el aparato
    Contactos Aplicación Phone o Contacts
    Mensajes1 Aplicación Messaging, Messages or Text
    Registros de llamadas1 Pestaña Recent o Call History en la aplicación Phone
    Fotos y videos Android: los videos y fotos descargados aparecerán en el álbum Downloads en Gallery; los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del aparato


    iOS: los videos y fotos descargados aparecerán en el álbum Camera Roll en la aplicación Photos

    Música2 Las canciones descargadas aparecerán en las aplicaciones Music Player o Music (no en el menú Play Music)

    (Los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del aparato)
    Documentos2 Los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del aparato


    1 No se puede hacer copias de respaldo ni restaurar los mensajes y registros de llamadas a aparatos iOS.

    2 Puedes transferir y acceder a la música y los documentos almacenados en Verizon Cloud a través de la aplicación Verizon Cloud en aparatos iOS, pero no podrás hacer copias de respaldo de la música y los documentos en tales aparatos, ni podrás descargarlos a ellos.



  15. ¿Qué formatos de archivos de medios admite Verizon Cloud?

    Verizon Cloud es compatible con los principales tipos de contenidos de medios, incluyendo fotos, videos, música y documentos. Dentro de cada tipo de contenido, el servicio admite una gran variedad de formatos, incluyendo los siguientes:

    Formatos de audio AAC, AC-3, AMR-NB, AMR-WB, AMV IMA ADPCM, DV Audio, MPEG Audio Layer 2, MPEG Audio Layer 3, WavPack, WMA v1/v2
    Formatos de video DV, Flash Screen Video, FLV, H.261, H.263 (+), MPEG-1, MPEG-2, MPEG-4, RealVideo 1.0, RealVideo 2.0, RealVideo 4.0, WMV7, WMV8
    Formatos de foto JPG, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
    Formatos de documento DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, PPS, PDF, TXT, RTF, DOT, HTML, HTM, XM


  16. ¿Puedo crear álbumes o listas de música usando Verizon Cloud?

    Yes, you can use the mobile app, desktop app on your computer or website to create and manage albums and playlists.

    Para crear un álbum o playlist:

    1. Selecciona una foto o canción.
    2. Selecciona la opción para crear un álbum o playlist.
    3. Una vez que se ha creado un álbum o una playlist, puedes agregarle más fotos o canciones.


    Has creado correctamente un álbum o una playlist. También puedes cargar un álbum, una playlist o una carpeta guardada en tu computadora.



  17. Si obtengo un nuevo teléfono, ¿qué sucede con los archivos que he guardado en mi cuenta de Verizon Cloud?

    Si cambias de teléfono, podrás acceder a tu almacenamiento en el cloud desde tu nuevo teléfono siempre y cuando este sea compatible con Verizon Cloud.

    Nota: es posible que algunos aparatos no puedan sincronizar todo el contenido que ofrece Verizon Cloud. In that case, all remaining content is still protected in the cloud and accessible online through My Verizon or the Verizon Cloud desktop app for your computer. Sin embargo, no podrás acceder a los mensajes y registros de llamadas desde internet, una computadora o un tablet.



  18. ¿Cómo sé cuánto almacenamiento de Verizon Cloud he usado?

    The Verizon Cloud app has a storage meter that shows the amount of cloud storage used, along with the amount of online storage in your subscription. Recibirás notificaciones a medida que te acerques a tu límite de almacenamiento, para que sepas cuándo es momento de actualizarte y cuánto espacio de almacenamiento te queda.



  19. ¿Cómo actualizo mi plan de almacenamiento de Verizon Cloud?

    Si eres el dueño de la cuenta o Administrador de la cuenta, you can upgrade your storage from within the Verizon Cloud app or online.

    To upgrade from the Cloud app for your smartphone or tablet, go to Settings and tap Upgrade. Luego sigue las indicaciones que aparecen en pantalla.

    To upgrade your Cloud storage plan online:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Haz clic en la pestaña Administrar tus productos en la parte superior de la página.
    3. Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona la línea a la que deseas actualizar el Cloud.
    4. Desplázate hasta la sección de Verizon Cloud y haz clic en Actualizar por la cantidad de espacio a la que deseas actualizar.
    5. Revisa los cambios e impactos de las facturas en la ventana emergente de confirmación y haz clic en Actualizar ahora cuando termines.


    Has actualizado correctamente tu plan de almacenamiento de Verizon Cloud.

    Note: If you want to upgrade your storage from the desktop app, click on the Cloud icon in your system tray, and then click Grow Your Cloud.

     



  20. ¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción a Verizon Cloud? Puedo perder todos los archivos que guardé en el internet?

    Once your cancellation request has been processed, you'll no longer have access to the Verizon Cloud service, including most of the content and files you had stored. Si decides cancelar tu suscripción a Verizon Cloud, primero deberías bajar todos tus archivos a tu computadora o dispositivo de almacenamiento portátil.

    Tu contenido continuará almacenado por 30 días adicionales luego de la cancelación de tu suscripción a Verizon Cloud. Si decides volver a suscribirte a Verizon Cloud dentro de esos 30 días, puedes restaurar tu antiguo contenido al comunicarte con Servicio al Cliente al (800) 922-0204.

    Nota: tus contactos permanecerán en el servidor, pero Verizon Cloud no sincronizará tus contactos después de que canceles tu suscripción. Deberás usar la aplicación Backup Assistant si deseas continuar sincronizando los contactos luego de la cancelación de tu suscripción a Verizon Cloud.



Using Desktop App
  1. Can I use the Verizon Cloud desktop app on my computer to upload a file to my online storage?

    Yes, the Verizon Cloud desktop app can connect to the same storage that your mobile app uses.

    To connect your desktop app to your online storage:

    1. Desde tu computadora, descarga e instala la Aplicación de escritorio Verizon Cloud.

    2. Open the Verizon Cloud desktop app.

    3. Click the Cloud icon.

    4. Enter your mobile number and My Verizon Password to sign in to your cloud storage.


    You can then drag and drop files from your file manager onto the Verizon Cloud Sync folder.



  2. ¿Puedo subir un archivo de mi computadora y luego reproducir o bajar ese archivo a mi teléfono con Verizon Cloud?

    Yes, as long as the file format is supported by Verizon Cloud, you should be able to play or view the file. Si no admite el formato de archivo, aún puedes descargar el archivo a tu aparato móvil, pero no podrás reproducirlo o verlo.



  3. Can I set the Verizon Cloud desktop app on my computer to automatically back up content?

    Yes, the Verizon Cloud desktop app supports automatic backups to your online storage.

    To choose which folder(s) to backup:

    1. Open the Verizon Cloud app.
    2. Click the Backup tab.
    3. Click the Backup button.
    4. Select the folder you want to back up.
    5. Haz clic en OK.


    You've successfully added a folder to the list of folders that will be backed up.



  4. Why is my Verizon Cloud Sync folder not showing all of the things I have in Verizon Cloud?

    The Verizon Cloud Sync folder is a folder on your local computer that lets you quickly move files to the cloud. The sync folder only contains files that you've added to it from your computer. It won't contain files that you've backed up to the cloud from your phone or other devices.

    Any time you add or delete something in the Verizon Cloud Sync folder, all other devices connected to your Verizon Cloud account will see that change.



  5. I clicked on the Verizon Cloud icon on my desktop. Why don't I see the Verizon Cloud app?

    If the Verizon Cloud app is already running, the Verizon Cloud Sync folder will open when you click the Verizon Cloud icon. If the Verizon Cloud app isn't running, the app will start running in the background when you click the Verizon Cloud icon.

    To open the app, click on the Cloud icon in the system tray, and then click Show Dashboard.



Solución de Problemas
  1. Tengo Backup Assistant Plus Media en mi aparato y Verizon Cloud no reemplazó el servicio viejo cuando lo descargué. ¿Cómo desactivo Backup Assistant Plus Media?

    Si tu aparato vino con Backup Assistant Plus Media preinstalado, ese servicio no desaparecerá cuando descargues Verizon Cloud. Debes desactivar Backup Assistant Plus Media después de configurar Verizon Cloud para evitar la posibilidad uso adicional de datos y la descarga de la batería.

    Para desactivar Backup Assistant Plus Media:

    1. Abre la aplicación Settings de tu aparato.
    2. Scroll to and tap Backup Assistant Plus.
    3. Desmarca todas las casillas correspondientes a:

      • Fotos
      • Videos
      • Música
      • Documentos
      • Contactos (si corresponde)

        Nota: Es posible que debas seleccionar Backup Assistant Plus Media para ver estas opciones.

    Desactivaste correctamente Backup Assistant Plus Media. Ya no sincronizará medios en tu aparato, y Verizon Cloud se encargará de proteger tu contenido.



  2. Android is a trademark of Google, Inc. Use of this trademark is subject to Google Permissions. iPhone, iPad, Mac, App Store and Apple are trademarks of Apple Inc. iOS is a trademark or registered trademark of Cisco in the US and other countries and is used under license. Windows es una marca comercial registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Microsoft es marca comercial registrada o marca comercial de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países.

     

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