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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
LG G Pad 8.3 LTE
LG Optimus Exceed™ 2
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Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Gear S®
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Moto X™ (2da gen.)
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
Samsung Galaxy S® 4 mini
HTC Desire® 626
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
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iPad® Pro
GizmoPal™
LG Optimus Zone™ 2 prepagado
Moto X™ de Motorola
HTC One M9
Galaxy Note® Edge
Nokia Lumia 928
iPad® Air 2
Nexus 6
Samsung Brightside™
DROID TURBO 2 - Diseñado por ti
Moto G™ de Motorola
Samsung Convoy™ 2
Microsoft Lumia 735
G Pad™ 10.1 LTE
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
HTC One®
LG G Pad™ X8.3
Nokia Lumia 822
Samsung Intensity™ II
LG Exalt™
DROID INCREDIBLE 4G LTE de HTC
Samsung Gusto® 2
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
DROID RAZR de MOTOROLA
Samsung Galaxy S® III mini
Lucid™3 de LG
G Pad™ 7.0 LTE
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
hum de Verizon
AirCard® 595 de Verizon Wireless
Samsung Intensity™ III
Nokia Lumia Icon
Blackberry Classic
LG Cosmos™ 2
Internet LTE (instalado)
DROID RAZR HD de MOTOROLA
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
Apple® iPad® Air™
LG Octane™
LG Terra™
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
HTC One® (M8) para Windows®
Samsung Galaxy Tab S2
DROID DNA de HTC
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
LG Revere®
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Verizon SureResponse®
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
LG Revere® 2
GizmoPal® 2 de LG
LG enV®3
Enact™ de LG
Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
Hotspot móvil 4G LTE Verizon Jetpack® - AC791L
LG Accolade™
LG Exalt™II
Lancet™
Apple® iPad® mini con pantalla Retina
Smartphone BlackBerry® Z30
HTC Desire® 612
Gear S2
Apple® iPad® mini
Smartphone BlackBerry® Z10
GizmoGadget™ de LG
Kyocera DuraXV+
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Samsung Gusto®
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DROID 4 de Motorola
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DROID de MOTOROLA
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Lancet™ para Android™
Samsung Galaxy Stellar™
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Casio G'zOne Ravine®
Motorola RAZR V3m
Galaxy Nexus de Samsung
iPad® mini 4
HTC One® max
Lucid™ de LG
Samsung Galaxy Tab®
Lucid™2 de LG
Hydro ELITE de KYOCERA
Smartphone BlackBerry® Q10
Nexus 7 de Google
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
LG Extravert™
Módem USB LG 4G LTE VL600
Pantech Perception™
DROID X2 de MOTOROLA
Módem VZW USB760
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
DROID X de MOTOROLA
Samsung Galaxy Note® Pro
Motorola Barrage™
Samsung Galaxy Tab® S
Apple® iPad® con pantalla Retina
LG VX8300
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Galaxy Tab E
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
Samsung Illusion™
Windows Phone 8X de HTC
DROID 3 de Motorola
Motorola XOOM™ 4G LTE
Samsung Haven™
Pantech Hotshot™
Samsung Fascinate™
Motorola MOTO™ W755
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LG enV®2
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Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
LG Optimus Zone™ 3 prepagado
Samsung Smooth™
LG Cosmos™ Touch
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HTC Rhyme™
Samsung Intensity™
LG Vortex™
LG Migosm
Pantech Jest™ 2
Moto X™ - Diseñado por ti
iPad® mini 3
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Ellipsis® Kids
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
Delphi Connect
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Motorola MOTO Q™ 9c
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Netbook Samsung N150
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Samsung Continuum™
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
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AirCard® 555D de Sierra Wireless
Samsung SCH-a310
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
Nokia 6015i prepagado
Nokia 7705 Twist™
LG V
LG Clout™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
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Motorola CITRUS™
Jest™
Samsung SCH-u550
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Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
Pantech PN-210
Módem USB global Verizon AD3700
Sharp KIN™ TWO
AirCard® 580 de Sierra Wireless
Samsung FlipShot®
Nokia 2128i
Samsung Gem™
Verizon Wireless PN-300
Samsung Sway™
LG VENUS™
Motorola Q™
Netbook HP® Mini 110-3098NR
Motorola V60s
BlackBerry® 7250
Verizon Wireless V620
Kyocera KX414
Kyocera KX444
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
LG VX9400
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Nokia 7205 Intrigue™
Nokia 2366i
Samsung i600 Smartphone
Nokia 3589i
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Kyocera K323
Motorola Krave™ ZN4
Nokia 2605 Mirage
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Verizon Wireless CDM 7075
SCH-u410 con servicio prepagado
Motorola MOTORIZR Z6tv
Sharp KIN™ ONEm
LG VX4700
HTC Apache XV6700
Nokia 6315i
Motorola Rapture™ VU30
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Samsung Saga™
Samsung i700 Pocket PC
Nokia 2285
Motorola MOTO Q™ music 9m
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola V325xi
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Kyocera KPC650
Motorola T720
Samsung SCH-u620
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Nokia 2705 Shade™
Motorola V276
Kyocera SE47
Samsung SCH-a790
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-i730
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
Kyocera KX2
Motorola T300p
Samsung SCH-a795
Motorola C343
Motorola T730
Motorola MOTOSLVR L7C
HTC Touch Pro™
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a630
Samsung SCH-n330
BlackBerry® 7750
Samsung SCH-a610
Kyocera K404
Nokia 6305i
LG VX2000
Motorola V60p
Samsung SCH-a530
Sharp KIN™ TWOm
Motorola V120e
Samsung Omnia®
Samsung SCH-a970
Motorola V65p
Motorola V276 prepagado
Kyocera KX1v
Motorola C333
Motorola V265
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i830

Preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud

[Preguntas frecuentes]

Información general
  1. ¿Qué es Verizon Cloud?

    Verizon Cloud es un servicio que ofrece almacenamiento seguro en el cloud para hacer copias de seguridad y sincronizar de manera móvil el contenido de tu aparato móvil.

    Puedes usar Verizon Cloud para sincronizar contenido entre tu teléfono, tablet, computadora y otros aparatos. Asegura que tu contenido esté disponible en casi cualquier lugar desde donde desees acceder a él o administrarlo. Si alguna vez dañas, pierdes o te roban tu aparato, no tienes que preocuparte por perder tus contactos o archivos. Mira un video sobre Verizon Cloud para más información.

    Verizon Cloud puede hacer copias de seguridad y sincronizar tus:

    • Contactos
    • Fotos
    • Videos
    • Música
    • Documentos
    • Mensajes de texto y multimedia
    • Registros de llamadas*


    *Los registros de llamadas son información privada del cliente en la red (CPNI, siglas en inglés) y están sujetos a los principios de privacidad de Verizon Wireless, disponibles en http://www22.verizon.com/about/privacy/.

    Get Verizon Cloud now.



  2. ¿Hay algún tipo de contenido que no debo guardar en Verizon Cloud?

    Verizon Cloud y Backup Assistant PlusSM no están diseñados para transmisiones seguras ni para almacenar información médica personal. Por lo tanto, no deben usarse para almacenar ni transmitir Información Médica Protegida (PHI, siglas en inglés), tal como la definen la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico de 1996, la Ley de Información de Tecnología Médica para Salud Económica y Clínica de 2009 y las otras reglamentaciones (en forma conjunta, "HIPAA"). Si tu negocio es una entidad cubierta o un socio comercial, como lo define el HIPAA, o si por otro motivo tu negocio no desea que los usuarios guarden contenido que no sean los contactos a estos servicios, deberás bloquear estos servicios. Para hacerlo, sigue las instrucciones abajo.

    Puedes bloquear Verizon Cloud y Backup Assistant Plus para líneas individuales de tu cuenta de negocios al acceder a Mi negocio (o Mi Verizon for customers without a business contract) and selecting "Block Verizon Cloud." You can also contact your Global Enterprise Advisor. Ten en cuenta que al aplicar el bloqueo restringirás a los usuarios de Verizon Cloud y Backup Assistant Plus para que accedan y guarden cualquier contenido, excepto contactos.



  3. ¿Cómo puedo acceder a mi contenido en Verizon Cloud?

    Hay varias maneras de acceder a tu contenido de Verizon Cloud:

    • La mayoría de los smartphones y tablets Android™*
    • Aparatos iOS (incluyendo iPhone® y iPad®)
    • La aplicación de escritorio Verizon Cloud para tu computadora o laptop
    • Mi Verizon en una computadora (Windows®, Mac® o Linux®) con conexión a internet


    *Para verificar si tu aparato es compatible, consulta nuestra lista de aparatos compatibles en VerizonWireless.com/cloud.

    Nota: es posible que algunos contenidos no sean compatibles con la transferencia o descarga a ciertos sistemas operativos de smartphones.



  4. ¿Es Verizon Cloud compatible con mi teléfono, tablet o computadora?

    Verizon Cloud es compatible con:

    • La mayoría de los smartphones y tablets Android*
    • Todos los aparatos iOS (incluso iPhone y iPad)
    • Tu computadora a través de:
      • La aplicación de escritorio Verizon Cloud
      • Mi Verizon (en Windows, Mac o Linux)


    Nota: es posible que algunos contenidos no sean compatibles con la transferencia o descarga a ciertos sistemas operativos de smartphones.



  5. ¿Cuánto cuesta Verizon Cloud?

    Hay varios planes de almacenamiento de Verizon Cloud disponibles, incluyendo una opción de 5 GB gratis. If you need additional storage, you can get up to 250 GB for a monthly fee. Visita VerizonWireless.com/cloud para obtener detalles de los precios.

    If you already subscribe to Backup Assistant Plus, you'll continue to pay the same monthly rate when you switch to Verizon Cloud. If you're currently subscribed to the free Backup Assistant Plus option (500 MB of storage), upgrade to Verizon Cloud and you'll get 5 GB of free storage when you download and install the Verizon Cloud app on your Android or iOS device. For lines on The Verizon Plan that switched from The MORE Everything® Plan and those already on The MORE Everything Plan, 25 GB of Verizon Cloud storage is included*. If you're adding a new line on The Verizon Plan, you'll get 5 GB of free storage.

    Puedes actualizarte en la aplicación Verizon Cloud o agregar la función en la página Productos y apps en Mi Verizon.

    *Los clientes elegibles verán un crédito mensual de $2.99 en su factura.



  6. ¿Cuánto almacenamiento puedo obtener con Verizon Cloud?

    Verizon Cloud viene con 5 GB de almacenamiento gratis si bajas e instalas la aplicación Verizon Cloud en tu aparato. Por un cargo mensual, puedes comprar hasta 250 GB de almacenamiento adicional en el cloud. Visita VerizonWireless.com/cloud para obtener más detalles sobre nuestros planes de almacenamiento disponibles.

    Para las líneas con el plan Verizon que se hayan cambiado del plan MORE Everything y las líneas que actualmente tengan el plan MORE Everything, incluye 25 GB de almacenamiento Verizon Cloud*. Cuando agregas una nueva línea en el plan Verizon, puedes obtener almacenamiento de 5 GB gratis.

    Puedes actualizarte en la aplicación Verizon Cloud o agregar la función en la página Productos y apps en Mi Verizon.

    *Los clientes elegibles verán un crédito mensual de $2.99 en su factura.



  7. ¿Cómo obtengo Verizon Cloud en mi teléfono, tablet o computadora?

    Los pasos para obtener Verizon Cloud varían según el tipo de aparato que estés usando:

    • Android (incluye smartphones y tablets): es posible que Verizon Cloud ya esté en tu aparato. Abre la lista de aplicaciones en tu teléfono y busca Verizon Cloud. Si no lo ves, búscala y bájala de la tienda Google Play™. También puedes obtener una notificación de actualización de aplicación para Backup Assistant Plus, si tienes el servicio en tu teléfono.

      Nota: si Verizon Cloud no aparece en los resultados de búsqueda, es posible que tu aparato no sea compatible. Consulta nuestra lista de aparatos compatibles en VerizonWireless.com/cloud.

    • iOS (incluye iPhone y iPad): busca y baja la aplicación Verizon Cloud desde la Apple® App StoreSM. Si actualmente usas Backup Assistant Plus en tu aparato iOS, deberás desinstalar la aplicación Backup Assistant Plus e instalar Verizon Cloud.

    • Computadora (incluye Windows, Mac o Linux): para bajar la aplicación Verizon Cloud a tu computadora, visita la página Aplicaciones de escritorio: Verizon Cloud y selecciona la versión del sistema operativo de tu computadora.

    • En internet: después de activar Verizon Cloud en tu aparato móvil, puedes acceder a tu contenido en el cloud por internet desde tu navegador. Visita VerizonWireless.com/cloud y desplázate hacia abajo para hacer clic en Administra tu contenido.


  8. ¿Qué sucede con mi contenido en Backup Assistant o Backup Assistant Plus cuando me actualizo a Verizon Cloud?

    Si actualmente usas Copia del directorio Backup AssistantSM o Backup Assistant Plus, todo tu contenido, incluyendo contactos, fotos, música y documentos, se transferirá automáticamente cuando actives Verizon Cloud. Además, podrás usar las funciones adicionales que Verizon Cloud ofrece.



  9. ¿Soy elegible para suscribirme a Verizon Cloud?

    Si tienes una cuenta Verizon Wireless activa, eres elegible para suscribirte a Verizon Cloud, independientemente del tipo de aparato móvil que tengas. Verizon Cloud ofrece diversas formas de acceder al contenido que tienes almacenado en el cloud (por ejemplo, computadora, teléfono móvil, tablet y navegador de internet).

    Sin embargo, para obtener el almacenamiento de 5 GB gratuito deberás descargar la aplicación en un aparato Android o iOS compatible. Para verificar si tu aparato es compatible, consulta nuestra lista de aparatos compatibles en VerizonWireless.com/cloud.

    Para las líneas con el plan Verizon que se hayan cambiado del plan MORE Everything y las líneas que actualmente tengan el plan MORE Everything, incluye 25 GB de almacenamiento Verizon Cloud*. Cuando agregas una nueva línea en el plan Verizon, puedes obtener almacenamiento de 5 GB gratis.

    Puedes actualizarte en la aplicación Verizon Cloud o agregar la función en la página Productos y apps en Mi Verizon.

    *Los clientes elegibles verán un crédito mensual de $2.99 en su factura.



  10. ¿Por qué algunas aplicaciones se llaman V CAST Media Manager, Backup Assistant o Backup Assistant Plus en lugar de Verizon Cloud?

    Cuando se creó por primera vez, algunos aparatos no podían acceder a Verizon Cloud, por lo que había diversas opciones para respaldar tus datos. Sin embargo, la mayoría de los aparatos con las aplicaciones más antiguas ahora son elegibles para actualizar a la última versión de Verizon Cloud.

    Si tienes V CAST Media Manager, Backup Assistant o la aplicación Backup Assistant Plus en tu aparato, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el tipo de aparato que tengas:

    • Android (smartphone o tablet): baja e instala la última versión de la aplicación Verizon Cloud de la tienda Google Play si tu aparato es compatible con Verizon Cloud. Verizon Cloud reemplazará automáticamente la aplicación más antigua de tu aparato.

    • iOS (iPhone o iPad) -- Baja e instala la última versión de la aplicación Verizon Cloud de Apple App Store. Después de instalar Verizon Cloud, deberás desinstalar la aplicación Backup Assistant Plus vieja.

    • Computadora: baja e instala Verizon Cloud para tu computadora. Verizon Cloud reemplazará automáticamente la aplicación más antigua de tu computadora.

    • Teléfono básico -- Actualmente, no se puede acceder a Verizon Cloud desde un teléfono básico, por lo que debes seguir usando Backup Assistant. Si configuras Verizon Cloud para sincronizar contenido compatible en tu computadora o tablet, tu teléfono básico sincronizará los contactos con el cloud a través de Backup Assistant. Pero no sincronizará ningún otro tipo de contenidos.

    El contenido que cargues con las aplicaciones originales para computadora, tablet, netbook, internet y teléfono se transferirán a Verizon Cloud.



Usando Verizon Cloud
  1. Cuando ingreso a Verizon Cloud, ¿debería usar la misma información que uso para ingresar a Mi Verizon?

    Sí. Cuando se te solicite ingresar a Verizon Cloud, usa las misma credenciales de inicio de sesión que usas para ingresar a Mi Verizon. Si cambias tus credenciales de Mi Verizon, tendrás que ingresar a Verizon Cloud con las nuevas credenciales.



  2. ¿Cómo guardo una copia y sincronizo mis contactos con Verizon Cloud?

    Cuando abras la aplicación Verizon Cloud por primera vez en tu aparato móvil, seguirás un proceso de configuración. Después de completar ese proceso, tus contactos se sincronizarán automáticamente de manera programada regularmente. If you're using an Android device, your Google contacts will also sync with Verizon Cloud. The Verizon Cloud app will provide confirmation that the contacts are being synced.

    Para obtener las instrucciones visuales paso a paso sobre cómo usar Verizon Cloud con tu aparato, visita nuestra página Índice de simuladores y selecciona tu aparato de la lista (si está disponible). Se abrirá un simulador de tu aparato. Busca la sección Verizon Cloud en el simulador para obtener asistencia.

    Si crees que Verizon Cloud no está sincronizando tus contactos, ve al menú Settings de la aplicación Verizon Cloud y asegúrate de que la casilla Contacts tenga una marca de verificación en la opción "What to back up". Al hacer esto, habrás activado exitosamente la sincronización de contactos de Verizon Cloud.

    Si te actualizas o cambias a un aparato diferente, tus contactos se transferirán junto con el resto de tu contenido de Verizon Cloud.



  3. ¿Cómo sincronizo mis videos con Verizon Cloud en un teléfono Apple?

    Para tener la mejor experiencia con Verizon Cloud, los videos no tienen la configuración automática de copia de respaldo en iOS.

    Para activar la copia de respaldo automática de videos en Verizon Cloud para iOS:

    1. Ve al menú Settings de la aplicación Verizon Cloud.
    2. Marca la casilla Videos en la pantalla Backup Settings.

    Activaste correctamente la copia de respaldo automática para videos. Se realizará una copia de respaldo de los videos en tu aparato la próxima vez que Verizon Cloud se sincronice.



  4. ¿Cómo manejo mis mensajes de texto y registros de llamadas en Verizon Cloud?

    Si tienes un aparato que admite la sincronización de mensajes de texto y registros de llamadas en Verizon Cloud, no podrás acceder al contenido usando la aplicación. Sin embargo, puedes administrar lo que está en el Cloud desde las aplicaciones de llamadas y mensajería de texto estándar de tu aparato. Por ejemplo, si borras un mensaje de texto desde la aplicación de mensajería también se borrará el mensaje de Verizon Cloud.

    Nota: Si deshabilitas la sincronización de mensajes de texto o registros de llamada pueden ocasionarse diferencias entre lo que hay en tu aparato y lo que hay en tu almacenamiento en el cloud.



  5. ¿Cuántos de mis mensajes de texto se sincronizan a Verizon Cloud?

    La primera vez que sincronices tu aparato con Verizon Cloud, todos los mensajes de texto de los últimos 90 días se sincronizarán con el cloud. A partir de ese momento, todos los nuevos mensajes de texto enviados o recibidos en tu aparato también se sincronizarán con el cloud.

    Cuando cambies tu aparato por uno nuevo, todos tus mensajes de texto guardados en Verizon Cloud se restablecerán en tu nuevo aparato.

    Notas:

    • La primera sincronización con Verizon Cloud puede demorar mucho tiempo, según cuántos mensajes de texto y cuánto contenido de otro tipo tengas que sincronizar. La primera sincronización siempre debe hacerse por Wi-Fi con tu aparato conectado a un cargador de pared.

    • Cuando elimines un mensaje de texto o multimedia de tu teléfono, también se eliminará del cloud.


  6. Cuando borro algo de mi teléfono o tablet, ¿todavía se guarda en Verizon Cloud?

    Depende. Muchos ítems no se borran del cloud cuando borras la información de tu aparato, pero algunos sí.

    La siguiente lista muestra lo que se guardará y lo que se eliminará del cloud si lo eliminas en tu aparato.

    • Lo que permanecerá guardado en el cloud:
      • Fotos
      • Videos
      • Canciones
      • Documentos
         
    • Lo que se eliminará del cloud:
      • Contactos
      • Mensajes de texto y multimedia
      • Registros de llamadas


  7. ¿Cómo transfiero los contactos que guardé en Verizon Cloud a mi teléfono nuevo?

    Antes de completar esta acción, asegúrate de que tus contactos en el cloud estén actualizados. Sería bueno que hagas otra copia de respaldo en el cloud desde tu teléfono viejo, si puedes.

    Para sincronizar tus contactos del cloud a tu nuevo teléfono:

    1. Abre la aplicación Verizon Cloud desde el menú App de tu teléfono.

      Nota: Si Verizon Cloud no aparece en tu menú de aplicaciones, tendrás que descargar la aplicación Verizon Cloud a tu teléfono nuevo.

    2. Oprime Get Started.

    3. Selecciona los tipos de archivos que deseas restaurar en tu teléfono nuevo desde el cloud.

      Nota: esta sincronización inicial podría demorar mucho tiempo, según la cantidad de contenido que selecciones. Te recomendamos conectar tu teléfono a Wi-Fi y enchufarlo a un cargador de pared hasta que el proceso se complete.

    4. Oprime OK.

    Has sincronizado satisfactoriamente tu contenido del cloud con tu teléfono nuevo.



  8. ¿Cómo descargo contenido de Verizon Cloud a mi teléfono o tablet?

    Para bajar contenido desde tu almacenamiento en el cloud:

    1. Abre la aplicación Verizon Cloud en tu aparato móvil.

    2. Selecciona el tipo de contenido (por ejemplo, música, fotos, videos, documentos) que deseas bajar.

    3. Ubica el archivo que deseas descargar y luego toca y mantén oprimido el nombre del archivo para seleccionarlo.

      Nota: si estás usando un aparato Apple, deberás oprimir el botón Edit en la parte superior derecha de la pantalla y luego oprimir el archivo que deseas bajar.

    4. En las opciones disponibles de Menu, oprime Download.

    Has descargado satisfactoriamente el contenido del cloud a tu aparato.

    Para obtener instrucciones visuales paso a paso para usar Verizon Cloud con tu aparato, visita nuestra página Índice del simulador y selecciona tu aparato de la lista (si está disponible). Se abrirá un simulador de tu aparato. Busca la sección Verizon Cloud en el simulador para obtener asistencia.



  9. ¿Cómo sé si el contenido de mi teléfono está almacenado en mi cuenta de Verizon Cloud?

    Verizon Cloud sube automáticamente todos los datos para cada tipo de contenido que configuraste para sincronizar (fotos, videos, etc.). Siempre y cuando elijas sincronizar un tipo de contenido y tengas espacio en tu cuenta para almacenarlo, todo lo que tengas en tu aparato móvil se cargará en Verizon Cloud.



  10. ¿Cuánto cuesta subir o bajar un archivo en mi teléfono o tablet con Verizon Cloud app?

    Sincronizar con Wi-Fi - Si mantienes a Verizon Cloud en modo "Solo Wi-Fi" y siempre utilizas el Wi-Fi cuando sincronizas o haces streaming de contenido, no se te cobrará por el uso de data.

    Sincronización a través de la red usando datos - Si tu aparato no está conectado a una red Wi-Fi, podrían aplicarse cargos de data durante la carga, descarga o el streaming de un archivo con la aplicación Verizon Cloud, y se te hará el cobro según tu plan de data.



  11. ¿Cómo realizo cargas en Verizon Cloud desde mi teléfono básico?

    Puedes cargar fotos y videos a tu cuenta de Verizon Cloud directamente desde tu teléfono básico.

    Para hacerlo, selecciona la misma opción A álbum por internet o A PIX Place que usabas con la mensajería multimedia / álbum por internet en PIX Place:

    1. Selecciona la foto o video que quieres cargar.
    2. Selecciona Options.
    3. Desplázate hacia abajo y selecciona A PIX Place o A álbum por internet.

    Has cargado correctamente tu foto o video a Verizon Cloud.



  12. No veo algunos de mis archivos en el cloud. ¿Verizon Cloud hace copias de respaldo de ciertos lugares a mi teléfono o tablet?

    Sí, Verizon Cloud hace copias de respaldo desde múltiples ubicaciones, según el tipo de aparato.

    Tipo de contenido Ubicación de almacenamiento en el aparato
    Contactos Aplicación Phone o Contacts
    Mensajes1 Aplicación Messaging, Messages or Text
    Registros de llamadas1 Pestaña Recent o Call History en la aplicación Phone
    Fotos y videos Android (memoria removible interna y externa)
    • Carpeta principal3
    • DCIM y subcarpetas
    • Fotos y subcarpetas
    • Carpeta SD_VIDEO en el Casio Commando 4G

    iOS:
    • Rollo de cámara y videos en la aplicación Photos
    Música2 Android (memoria removible interna y externa)
    • Carpeta principal
    • Música y subcarpetas
    Documentos2 Se realizará una copia de respaldo de los documentos de Microsoft® Office (PDF, PPT, PPTX, DOC, DOCX, XLS y XLSX) ubicados en cualquier lugar del aparato


    1 No se puede hacer copias de respaldo ni restaurar los mensajes y registros de llamadas a aparatos iOS.

    2 Puedes transferir y acceder a la música y los documentos almacenados en Verizon Cloud a través de la aplicación Verizon Cloud en aparatos iOS, pero no podrás hacer copias de respaldo de la música y los documentos en tales aparatos, ni podrás descargarlos a ellos.

    3 La raíz de un smartphone o tablet es equivalente a una unidad C: de una computadora, es el nivel de carpetas más alto.



  13. Yo descargué fotos, videos, canciones, archivos o documentos de Verizon Cloud. ¿Dónde están en mi teléfono o tablet?

    Verizon Cloud almacena el contenido descargado en varias ubicaciones según el tipo de aparato.

    Tipo de contenido Ubicación de almacenamiento en el aparato
    Contactos Aplicación Phone o Contacts
    Mensajes1 Aplicación Messaging, Messages or Text
    Registros de llamadas1 Pestaña Recent o Call History en la aplicación Phone
    Fotos y videos Android: los videos y fotos descargados aparecerán en el álbum Downloads en Gallery; los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del aparato


    iOS: los videos y fotos descargados aparecerán en el álbum Camera Roll en la aplicación Photos

    Música2 Las canciones descargadas aparecerán en las aplicaciones Music Player o Music (no en el menú Play Music)

    (Los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del aparato)
    Documentos2 Los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del aparato


    1 No se puede hacer copias de respaldo ni restaurar los mensajes y registros de llamadas a aparatos iOS.

    2 Puedes transferir y acceder a la música y los documentos almacenados en Verizon Cloud a través de la aplicación Verizon Cloud en aparatos iOS, pero no podrás hacer copias de respaldo de la música y los documentos en tales aparatos, ni podrás descargarlos a ellos.



  14. ¿Puedo usar la aplicación de escritorio Verizon Cloud en mi computadora para subir un archivo a mi almacenamiento en línea?

    Sí, la aplicación para computadoras de Verizon Cloud puede conectarse al mismo almacenamiento que usa tu aplicación móvil.

    Para conectar tu aplicación para computadoras a tu almacenamiento por internet:

    1. Desde tu computadora, descarga e instala la aplicación de escritorio Verizon Cloud.

    2. Abre la aplicación de escritorio Verizon Cloud.

    3. Haz clic en Cloud a la izquierda.

    4. Ingresa tu número de móvil, contraseña de Mi Verizon para ingresar a tu almacenamiento en el cloud.


    Luego, puedes arrastrar y soltar archivos desde otras fuentes a la izquierda (por ejemplo, contenido de medios locales, Facebook®, tu teléfono conectado, etc.) para cargar archivos a Verizon Cloud.



  15. ¿Puedo subir un archivo de mi computadora y luego reproducir o bajar ese archivo a mi teléfono con Verizon Cloud?

    Sí, siempre y cuando Verizon Cloud admita el formato de archivo, deberías poder reproducir o ver el archivo. Si no admite el formato de archivo, aún puedes descargar el archivo a tu aparato móvil, pero no podrás reproducirlo o verlo.



  16. ¿Puedo configurar la aplicación de escritorio Verizon Cloud en mi computadora para que haga una copia de respaldo automática del contenido?

    Sí, la aplicación de escritorio de Verizon Cloud puede hacer copias de respaldo automáticas a tu almacenamiento por internet.

    Para configurar copias de respaldo automáticas, usa el asistente que se ejecuta automáticamente cuando abres la aplicación por primera vez. Escaneará tu computadora (solo las carpetas especificadas) y hará una copia de respaldo de cualquier contenido relevante en tu almacenamiento en el cloud. También se hará una copia de respaldo automáticamente para cualquier archivo que agregues a las carpetas de respaldo específicas.

    Nota: puedes abrir el asistente manualmente al hacer clic en Cloud en el menú y luego en Setup Wizard.

    Alternativamente, para configurar tu aplicación de escritorio para hacer una copia de respaldo de manera automática:

    1. En el menú, haz clic en Preferences.

    2. Haz clic en Backup settings.

    3. Configura tus preferencias de copias de respaldo automáticas (lo que incluye los tipos de contenidos y carpetas para los que harás una copia de respaldo). Asegúrate de que la casilla Enable Backup esté marcada; de lo contrario, las copias de respaldo diarias no se ejecutarán.

    Has configurado correctamente las copias de respaldo automáticas.



  17. ¿Qué formatos de archivos de medios admite Verizon Cloud?

    Verizon Cloud es compatible con los principales tipos de contenidos de medios, incluyendo fotos, videos, música y documentos. Dentro de cada tipo de contenido, el servicio admite una gran variedad de formatos, incluyendo los siguientes:

    Formatos de audio AAC, AC-3, AMR-NB, AMR-WB, AMV IMA ADPCM, DV Audio, MPEG Audio Layer 2, MPEG Audio Layer 3, WavPack, WMA v1/v2
    Formatos de video DV, Flash Screen Video, FLV, H.261, H.263 (+), MPEG-1, MPEG-2, MPEG-4, RealVideo 1.0, RealVideo 2.0, RealVideo 4.0, WMV7, WMV8
    Formatos de foto JPG, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
    Formatos de documento DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, PPS, PDF, TXT, RTF, DOT, HTML, HTM, XM


  18. ¿Puedo crear álbumes o listas de música usando Verizon Cloud?

    Sí, puedes usar la aplicación móvil, la aplicación de escritorio de tu computadora o la interfaz web para crear y administrar álbumes y playlists.

    Para crear un álbum o playlist:

    1. Selecciona una foto o canción.
    2. Selecciona la opción para crear un álbum o playlist.
    3. Una vez que se ha creado un álbum o una playlist, puedes agregarle más fotos o canciones.


    Has creado correctamente un álbum o una playlist. También puedes cargar un álbum, una playlist o una carpeta guardada en tu computadora.



  19. ¿Puedo cambiar el lugar predeterminado en que se guardan las descargas de Verizon Cloud en mi teléfono?

    SI tu teléfono tiene memoria interna y externa, puedes seleccionar una o la otra como ubicación predeterminada para las descargas.



  20. Si obtengo un nuevo teléfono, ¿qué sucede con los archivos que he guardado en mi cuenta de Verizon Cloud?

    Si cambias de teléfono, podrás acceder a tu almacenamiento en el cloud desde tu nuevo teléfono siempre y cuando este sea compatible con Verizon Cloud.

    Nota: es posible que algunos aparatos no puedan sincronizar todo el contenido que ofrece Verizon Cloud. En ese caso, el contenido restante continuará protegido en el cloud y podrás acceder a él por internet a través de Mi Verizon o en la aplicación de escritorio Verizón Cloud de tu computadora. Sin embargo, no podrás acceder a los mensajes y registros de llamadas desde internet, una computadora o un tablet.



  21. ¿Cómo sé cuánto almacenamiento de Verizon Cloud he usado?

    La aplicación Verizon Cloud tiene un indicador de almacenamiento que muestra la cantidad de almacenamiento usado, junto con la cantidad de almacenamiento en internet de tu suscripción. Recibirás notificaciones a medida que te acerques a tu límite de almacenamiento, para que sepas cuándo es momento de actualizarte y cuánto espacio de almacenamiento te queda.



  22. ¿Cómo actualizo mi plan de almacenamiento de Verizon Cloud?

    Puedes actualizar tu plan de almacenamiento de Cloud por internet:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Haz clic en la pestaña Administrar tus productos en la parte superior de la página.
    3. Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona la línea a la que deseas actualizar el Cloud.
    4. Desplázate hasta la sección de Verizon Cloud y haz clic en Actualizar por la cantidad de espacio a la que deseas actualizar.
    5. Revisa los cambios e impactos de las facturas en la ventana emergente de confirmación y haz clic en Actualizar ahora cuando termines.

    Has actualizado correctamente tu plan de almacenamiento de Verizon Cloud.

    Nota: también puedes actualizar tu almacenamiento desde la aplicación Verizon Cloud para tu smartphone o tablet. Ve a Configuracionesy oprime Actualizar. Luego sigue las indicaciones que aparecen en pantalla.



  23. ¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción a Verizon Cloud? Puedo perder todos los archivos que guardé en el internet?

    Una vez que se haya procesado tu solicitud de cancelación, ya no tendrás acceso al servicio Verizon Cloud, incluso a la mayoría de los contenidos y archivos que tenías almacenados. Si decides cancelar tu suscripción a Verizon Cloud, primero deberías bajar todos tus archivos a tu computadora o dispositivo de almacenamiento portátil.

    Tu contenido continuará almacenado por 30 días adicionales luego de la cancelación de tu suscripción a Verizon Cloud. Si decides volver a suscribirte a Verizon Cloud dentro de esos 30 días, puedes restaurar tu antiguo contenido al comunicarte con Servicio al Cliente al (800) 922-0204.

    Nota: tus contactos permanecerán en el servidor, pero Verizon Cloud no sincronizará tus contactos después de que canceles tu suscripción. Deberás usar la aplicación Backup Assistant si deseas continuar sincronizando los contactos luego de la cancelación de tu suscripción a Verizon Cloud.



Solución de Problemas
  1. Tengo Backup Assistant Plus Media en mi aparato y Verizon Cloud no reemplazó el servicio viejo cuando lo descargué. ¿Cómo desactivo Backup Assistant Plus Media?

    Si tu aparato vino con Backup Assistant Plus Media preinstalado, ese servicio no desaparecerá cuando descargues Verizon Cloud. Debes desactivar Backup Assistant Plus Media después de configurar Verizon Cloud para evitar la posibilidad uso adicional de datos y la descarga de la batería.

    Para desactivar Backup Assistant Plus Media:

    1. Abre la aplicación Settings de tu aparato.
    2. Desplázate y oprime Backup Assistant Plus.
    3. Desmarca todas las casillas correspondientes a:

      • Fotos
      • Videos
      • Música
      • Documentos
      • Contactos (si corresponde)

        Nota: Es posible que debas seleccionar Backup Assistant Plus Media para ver estas opciones.

    Desactivaste correctamente Backup Assistant Plus Media. Ya no sincronizará medios en tu aparato, y Verizon Cloud se encargará de proteger tu contenido.

    Android es una marca comercial de Google, Inc. La utilización de esta marca comercial está sujeta a los permisos de Google. iPhone, iPad, Mac, App Store y Apple son marcas comerciales de Apple Inc. Windows es una marca comercial registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Microsoft es marca comercial registrada o marca comercial de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países.



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