Preguntas frecuentes sobre el Field Force Manager

El Field Force Manager es una herramienta de administración de recursos móviles basados en ubicación, que ofrece a las compañías la posibilidad de ubicar, monitorear y comunicarse con sus empleados de campo móviles.

Contacta a un representante de ventas de Verizon Wireless o haz clic en el botón Chatea con nosotros que aparece en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes y pedir Field Force Manager.

Después de que hayas hecho tu pedido, su procesamiento llevará hasta 3 horas hábiles de lunes a viernes, y hasta 24 horas los sábados y domingos. Una vez que se haya procesado el pedido, recibirás dos correos electrónicos de bienvenida de Asistencia para FFM, uno que contiene información para el inicio de sesión así como información sobre cómo configurar y comenzar a usar la aplicación Field Force Manager, y otro con tus contraseñas y números de identificación personal (PIN).

Si no recibes estos correos electrónicos después de 24 horas, llama a la línea de Asistencia al Cliente de Verizon Wireless para verificar si has proporcionado toda la información correcta para el pedido.

Nota: El Field Force Manager debe ser utilizado exclusivamente para uso comercial legal. Consent to use location information is required. Location information is not guaranteed to be accurate.

If the Field Force Manager account has been successfully set up, you should be able to download the Field Force Manager application via Get It Now® and then activate the application on the device by entering the 10-digit phone number and the app PIN when prompted for it.

If you are receiving the message that the device "Cannot Connect to Server" when trying to log in to the Field Force Manager application for the first time, try the following:

1. Oprime el botón Aceptar en el dispositivo e intenta volver a ingresar el número de 10 dígitos del dispositivo.
2. Comunícate con Servicio al Cliente de Verizon Wireless para verificar que se haya agregado correctamente el Administrador de la fuerza de campo al dispositivo.

1. Verifica que el número de 10 dígitos que estás ingresando sea el número correspondiente al dispositivo que intentas activar.
   
2. Oprime el botón Aceptar en el dispositivo e intenta volver a ingresar el número telefónico de 10 dígitos.
   
3. Ingresa al portal de internet de Field Force Manager y ve a Administración > pestaña Dispositivos. Si el número de teléfono que intentas ingresar no aparece, comunícate con tu representante de ventas de Verizon Wireless o con atención al cliente para agregar el Administrador de la fuerza de campo para ese dispositivo.
4. Si el número de teléfono aparece, prueba reiniciar el dispositivo. Para restablecer el dispositivo, marca la casilla que se encuentra junto al número que deseas restablecer, y luego oprime el botón Desactivar dispositivo. En la fecha de activación debe decir "None". Esto hará que se borre la activación y te permitirá volver a ingresar el número de teléfono en tu dispositivo para reactivarlo. Si aún no funciona, comunícate con Servicio al Cliente.

Comunícate con tu representante de ventas de Verizon Wireless para solicitar un Field Force Manager. Después de hacer tu pedido, recibirás un mensaje de email de actualización de la cuenta con la información de tu cuenta del Field Force Manager actualizada.

Once you have received your account update email the new or changed functionality should be available. La manera más rápida de hacer que esto esté disponible en los dispositivos donde funciona el Administrador de la fuerza de campo es hacer que los usuarios salgan de la aplicación y luego vuelvan a entrar al Administrador de la fuerza de campo. Cuando esto sucede, los dispositivos se actualizan con la funcionalidad nueva o modificada.

Field Force Manager is available on 4G Basic LTE devices in addition to a variety of Android™ and iOS devices and popular iPad® and Samsung tablets.

Contact a Verizon Representative to set-up a brief discovery meeting to learn more about Field Force Manager.

Sí. Verizon Wireless valora la privacidad de tus empleados. Por ello, el teléfono móvil está predeterminado para obtener la información de ubicación solamente cuando se marca “9-1-1”. Para usar Servicios Basados en Localización (LBS) como Field Force Manager, primero debes habilitar los servicios de ubicación en el teléfono móvil.

1. Ve a la pantalla de inicio del teléfono móvil y oprime el botón Menú.
2. Desplázate hasta Settings y Tools y oprime el botón OK.
3. Scroll down to System and press the OK button.
4. Selecciona Location y elige Location ON.

El indicador de estado de LBS a la izquierda del indicador de batería del teléfono debería cambiar de “Solo E911” a “Ubicación activada".

Nota: Consulta la guía del usuario del teléfono móvil para obtener instrucciones exactas, ya que los pasos pueden variar de un fabricante a otro.

Verizon Wireless te recomienda que instales y actives la aplicación Field Force Manager del teléfono móvil para tus empleados antes de realizar la capacitación de los trabajadores móviles.

1. Haz clic en el botón Menu .
2. Selecciona Get It Now.
3. Selecciona Comenzar o Herramientas móviles según el modelo de teléfono móvil.
4. Selecciona Get New, el teléfono móvil se conectará a la red.
5. Selecciona Business Tools.
6. Desplázate hasta Field Force Manager y haz clic en el botón Aceptar.
7. Selecciona la opción Free – Unlimited para descargar la aplicación.
8. Once the application is downloaded, you will be prompted to run the application. Elige la opción Run para continuar con el proceso de configuración.
9. The first time you lo gin, Field Force Manager will ask for the "Phone Number." Enter the 10-digit phone number (no spaces or dashes), then press the OK button.
10. Then, Field Force Manager will ask for the PIN (typically last 4 digits of the phone number).
11. Enter the PIN for the user you would like to log in, then press OK. The PIN is supplied to your administrator in the Getting Started Kit sent via email.
12. Cuando se inicie el Field Force Manager, habrá una indicación para aceptar una advertencia que recuerda a los trabajadores móviles que no usen el Field Force Manager de una manera insegura, como durante el manejo de un vehículo. This is only required upon the first log in at startup.

Each user's PIN can be viewed from the web portal by going to the Administration > Users tab. Each user can be viewed in the list and the PIN for each user is available to be viewed. The administrator can also change your PIN through the web portal.

1. Oprime el botón OK o el botón Menu.
2. Desplázate y selecciona Get It Now.
3. Desplázate y selecciona Get Going o Tools on the Go, de acuerdo con el modelo del dispositivo.
4. Desplázate para que Field Force Manager quede resaltado.
5. Selecciona la herramienta Options en la esquina inferior derecha de la pantalla del dispositivo.
6. Desplázate y selecciona Remove App.
7. Verifica que quieres eliminar Field Force Manager del dispositivo oprimiendo el botón Aceptar.

There are two ways to log in to Field Force Manager on a device:

1. Al encender el dispositivo móvil, la aplicación del Administrador de la fuerza de campo se iniciará automáticamente y aparecerá la pantalla principal del Administrador de la fuerza de campo en el dispositivo.
2. Oprime la tecla Aceptar o Menú en el dispositivo.
   
   • Desplázate y selecciona Get It Now.
   • Desplázate y selecciona Get Going o Tools on the Go.
   • Luego desplázate y selecciona Field Force Manager.

The Field Force Manager Limited product is a location management tool only. This package does not have Timesheet, Location (for navigation), Form or Job functionality associated with it. Cuando la aplicación del Field Force Manager Limited se instala en el dispositivo, solo verás la opción Salir en la pantalla. Todo lo que tienes que hacer es oprimir la tecla Terminar en el dispositivo para que la aplicación quede suspendida en segundo plano.

No, el Administrador de la fuerza de campo está programado para iniciarse automáticamente y entrar el usuario al sistema cuando se enciende el dispositivo. Sólo tienes que ingresar tu número de dispositivo y PIN la primera vez que entras al Administrador de la fuerza de campo. Si dejas el dispositivo encendido, también puedes volver a entrar a la aplicación manualmente de la siguiente manera:

1. Oprime el botón OK para ir al menú principal
2. Desplázate y selecciona Get It Now.
3. Desplázate y selecciona Get Going o Tools on the Go.
4. Desplázate y selecciona Field Force Manager.

Cuando se enciende un dispositivo y tiene el producto Field Force Manager Limited en el dispositivo, aparecerá una pantalla blanca que desaparecerá durante el proceso de inicio, y luego aparecerá la pantalla principal. Se trata solamente del inicio de la aplicación y de la suspensión de la misma en el fondo del dispositivo.

Para suspender Field Force Manager en segundo plano de manera que aún permanezca activo, oprime la tecla roja Colgar si estás usando un dispositivo Motorola o la tecla Terminar si estás usando un dispositivo Verizon Wireless. El hecho de suspender la aplicación permitirá que el usuario realice llamadas y otras acciones que pueda necesitar con el dispositivo.

Si seleccionas la opción Salir en la pantalla de Field Force Manager del dispositivo, la aplicación se apagará y no seguirá estando activa en el dispositivo.

To get back in to Field Force Manager, a user can use the shortcut key on a Motorola device if it has been set up or the following:

1. Oprime el botón OK para ir al menú principal
2. Desplázate y selecciona Get It Now.
3. Desplázate y selecciona Get Going.
4. Desplázate y selecciona Field Force Manager.

El Field Force Manager utiliza un receptor del sistema de posicionamiento global - (GPS) junto con la red de Verizon Wireless para determinar su ubicación. La aplicación del Field Force Manager recopila puntos del GPS cuando ingresa al sistema, y envía esos puntos del GPS al portal de internet del Field Force Manager. Los puntos GPS no son recopilados cuando un usuario está realizando hablando por teléfono, cuando las programaciones de administración de privacidad no permiten la recopilación de esta información o cuando la aplicación o el dispositivo están apagados.

Por defecto, el administrador de la fuerza de campo obtiene datos GPS cada dos minutos y carga esas posiciones en el portal de internet cada 28 minutos. This setting can be modified using the Set Up Wizard or in Company Settings.

El Administrador de la fuerza de campo también intentará recopilar un punto del GPS cuando un usuario realice una acción en el dispositivo tal como completar una planilla de horario o una actividad laboral.

No, Field Force Manager will only locate when the device is on, the Field Force Manager application is running, the user is within the Verizon Wireless Enhanced Service Rate and Coverage Area, and privacy management settings permit access to location information.

Cuando el dispositivo, que utiliza el Administrador de la fuerza de campo, se encuentra fuera del área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless, el servicio igualmente intentará recopilar la información del GPS y almacenará las actividades realizadas en el dispositivo hasta que éste vuelva a ingresar en el área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless; en ese momento, la información guardada en el dispositivo será enviada al servidor del Administrador de la fuerza de campo y luego cargada para su visualización en el portal de internet del Administrador de la fuerza de campo.

Cuando un usuario realiza una actividad dentro del Administrador de la fuerza de campo en un dispositivo, tal como una actividad relacionada con formularios, trabajo o registro horario, esa información será enviada directamente al servidor del Administrador de la fuerza de campo, y luego cargada de inmediato para su visualización en el portal de internet del Administrador de la fuerza de campo. Con cada actividad que un usuario realice en un dispositivo, el sistema también intentará recopilar un punto del GPS para verificar dónde estaba el usuario cuando se realizó la actividad. El único momento en que la actividad no será enviada directamente al servidor del Field Force Manager es cuando ese usuario se encuentra fuera del área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless.

Sí. Puedes oprimir * # en el dispositivo para hacer que éste se comunique de inmediato con el servidor. Esto puede ser útil al intentar bajar nuevos trabajos o formularios a un dispositivo después de que hayan sido creados o cargados en el portal de internet del Administrador de la fuerza de campo.

• Paquete limitado: Las indicaciones de manejo no están disponibles en este paquete
• Paquete básico: El paquete básico del Administrador de la fuerza de campo permite que el usuario tenga acceso a indicaciones de manejo (de texto) en un dispositivo.
• Paquete Premium: El paquete premium Field Force Manager permite que un usuario ingrese a instrucciones de manejo con capacidad para obtener indicaciones detalladas, de voz y mapas.

Cuando recibas una "Ubicación" o un "Trabajo", haz clic en la dirección para ver indicaciones desde tu ubicación actual hasta la dirección de la "Ubicación" o el "Trabajo". Con el paquete Premium Field Force Manager, un usuario también tendrá la capacidad de usar una herramienta de búsqueda "Yellow Pages" y además podrá ingresar una dirección y obtener indicaciones de manejo. Estas opciones están disponibles en el área "Location" del dispositivo.

To log in to the Field Force Manager Web Portal you will need your Welcome Emails, two emails from FFM Customer Support, that include your login information, a username, password and a company ID number, as well as a link to the website.

1. Go to Field Force Manager.
2. Enter the provided username.
3. Enter in the provided password.
4. Enter in the provided 5-digit company ID number.
5. Click the Login button.

Nota: Los campos de nombre de usuario y contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas; por lo tanto, si tu información de ingreso no funciona, asegúrate de no tener la tecla de mayúsculas activada.

1. Verify that these emails were not blocked or filed by an existing SPAM filter used by your business.
2. If you can not find these emails or never received them, please email ffmsupport@fieldforcemanager.com

To view your workers in the field along with their GPS position and status you will need to:

1. Colocar tu ratón sobre la casilla "Workers" en el lado izquierdo del portal de internet.
2. Seleccionar Lista de trabajadores en el menú desplegable.

La lista de trabajadores te mostrará la última posición del GPS que el Administrador de la fuerza de campo recopiló de los dispositivos así como su estado dentro de la aplicación.

Izquierda - Esta luz es el indicador de comunicación. Te indicará el estado de conexión/comunicación con el dispositivo.

Derecha - Esta luz es el indicador del GPS. Te indicará el estado de la señal del GPS del dispositivo.

Each light can be three colors:

1. Verde: significa que el sistema se está comunicando con el dispositivo y puede proporcionar información actual sobre el dispositivo.
2. Amarilla: significa que el sistema tiene problemas para comunicarse con el dispositivo, esto puede ser deberse a que se encuentra fuera del área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless, o que el dispositivo está en un edificio o un área en que la comunicación o la señal del GPS no son buenas.
3. Roja: significa que el sistema no puede comunicarse en absoluto con el dispositivo. Si ambas luces son rojas, el dispositivo no está conectado con la aplicación y la aplicación no está activa en el dispositivo. Si la luz del GPS es roja, deberás verificar las preferencias de ubicación y privacidad del dispositivo, ya que se está restringiendo el GPS o el dispositivo tiene poca batería.

Cuando un empleado muestra el estado "Out of Comm" y las dos luces del indicador son amarillas podría deberse un par de motivos:

1. El empleado apagó el dispositivo sin salir de la aplicación antes de hacerlo.
2. The worker is in an area outside the Verizon Wireless Enhanced Service Rate and Coverage Area.
3. El empleado no ha ingresado al sistema o ha estado fuera de la aplicación durante un largo período de tiempo y el sistema se ha desactivado en el dispositivo. Para corregir esto, haz que el usuario reinicie el dispositivo, lo cual reiniciará la aplicación y los servicios del GPS, y recuérdale salir de la aplicación al final del día, todos los días.

Para ver la última ubicación conocida de todos tus empleados en un sólo mapa, tendrás que:

1. Colocar tu ratón sobre la casilla Workers en el lado izquierdo del portal de internet.
2. Seleccionar la opción Workers Map del menú desplegable.

Este mapa te mostrará a todos tus empleados en un solo mapa en la última ubicación conocida que el Field Force Manager pudo recopilar un punto del GPS.

To view a breadcrumb trail, a GPS trail of where a worker has been for a designated period of time, you will need to:

1. Colocar tu ratón sobre la casilla Workers en el lado izquierdo del portal de internet.
2. On your Workers List, click on the name of the worker you would like to view.
3. Click on the Worker Map button located in the Toolbar on the left side of the web page.
4. Se generará un mapa con el registro de recorrido del empleado que aparecerá representado en un mapa con puntos rojos.

Para ver una fecha y una hora de un punto del GPS en un mapa, coloca tu ratón sobre el punto rojo del GPS y aparecerá una casilla con la fecha y la hora en que se recopiló ese punto rojo del GPS.

To change the names of the workers in your account you will need to:

1. Select the Worker List.
2. Click on the Worker you would like to change.
3. Click the Edit Worker button located in the toolbar on the left side of the Web Portal.
4. In the pop up box, make the necessary changes.
5. Click the Save button.

Para ver todos los dispositivos que están incluidos en tu cuenta tendrás que:

1. Colocar tu ratón sobre la casilla Administration ubicada en el lado derecho del portal de internet.
2. Seleccionar la opción Devices del menú desplegable.

Esto te mostrará una lista de dispositivos que están registrados para el uso del Administrador de la fuerza de campo.

To view information from the past, set the date filter to the date range you would like view. To view the current setting of the date filter, click on the date filter on the left hand toolbar. You can change the settings to view a fixed or relative period. The last date preference you have selected will be saved and used the next time you log in.

The date filter will control all the information you see within the Web Portal, ranging from worker map information to information generated in reports.

El Field Force Manager almacenará la información del GPS recopilada por los empleados durante 30 días y guardará cualquier tipo de datos de planillas de horario, trabajos o formularios durante 90 días.

To send a job to a worker:

1. Ve a la pestaña Trabajos y haz clic en el botón Crear trabajo de la barra de herramientas del lado izquierdo del portal de internet.
2. After clicking the Create Job button, a window will appear that will allow you to enter all of the information needed to send to the worker.
3. On the final tab of the Create Job window, select the worker you want to send the job to.

Lo primero que deberás hacer es desactivar el dispositivo que ha sido reemplazado en el portal de internet.

Para desactivar un dispositivo:

1. Go to the Administration tab, select Devices.
2. Marca el dispositivo correspondiente, y luego haz clic en el botón Deactivate Device en la barra de herramientas de la izquierda.
3. Una vez que se ha desactivado el dispositivo, el usuario deberá seguir las instrucciones normales de la descarga para programar el nuevo dispositivo con el Administrador de la fuerza de campo.

Hay clases de capacitación disponibles en el portal de internet del Field Force Manager. Simplemente haz clic en el enlace Capacitación ubicado en la esquina superior derecha del sitio web. All the available course material is located on the left side of the training window, click on the course you would like to view.

Nota: Si el curso de capacitación no se carga correctamente en tu computadora es posible que necesites bajar la última versión de Flash Player para ver los cursos.

El equipo del Field Force Manager también proporciona semanalmente capacitaciones WebEx que están disponibles para todo aquel que desee. Para obtener más información sobre esta opción de capacitación, llama al (877) 366-4899.

Dentro del portal de internet del Field Force Manager hay un área para la documentación de productos que está disponible para bajar. Simplemente haz clic en el enlace Asistencia en la esquina superior derecha del sitio web y ve a la sección Documentación de Field Force Manager. Desde allí puedes bajar la guía Cómo comenzar a usar el Field Force Manager, la Guía del usuario del Field Force Manager así como las Notas publicadas que informan sobre todo tipo de actualizaciones relacionadas con la funcionalidad y el producto del Field Force Manager.