Preguntas frecuentes sobre el acuerdo de pago de dispositivo

El programa de pago a plazos mensual de Verizon te permite pagar dispositivos móviles (por ej., smartphones, teléfonos básicos, tablets, smartwatches) durante un período específico con 0% APR y sin cargos de financiamiento o acuerdos con el cliente.

El programa de plan de pago del dispositivo:

• Requiere un acuerdo para pagar el dispositivo con pagos mensuales hasta que se cancele el pago.
• Puedes pagar las cuotas durante el período completo del plazo o cancelar el precio total del dispositivo en cualquier momento.*
• Se cobra un cargo por actualización.

*Si todavía no pasó el periodo de devolución y cambio de 30 días de tu dispositivo, puedes terminar de pagar el dispositivo en una tienda de Verizon Wireless. Cuando canceles el acuerdo de tu dispositivo, todos los créditos promocionales mensuales que obtienes por ese dispositivo se dejarán de aplicar.

Los términos con plan de pago del dispositivo son de 36 meses de financiamiento para estos dispositivos:

• Smartphones
• Tablets
• Dispositivo con hotspot móvil
• Laptops
• Teléfonos básicos
• Hum^x
• Smartwatches

Los términos y montos de pago específicos aparecen en la primera factura y en el acuerdo de plan de pago del dispositivo.

Si tenías un acuerdo de plan de pago del dispositivo de 24 meses o 30 meses antes del 2.3.22, los términos seguirán siendo los mismos.

Puedes usar planes de pago del dispositivo para comprar un dispositivo al:

• Agregar una línea a tu cuenta de Verizon Wireless: eres elegible para usar un plan de pago del dispositivo según el límite de financiamiento del dispositivo.
• Actualizar un dispositivo: eres elegible para usar un plan de pago del dispositivo según el límite de financiamiento del dispositivo y cuando ya pagaste el 100% de tu dispositivo, o si es elegible para una actualización anticipada.

Puedes tener la misma cantidad de acuerdos de plan de pago del dispositivo que líneas activas en tu cuenta, siempre y cuando no superes los límites de financiamiento.

Si superas los límites de financiamiento, es posible que se te pida que pagues un depósito de garantía cuando intentes agregar más acuerdos de plan de pago del dispositivo a las líneas de tus cuentas.

Visita la página Dispositivos en My Verizon app y el sitio web My Verizon para ver las opciones para agregar líneas de servicio en tu cuenta.

No. Debes tener un número de móvil activo de Verizon Wireless para poder tener un acuerdo de plan de pago del dispositivo.

Si desconectas un número de móvil que tiene un acuerdo activo de plan de pago del dispositivo, el saldo restante de ese acuerdo vencerá en la próxima factura.

Sí. Los dispositivos comprados con planes de pago del dispositivo están cubiertos por la misma política de devolución y vienen con las mismas garantías que los dispositivos pagados de una sola vez:

• Dispositivos nuevos - Garantía del fabricante por 1 años
• Dispositivos usados certificados - Garantía de Verizon por 90 días

El programa de plan de pago del dispositivo es un acuerdo de financiamiento por el cual pagas un dispositivo a plazos. Por ese motivo, verificamos la solvencia financiera de toda cuenta a tu nombre.

Para que puedas hacer mejor uso de la opción de plan de pago del dispositivo:

• Si tu cuenta ha tenido pagos devueltos y tus opciones de pago se han limitado solo a efectivo, o tu cuenta fue suspendida recientemente por falta de pago, puedes mejorar tu elegibilidad pagando el saldo total antes de la fecha de vencimiento todos los meses.
• Si el saldo de tu cuenta es de $25 o más y está vencido, al solicitar el plan de pago del dispositivo, deberás pagar todos los saldos por completo para poder ser elegible.
• Si tienes cuentas impagas en Verizon Wireless que se han desconectado por falta de pago y se han derivado a una agencia de cobro externa, puedes ser elegible pagando la deuda por completo.

Para tu comodidad, puedes realizar un pago en línea en la página Paga en My Verizon.

Sí, puedes inscribirte en un seguro y otros servicios de protección del dispositivo para obtener protección contra pérdidas, robos, daños accidentales y ciertos defectos posgarantía. Descubre más sobre los programas de protección de dispositivos.

Sí. Los dispositivos en el programa de plan de pago del dispositivo están cubiertos por estas políticas.

Descubre más acerca de la política de devolución de Verizon.

Para comprar un dispositivo con pagos de dispositivo, debes aceptar ambos:

• Acuerdo de financiamiento de pago de dispositivo mensual
• Acuerdo con el Cliente de Verizon y otros términos importantes para tu plan de datos, mensaje de texto y llamadas.

A tu cuenta se le asignan 2 límites de financiamiento según tu historial de crédito:

• Un límite de financiamiento total para la cuenta
• Un límite de financiamiento para el dispositivo

Durante la configuración del pago de dispositivo mensual, verás el "límite de financiamiento para dispositivos" con un monto en dólares. Esta es la cantidad máxima que puedes financiar con los planes de pago del dispositivo.

Cada línea de tu cuenta tiene el mismo límite de financiamiento de dispositivos que puedes usar hasta que alcances el límite total de financiamiento en la cuenta.

Si eliges un dispositivo que cuesta más que el límite de financiamiento para dispositivos, tendrás que pagar la diferencia en el momento de la compra.

No. Las únicas excepciones a realizar pagos adicionales son:

• Para pagar tu dispositivo. Puedes cancelar todo el saldo del acuerdo de plan de pago del dispositivo en cualquier momento.*
• Si tienes un dispositivo Apple elegible, puedes realizar el pago necesario para completar la actualización temprana.
• Si tienes un acuerdo de plan de pago del dispositivo establecido antes del 5/31/15 (antes denominado Edge Up), podrás efectuar el pago requerido para completar la actualización.

*Si todavía no terminó el periodo de devolución y cambio de 30 días de tu dispositivo, puedes terminar de pagar el dispositivo en una tienda de Verizon.

Para ver el saldo restante del pago del dispositivo, ingresa a My Verizon para ver la página Resumen del dispositivo. Selecciona Administrar para ver el saldo restante de ese dispositivo.

Tienes estas opciones para cancelar un acuerdo de plan de pago del dispositivo:

• Ingresa en My Verizon para ver la página Resumen del dispositivo. Selecciona Administrar para pagar el saldo de ese dispositivo.
• Una tienda de Verizon

Nota:

• Cuando pagues tu dispositivo, se terminarán de aplicar los créditos promocionales mensuales que obtienes para ese dispositivo.
• Si aún se encuentra dentro del período de devolución y cambio de 30 días del dispositivo, solo podrás pagar el dispositivo en una tienda de Verizon.

Si pierdes tu dispositivo, te lo roban o se daña, seguirás siendo responsable de los pagos de dispositivo mensuales hasta que el acuerdo sea pagado en su totalidad.

• Si ya tienes protección de dispositivos, puedes presentar una reclamación con Asurion para un dispositivo de reemplazo y continuar con el pago mensual.
• Si el dispositivo tiene un defecto y no tiene daños físicos, puede estar cubierto por la garantía del fabricante. Usa el asistente para diagnóstico de problemas para evaluar el problema.
• Puedes pagar la totalidad del saldo restante y luego comprar un nuevo dispositivo con el programa de plan de pago del dispositivo.

Puedes pagar un dispositivo que tiene el servicio suspendido de la misma manera que pagas cualquier dispositivo que tenga un saldo de plan de pago del dispositivo.

Sí, si suspendes voluntariamente el servicio de tu dispositivo (con o sin facturación), seguirás recibiendo un estado de cuenta mensual con los cargos de tu plan de pago del dispositivo. Los cargos se deben pagar de acuerdo con el cronograma de pago incluido en tu acuerdo de plan de pago del dispositivo.

Si tu línea se suspende de acuerdo con nuestra política de servicio militar, no se te facturarán los planes de pago del dispositivo durante la suspensión militar (el límite para la suspensión militar es de 3 años y 90 días) y tus pagos se reanudarán cuando regreses del servicio militar.

Cuando cancelas tu dispositivo:

• Sigues pagando los costos mensuales de tu plan de llamadas, mensajes de texto y datos, pero ya no tienes un cargo por el plan de pago del dispositivo en la factura mensual.
• Se dejará de aplicar todo crédito promocional mensual que estabas recibiendo.
• El dispositivo cancelado es elegible para actualizar a un nuevo dispositivo.

Sí, recibirás el valor del intercambio y puedes usar el saldo para comprar tu nuevo dispositivo, comprar accesorios o pagar tu factura de Verizon Wireless. Pero, no puedes usar el valor de intercambio para reducir el precio de venta del nuevo dispositivo.

Las líneas con un acuerdo activo de plan de pago del dispositivo con el plan MORE Everything* reciben un crédito en los cargos de acceso mensual:

• Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything® de hasta 4 GB, el cargo por acceso mensual es de $25. Sin embargo, aparecerá en tu factura como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.
• Para líneas activas de smartphone con pagos de dispositivos en los planes MORE Everything de 6 GB y más, el cargo por acceso mensual es de $15. Sin embargo, aparecerá en tu factura como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.
• Para las líneas activas de teléfonos básicos con pagos de dispositivo en el plan MORE Everything, el cargo por acceso mensual es de $20. Sin embargo, aparecerá en tu factura como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.

*Ya no se puede agregar el plan MORE Everything a las cuentas.

Tu primera factura después de suscribirte al programa de plan de pago del dispositivo puede ser más alta de lo que esperas porque puede estar prorrateada. Por ejemplo, si cambiaste tu plan al actualizar, es posible que tengas cargos y créditos del plan que entraron en vigencia el día de la actualización.

Descubre más en las preguntas frecuentes sobre facturación.

Por lo general, verás en tu factura:

• El pago a plazos anterior
• El próximo cargo del financiamiento
  
  Nota: Si tienes el plan MORE Everything® con un acuerdo de plan de pago del dispositivo activo, también verás un crédito de compensación por acceso mensual por cada línea de smartphone o teléfono básico calificada.

Puedes encontrar el cargo del plan de pago de dispositivo, el saldo restante (y los créditos, si corresponde) en los Detalles de la factura sobre tu dispositivo:

• Los detalles del plan de pago de dispositivo aparecen en la página Ve por línea y en la página Ve por planes y dispositivos.

Se te puede cobrar el saldo restante por alguno de estos motivos:

• Desconectaste la línea de servicio asociada con el acuerdo de plan de pago del dispositivo.
• El dispositivo comprado con el acuerdo de plan de pago del dispositivo nunca estuvo activo en una línea de servicio.
• Realizaste una actualización anticipada y no devolviste tu smartphone. Visita las preguntas frecuentes sobre la actualización anticipada para descubrir más.

Puedes actualizar si compraste tu dispositivo con un plan de pago del dispositivo y si:

• Pagaste el 100% de tu acuerdo de plan de pago del dispositivo.
• Haces una actualización temprana (descubre más sobre el programa de actualización temprana de iPhone).
• Haces una actualización anticipada del dispositivo (esto es solo para clientes con acuerdos de plan de pago del dispositivo antes del 5/31/15 [anteriormente el programa Edge Up]).
• Compraste tu dispositivo con descuento al firmar un contrato de 2 años y ese contrato finalizó.

Visita las preguntas frecuentes sobre la actualización de dispositivos para descubrir más.

Cuando realices una actualización anticipada, el smartphone que nos devuelvas debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe cumplir estos requisitos o se rechazará y devolverá:

• Tener una batería que funcione
• Poder encenderse y apagarse
• Tener una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio sin quebraduras o rajaduras
• El dispositivo y el puerto de carga deben estar intactos (no rotos o sin puerto de carga)
• El dispositivo y los puertos de conexión deben estar libres de corrosión y daño por agua visibles
• Debe estar "desbloqueado", lo que significa que desactivaste todas las funciones de seguridad protegidas por contraseña (por ejemplo, Buscar mi iPhone o Kill Switch)

Para las actualizaciones anticipadas, el smartphone que nos devuelvas debe ser también 1 de estos:

• El mismo smartphone comprado con tu acuerdo de plan de pago del dispositivo original
• Un dispositivo de reemplazo certificado como nuevo de Verizon
• Un smartphone de reemplazo provisto conforme a una opción de protección de dispositivos aprobada por Verizon (Verizon, Apple o una tienda minorista aprobada por Verizon).

Recibirás un sobre para devolver tu dispositivo. Pon tu dispositivo en el sobre y coloca el sobre en la caja en la que se envió tu nuevo dispositivo. Luego, retira y pega en el exterior de la caja la etiqueta de devolución provista. Conserva el número de seguimiento como comprobante.

Después de empacar tu dispositivo en el material de empaque correspondiente, lleva el paquete al proveedor que aparece en la etiqueta de envío o contáctalo para que lo recoja.

Cuando haces una actualización temprana de dispositivo en línea, te enviaremos el nuevo dispositivo junto con una etiqueta de envió para el dispositivo antiguo.

Si necesitas otra etiqueta de envío de devolución, puedes imprimir una nueva desde tu historial de pedidos en My Verizon.

Descubre más en nuestra página Procedimientos de devolución/cambio. O haz clic en el botón Chatea con nosotros en la parte inferior derecha de esta página para solicitar una etiqueta a un representante del Servicio al Cliente.

Si no devuelves tu dispositivo cuando haces una actualización temprana, el saldo de tu acuerdo original de pago del dispositivo se deberá pagar en tu próxima factura.

Puede que te hayamos devuelto el dispositivo por alguna de estas razones:

• No está en buenas condiciones de funcionamiento
• Se recibió demasiado tarde
• El dispositivo no es correcto

Incluimos una explicación con cada dispositivo devuelto.