Pago de aparato

Conoce sobre los pagos de aparato, que brindan la flexibilidad de pagar un aparato en 24 meses. (Antes conocido como Verizon Edge.)
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Apple® iPhone® 4
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Droid Turbo de Motorola
Verizon Ellipsis™ 7
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Samsung Galaxy Note® 3
LG G2
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 5510L Verizon Jetpack®
Ellipsis™ 8
DROID RAZR M de MOTOROLA
Samsung Galaxy S® 6 edge
Extensor de red Samsung
LG Cosmos™ 3
DROID MINI de MOTOROLA
MiFi® 6620L Jetpack®
LG G4™
HTC One® (M8)
Sony Xperia® Z3v
DROID ULTRA de MOTOROLA
LG G Pad 8.3 LTE
LG Revere® 3
Brigadier™ de Kyocera
LG Extravert™ 2
Teléfono residencial de Verizon Wireless
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
Samsung Galaxy Note® II
Galaxy Note® Edge
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4510L Jetpack®
Samsung Gusto® 3
Nokia Lumia 928
Samsung Galaxy S® 4 mini
LG G Vista
Enrutador de banda ancha 4G LTE de Verizon con voz
Moto X™ de Motorola
Moto X™ (2da gen.)
Casio G'zOne Ravine® 2
DuraXV
HTC One®
Samsung Brightside™
Casio G'zOne Commando®
LG Optimus Exceed™ 2
Ellipsis™ Jetpack® MHS800L
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
HTC One M9
Samsung Gusto® 2
G Pad™ 7.0 LTE
Moto G™ de Motorola
DROID DNA de HTC
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
Samsung Galaxy J1™ prepagado
DROID RAZR de MOTOROLA
Nokia Lumia 822
DROID RAZR HD de MOTOROLA
Samsung Convoy™ 2
LG Exalt™
Lucid™3 de LG
Samsung Galaxy S® III mini
Samsung Intensity® II
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Nexus 6™
Samsung Intensity® III
Gear S®
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Transpyre™ prepagado
Nokia Lumia Icon
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
Moto E™ con servicio prepagado
Internet LTE (instalado)
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
GizmoPal™
LG Optimus Zone™ 2 prepagado
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
iPad® Air 2
Microsoft Lumia 735
LG Cosmos™ 2
Samsung Illusion™
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
DROID Eris de HTC
LG Octane™
DROID 4 de Motorola
Samsung Convoy™
LG Revere®
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
Lucid™2 de LG
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Smartphone BlackBerry® Z10
Lucid™ de LG
LG Revere® 2
G Pad™ 10.1 LTE
Blackberry Classic
HTC One® remix
Samsung Gusto®
HTC Desire® 612
Smartphone BlackBerry® Z30
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
LG enV®3
LG Cosmos™
HTC One® (M8) para Windows®
Apple® iPad® Air™
Windows Phone 8X de HTC
Samsung Galaxy Stellar™
DROID BIONIC de MOTOROLA
HTC One® max
Samsung Haven™
Enact™ de LG
AirCard® 595 de Verizon Wireless
Smartphone BlackBerry® Q10
Hydro ELITE de KYOCERA
Galaxy Nexus de Samsung
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
LG Accolade™
Pantech Perception™
Samsung Galaxy Tab® S
LG Extravert™
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
Enrutador de banda ancha 4G LTE de Verizon
Verizon SureResponse®
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
Samsung Galaxy Tab®
Casio G'zOne Ravine®
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Apple® iPad® mini
iPad® mini 3
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
DROID INCREDIBLE 4G LTE de HTC
Samsung Galaxy Note® Pro
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
DROID X2 de MOTOROLA
DROID X de MOTOROLA
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
Lancet™
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
Spectrum™ 2 de LG
Pantech Jest™ 2
Luge™ de Motorola prepagado
Samsung Knack™
Samsung Intensity®
LG enV® TOUCH
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
DROID 3 de Motorola
Nexus 7 de Google
Motorola Barrage™
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Samsung Galaxy Legend™
THUNDERBOLT™ de HTC
LG VX8300
Módem USB LG 4G LTE VL600
Samsung SCH-u340
Apple® iPad® con pantalla Retina
LG Cosmos™ Touch
Pantech Hotshot™
Motorola MOTO™ W755
Samsung Fascinate™
LG enV®2
LG G Pad™ X8.3
DROID de MOTOROLA
Moto X™ - Diseñado por ti
HTC Rezound™
Apple® iPad® mini con pantalla Retina
Pantech Breakout™
Motorola RAZR V3m
Samsung ATIV SE™
Motorola XOOM™ 4G LTE
Casio G'zOne Boulder®
DROID INCREDIBLE de HTC
Samsung ATIV Odyssey™
DROID CHARGE de SAMSUNG
Intuition™ de LG
Samsung Alias™ 2
Nokia 2366i
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
Pantech Marauder™
Módem VZW USB760
LG VX5500
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
LG Migosm
LG Optimus Exceed™ prepagado
Laptop Dell™ Vostro™ V13
Samsung Galaxy Note® 10.1 2014 Edition
Samsung Smooth™
Samsung Galaxy Note® 10.1
LG VX8360
HTC Rhyme™
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
Casio G'zOne Brigade®
Casio G'zOne Rock™
Nokia Lumia 2520
LG VX5400
Samsung Alias™
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
DROID 2 de Motorola
LG Terra™
Spectrum™ de LG
LG Optimus Zone™
Sony Xperia® Z2
HTC Desire® 526 prepagado
Pantech PN-215
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Samsung Galaxy Tab® 4
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550 prepagado
Smartphone BlackBerry® Pearl™ Flip 8230
Samsung Reality™
LG Vortex™
Apple® iPad®
Smartphone BlackBerry® Tour™ 9630
Pantech Crux™
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Motorola RAZR V3m gris
Motorola MOTO™ VU204
Motorola W385
Revolution™ de LG
LG Ally™
Aparato VOIP integrado Verizon
LG VX8350
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
LG Chocolate® Touch
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
LG Enlighten®
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
Samsung Galaxy Tab® (7.7)
Samsung SCH-u410
Módem VZW USB720
Motorola MOTOKRZR K1m
Delphi Connect
Blackberry Classic sin cámara
DROID PRO de MOTOROLA
LG Dare™
Motorola Adventure™ V750
Pantech Caper™ prepagado
Smartphone BlackBerry® Torch™ 9850
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8330
Verizon Wireless CDM8975
Casio EXILIM
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
Verizon Wireless Escapade®
Sony Xperia® PLAY
Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
LG Voyager™
Juke de Samsung
Pantech PN-210
HTC Trophy™
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
Samsung Continuum™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG VX5300
LG enV®
Módem USB UM150 Verizon Wireless
Nokia 6015i prepagado
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Verizon Wireless Salute™
Samsung Zeal™
Netbook HP® Mini 1151NR
LG VX5200
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
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LG Chocolate®
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
Motorola W315
Módem VZW USB727
Samsung SCH-u540
Jest™
Samsung Galaxy Camera®
Motorola Entice™
Verizon Wireless Razzle™
Motorola RAZR V3c
Motorola V325i
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
Motorola E815
Motorola XOOM™
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Lumia 2520 con servicio prepagado
Samsung SCH-a930
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Motorola Rival™
LG Chocolate® 3
Netbook Gateway® LT2016u
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
LG VX3200
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
LG Glance™
Samsung SCH-u550
AirCard® 555D de Sierra Wireless
Verizon Wireless Adamant™
Motorola CITRUS™
LG Versa™
Samsung SCH-a670
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
AirCard® 580 de Sierra Wireless
Samsung SCH-a870
Motorola V325
Sharp KIN™ ONE
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
LG Fathom®
Samsung Omnia® II
Samsung Gleam®
Samsung Trance™
LG VX4500
LG VX4650
Samsung Glyde™
Netbook HP® Mini 311-1037NR
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
DROID R2D2 de Motorola
LG VX8100
LG VX6000
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Pantech PN-820
Nokia 7705 Twist™
Samsung Gem™
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
LG VX3300
Motorola Krave™ ZN4
Verizon Wireless PN-300
Samsung SCH-a950
Netbook Samsung N150
Samsung Renown™
Samsung Sway™
HTC® Ozone™ con TALKS™ de Verizon Wireless
BlackBerry® 7250
Verizon Wireless CDM8950
Nokia 7205 Intrigue™
Motorola V60s
Nokia 6215i
Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Nokia 6205
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Samsung SCH-u620
Samsung SCH-i760
Motorola V276
HTC Merge®
Kyocera KX414
Sharp KIN™ TWOm
Verizon Wireless V740 ExpressCard
LG VX9400
Samsung FlipShot®
Kyocera KPC650
Kyocera SE47
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
Samsung i700 Pocket PC
LG V
Módem USB global Verizon AD3700
Motorola Rapture™ VU30
Motorola V710
Samsung SCH-a310
Motorola V120e
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Omnia®
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Nokia 2705 Shade™
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Verizon Wireless CDM 7075
Kyocera K323
Kyocera KX1v
Sharp KIN™ TWO
LG VENUS™
Motorola Q™
Samsung i600 Smartphone
Nokia 2605 Mirage
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Samsung SCH-a970
Nokia 6315i
Samsung SCH-a850
BlackBerry® 7750
Motorola V265
Samsung SCH-a795
Nokia 3589i
Samsung SCH-a530
Nokia 2285
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
SCH-u410 con servicio prepagado
Motorola C333
Samsung SCH-a790
Motorola V60p
Samsung SCH-a990
Nokia 2128i
Nokia 6236i
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Motorola MOTO Q™ music 9m
Motorola T720
Motorola MOTORIZR Z6tv
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Motorola V65p
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
Kyocera K404
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-i730
HTC Touch Pro™
Samsung SCH-a630
Motorola V276 prepagado
Samsung SCH-n330
Motorola V325xi
Samsung Saga™
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Motorola T300p
Nokia 6305i
LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
Motorola C343
Motorola T730
Sharp KIN™ ONEm
Kyocera KX444
LG VX4700
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i830
HTC Apache XV6700

Preguntas frecuentes sobre el pago de aparatos

[Preguntas frecuentes]

Información General
  1. ¿Cómo funcionan los pagos de aparato de Verizon?

    Los pagos mensuales de aparato te dan la flexibilidad de obtener los aparatos más actuales realizando pagos mensuales en lugar de hacerlo todo de una vez. Harás pagos mensuales hasta pagar el total de tu aparato.

    El programa requiere que celebres un acuerdo de financiamiento de aparato para pagarlo durante 24 meses.

    • Puedes encontrar los términos específicos y los montos de pago en tu primera factura y en el acuerdo de financiamiento de tu aparato.

    • Los pagos mensuales del aparato aparecerán en tu factura.

    • Puedes elegir pagar las cuotas durante todo el período del plazo o en una suma total para pagar el precio completo en cualquier momento.


  2. ¿El programa de pago de aparato es el mismo que Verizon Edge?

    Sí. Ahora Verizon Edge se denomina programa de pago de aparato de Verizon. No hay cambio en tu acuerdo.



  3. ¿Cuáles son los cargos de acceso mensual por línea en el programa de pago de aparato?

    Los cargos de acceso mensual por línea varían según tu plan de llamadas.

    Para las líneas en el plan MORE EverythingSM que usan el programa de pago de aparato:

    • Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Las líneas activas de smartphone en planes MORE Everything de 6 GB y más tienen un cargo de acceso mensual de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Las líneas activas de teléfonos básicos en el plan MORE Everything tienen un cargo de acceso mensual de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.


  4. Ya soy cliente de Verizon Wireless, ¿puedo comprar un aparato con el acuerdo de pago de aparato?

    Sí, puedes participar si eres elegible para actualizar y celebras un acuerdo de pago de aparato.



  5. ¿Cómo agrego más acuerdos de pago de aparato a mi cuenta?

    Puedes tener tantos acuerdos de pago de aparatos como número de líneas activas poseas, siempre y cuando no excedas el límite de gasto del programa.* Existen varias opciones para agregar líneas de servicio adicionales:

    • Por Internet a través de Mi Verizon
    • Reuniéndote con un especialista de soluciones en una tienda de Verizon Wireless
    • Llamando a un representante de servicios al cliente al 1-800-922-0204


    *Si la actualización de tu equipo o las líneas adicionales generan cargos que superan tu límite de gasto, es posible que tengas que hacer un pago inicial para reducir el monto financiado.



  6. Soy un cliente Verizon Wireless y recibí una carta que dice que no califico o debo realizar un pago inicial para participar del programa de pago de aparato. ¿Cómo puedo ser elegible?

    Ya que el programa de pago de aparato requiere un acuerdo de financiamiento para pagar el aparato a plazos, verificamos la solvencia financiera de cualquier cuenta a tu nombre. Si actualmente no eres elegible para el programa de pago de aparato, existen otras opciones para ser elegible para este tipo de opción de pago de aparato:

    • Si tu(s) cuenta(s) tuvo/tuvieron pagos devueltos y tus opciones de pago se han limitado solo a efectivo, puedes ser elegible si pagas tu saldo por completo cada mes durante los próximos 6 meses.

    • Si el o los saldos de tu cuenta adeudan $25 o más cuando solicitas el pago de aparato, deberás pagar el saldo completo para ser elegible.

    • Si presentas alguna cuenta impaga con Verizon Wireless que haya sido desactivada debido a falta de pago y se la ha derivado a una agencia de cobros externa, puedes ser elegible al hacer el pago en su totalidad a fin de cancelar la deuda.

    • Si tu cuenta o cuentas han sido suspendidas debido a falta de pago en los últimos 6 meses, deberás pagar tu factura en su totalidad durante los próximos 6 meses para ser elegible.

    • Si tu decisión de crédito de activación original te requirió el pago de un depósito de garantía que aún mantenemos en tu cuenta, deberás pagar tu factura en su totalidad cada mes durante 1 año a partir de la fecha en la que se pagó el depósito originalmente.

    Para tu conveniencia, hay varias maneras de realizar un pago:

    • Por Internet a través de Mi Verizon
    • En una tienda de Verizon Wireless
    • Llamando a un representante de servicios al cliente al 1-800-922-0204

    Nota: también puedes ser elegible para el pago de aparato al realizar un pago inicial dentro de los primeros 6 meses de servicio con Verizon Wireless según la decisión de crédito de activación original cuando abriste tu cuenta.



  7. ¿Puedo agregar seguro u otras opciones de protección de equipo para un aparato que compré con el acuerdo de pago de aparato?

    Sí. Puedes comprar un seguro y otros servicios de protección de equipos para estar cubierto ante pérdida, robo, daño accidental y ciertos defectos que surjan después de la garantía del fabricante.  Obtén más información sobre los programas de protección de equipo.



  8. La política de devoluciones y cambios de Verizon y la garantía de 1 años, ¿se aplican a los aparatos que compré con el acuerdo de pago de aparato?

    Sí. Los aparatos en el programa de pago de aparato están cubiertos por estas políticas.

    Infórmate sobre la política de devoluciones de Verizon.



Acuerdo de financiamiento y pago
  1. ¿Por qué el programa de pago de aparato requiere dos acuerdos?

    Se requiere un acuerdo de financiación para comprar un aparato dentro del programa de pago de aparato. Para obtener detalles, consulta ¿Cómo funcionan los pagos de aparato?

    Además, los clientes de pago de aparato también deben aceptar el Acuerdo con el clientede Verizon Wireless, su plan de llamadas y otros términos importantes para los servicios que seleccionaron. 



  2. ¿Puedo pagar más que mi cuota mensual programada de pago de aparato mensual?

    No. Las únicas excepciones para realizar pagos adicionales son:

    • Pagar el 100% del saldo de tu acuerdo de pago de aparato.

    • Para los clientes con acuerdos de pago de aparato anteriores al 5/31/15, pueden hacer el pago requerido para completar la actualización.


  3. ¿Cómo puedo ver mi saldo restante del pago de aparato?

    El saldo restante del pago de aparato está disponible para consultar en varios lugares:

    • En tu factura
    • Por Internet en Mi Verizon
    • O marcando #BAL desde tu aparato


  4. ¿Cómo puedo pagar el saldo restante de mi acuerdo de pago de aparato?

    Puedes pagar tu acuerdo de pago de aparato de 3 maneras:

    • Por Internet en Mi Verizon
    • En una tienda de Verizon Wireless
    • Llamando a un representante de Servicio al Cliente al (800) 922-0204


  5. ¿Debo seguir pagando las cuotas mensuales de mi aparato si se pierde, lo roban o si se daña?

    Sí, seguirás siendo responsable de los pagos mensuales del aparato según el acuerdo de pago de aparato hasta pagarlo por completo.



  6. ¿Qué opciones tengo si mi aparato se pierde, lo roban o se daña?

    Existen varias opciones según tus circunstancias:

    • Si cuentas con protección de equipo en tu aparato, puedes presentar una reclamación con Asurion para obtener un aparato de reemplazo y seguir con tu pago mensual. 

    • Si el aparato tiene un defecto y no está físicamente dañado, puede estar cubierto por la garantía del frabricante. Usa nuestro Asistente para diagnóstico de problemas para evaluar el problema.

    • Paga el saldo restante y luego compra un nuevo aparato con el programa de pago de aparato.


  7. Si suspendo voluntariamente el servicio de mi aparato, ¿deberé pagar la financiación mensual?

    Sí. Si suspendes voluntariamente el servicio de tu equipo (con o sin factura), todavía recibirás un estado de cuenta mensual con los cargos de tu pago de aparato. Los cargos se deben pagar de acuerdo con el cronograma de pago incluido en tu acuerdo de pago de aparato.

    Nota: si tu línea se suspende de acuerdo con nuestra política de servicio militar, no se te facturarán los pagos del aparato durante la suspensión militar (el límite para la suspensión militar es de 3 años y 90 días) y tus pagos se reanudarán tal como eran cuando regreses de tu servicio militar.



  8. Necesito suspender una línea de servicio que tiene un acuerdo de pago de equipo activo. ¿Cuáles son mis opciones?

    Tus opciones dependen del tipo de equipo. Una vez que se cancela el servicio de la línea original, no se puede realizar una actualización.

    Para smartphones o teléfonos básicos:

    • Si quedan otras líneas activas en la cuenta, continuarás recibiendo una factura mensual por el monto de tu acuerdo de pago de aparato hasta que se complete o decidas pagar por completo el saldo restante.

    • Si no quedan líneas activas, todo el saldo restante de tu acuerdo de pago de aparato se vencerá en tu próxima factura.

    Para tablets:

    • La línea de servicio se suspenderá y todo el saldo restante de tu acuerdo de pago de aparato se vencerá por completo en tu próxima factura.


Facturación y precios
  1. ¿Cuánto cuesta el acceso de línea para los aparatos con pagos mensuales si tengo el plan MORE Everything?

    Las líneas con un acuerdo de pago de aparato activo en el plan MORE Everything reciben un crédito en los cargos de acceso mensual:

    • Para líneas de smartphone activas con pagos de aparato en planes MORE Everything de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Para las líneas activas de smartphone con pagos de aparatos en los planes MORE Everything de 6 GB y más, el cargo de acceso mensual es de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Para las líneas activas de teléfonos básicos con pagos de aparato en el plan MORE Everything, el cargo de acceso mensual es de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.


  2. Acabo de comprar un nuevo aparato con el programa de pago de aparato. ¿Qué debo esperar que aparezca en mi factura mensual?

    Tu PRIMERA factura después de suscribirte al programa de pago de aparato puede ser más alta de lo que esperas porque puede estar prorrateada. Por ejemplo, si actualizaste una línea existente e hiciste un cambio en el plan de tarifas, es posible que tengas cargos por plan de tarifas y créditos que entraron en vigencia el día en que hiciste la actualización.

    Tu factura normalmente reflejará lo siguiente:

    • El pago anterior de tu financiación 
    • El próximo cargo de las cuotas
    • Si tienes un plan MORE Everything, un crédito compensatorio de acceso mensual por cada línea de smartphone o teléfono básico elegible.

    Puedes ver los detalles a nivel de la línea en tu factura, debajo de Cargos mensuales y Cargos por equipo o en My Verizon, Mi Factura luego la pestaña Cargos por línea.  



  3. ¿En que parte de la factura se muestran mis créditos y cargos de las líneas con pago de aparato?

    Puedes ver el detalle de los créditos compensatorios en la página del detalle de la línea en tu factura en Cargos mensuales, justo después de la línea Cargo por acceso mensual



  4. ¿Por qué me facturan el saldo restante?

    Cuando haces una actualización anticipada (para clientes con acuerdos de pago de aparato realizados antes del 5/31/15), debes devolver tu aparato usado en un plazo de 14 días. El saldo restante en tu acuerdo de pago de aparato se carga en tu próxima factura. Una vez que Verizon recibe tu aparato usado y determina que está en buenas condiciones, se acredita el cargo, que podrá aparecer en tu próxima factura después de haber recibo el aparato.

    Si se te devolvió el aparato, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • El aparato no estaba en buenas condiciones de funcionamiento
    • El aparato se recibió después del período de 14 días requerido
    • Devolviste el aparato equivocado

    *Estos equipos se devuelven al cliente con una explicación del motivo de devolución. Obtén más información sobre devoluciones y envío de aparatos.



  5. ¿Por qué aparece un cargo de actualización anticipada de aparato no reembolsable en mi factura?

    Si calificas para una promoción de actualización temprana de aparato, es probable que debas enviarnos tu aparato actual.  Se aplica un cargo de actualización anticipada de aparato no reembolsable en los siguientes casos:

    • Se recibió un aparato diferente del que fue solicitado*
    • El aparato se recibió después del período de 14 días requerido
    • El aparato no estaba en buenas condiciones de funcionamiento*
    • Nunca se recibió el aparato esperado

    *Cada aparato devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el aparato.



Cómo enviar un aparato
  1. Recibí una notificación de Verizon sobre cómo enviar un aparato. ¿Qué hago?

    Verizon envía notificaciones a clientes que han aceptado devolver su aparato usado al hacer una actualización del aparato para recordarles que deben devolverlos.

    • Para obtener información sobre las actualizaciones de aparatos, consulta: "Acabo de actualizar mi aparato, ¿cómo envío mi aparato original a Verizon?"

    • Para más información sobre las actualizaciones anticipadas de aparatos, consulta "Usé una promoción de actualización anticipada de aparato y debo enviar mi teléfono actual como parte del acuerdo". ¿Cómo envío mi aparato?


  2. ¿Cómo envío a Verizon mi teléfono actual ahora que he realizado una actualización anticipada de aparato o actualización de aparato?

    El aparato debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe cumplir con los siguientes requisitos o será rechazado y te será devuelto:

    • El aparato debe tener una batería que funcione
    • El aparato se tiene que encender y apagar
    • El aparato tiene una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio no tiene quebraduras o rajaduras
    • El aparato y el puerto de carga deben estar intactos (no rotos o sin puerto de carga)
    • El aparato y los puertos de conexión deben estar libres de corrosión y daño por agua visibles
    • Si tu aparato anterior es un dispositivo de Apple® con iOS 7 o posterior, deberás desactivar Find My iPhone antes de enviarlo

    Para desactivar Find My iPhone:

    1. Oprime Settings
    2. Oprime iCloud
    3. Desliza u oprime Find My iPhone hasta la posición Off.

    PARA DEVOLVER TU APARATO USADO:

    1. Prepara el aparato para devolverlo:

      • Apaga tu aparato
      • Incluye la batería
      • Quita cualquier accesorio tales como cargadores o tarjetas SIM o SD.  
         
    2. Usa los materiales de devolución que se te entregaron en el paquete de tu aparato, incluida la etiqueta de envío prepagada. Lleva un registro de tu número de seguimiento como comprobante.

    3. Déjalo en cualquier oficina de correo o entrégaselo a tu cartero.


  3. ¿Qué sucede si no devuelvo mi aparato usado como indica la promoción de actualización anticipada de aparato o al momento de optar por la actualización de aparato?

    Si no envías tu aparato:

    • Actualización de aparato: se te facturará el saldo restante de tu acuerdo de pago de aparato original.

    • Actualización anticipada de aparato: se te aplicará un cargo de actualización anticipada no reembolsable de $299.


  4. ¿Por qué me devolvieron el aparato?

    Si se te devolvió el aparato, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • No está en buenas condiciones de funcionamiento
    • Se ha recibido demasiado tarde
    • Aparato incorrecto


  5. Perdí mi etiqueta de devolución. ¿Cómo obtengo otra?

    Puedes imprimir una nueva etiqueta de devolución en Mi Verizon.  

    • Visita VerizonWireless.com/printlabel y entra a Mi Verizon
    • Ingresarás a la página Mis pedidos
    • En Historial de pedidos, selecciona el pedido correspondiente
    • Haz clic en Imprimir etiqueta de devolución e imprime la versión en .PDF. La etiqueta solo se puede usar para este pedido
    • Conserva una copia del número de seguimiento para tus registros


Actualización de aparatos (anteriormente Edge Up) para clientes del programa de pago de aparato antes del 5/31/15
  1. ¿Cuándo puedo actualizar mi aparato?

    Los clientes con acuerdos de pago de aparato activos antes del 5/31/15 pueden actualizar sus aparatos, que es una opción para entregar el aparato existente y comprar uno nuevo con un acuerdo de financiamiento de aparato sin un cargo de actualización. Debes cumplir con los demás requisitos de elegibilidad del programa de pago de aparato para usar esta opción.  



  2. ¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para ejercer la opción de actualización anticipada de aparato?

    Para ser elegible, debes tener un acuerdo de pago de aparato activo antes del 5/31/15 y cumplir con los siguientes requisitos:

    • Haber tenido un acuerdo de pago de aparato por al menos 30 días

    • Devolver el aparato antiguo en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños significativos, según lo determine Verizon Wireless

    • Cumplir con los requisitos financieros y de elegibilidad de la cuenta

    • Haber pagado al menos el 75% del precio total de venta al público del aparato

      • Los clientes que firmaron un acuerdo de pago de aparato antes del 6/1/14 deben haber pagado el 50% del precio total de venta al público

      • Los clientes que firmaron un acuerdo de pago de aparato entre el 6/1/14 y el 10/15/14 deben haber pagado el 60% del precio total de venta al público


  3. Aún no he pagado el 75% de mi saldo. ¿Cómo puedo hacer una actualización anticipada de aparato?

    Cuando estés listo, puedes realizar un pago para que tu saldo quede en 75% pagado y puedas actualizar inmediatamente. Solo los clientes con acuerdos de pago de aparato activos antes del 5/31/15 son elegibles para hacer una actualización anticipada de aparato.

    Hay varias maneras de realizar un pago:

    • Por Internet en Mi Verizon
    • Visita una tienda de Verizon Wireless
    • Llama a un representante de Servicio al Cliente al (800) 922-0204


  4. ¿Cuándo puedo hacer una actualización anticipada de aparato?
    • Por Internet en Mi Verizon

    • En persona: trae tu aparato a una tienda o centro de venta autorizado de Verizon Wireless

    • Llama a un representante de Servicio al Cliente al (800) 922-0204

    Solo los clientes con acuerdos de pago de aparato activos antes del 5/31/15 son elegibles para hacer una actualización anticipada de aparato.



  5. Acabo de completar una actualización anticipada de aparato, ¿cómo puedo enviar mi aparato original a Verizon?

    Como parte de tu reciente actualización anticipada de aparato, debes enviar tu aparato usado a Verizon Wireless dentro de los 14 días de haber recibido tu nuevo aparato o se te cobrará el saldo restante de tu acuerdo de financiamiento.

    El aparato que envíes debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y, además, ser uno de los siguientes:

    • El mismo que compraste en tu acuerdo de pago de aparato original
    • Aparato de reemplazo certificado como nuevo de Verizon
    • Un reemplazo de seguro emitido por Asurion o Apple

    Para obtener las instrucciones completas de devolución, consulta Preguntas frecuentes sobre cómo enviar un aparato.



  6. Si hago una actualización anticipada de aparato y luego decido devolver mi nuevo aparato dentro de los 14 días, ¿puedo seguir realizando pagos por el aparato original según mi anterior acuerdo de pago de aparato?

    No. Una vez que usas la opción de actualización anticipada y pagas tu saldo restante requerido, tu acuerdo de pago de aparato anterior se suspende.



  7. Pagué el 100% de mi aparato. ¿Puedo canjearlo y usar el valor de intercambio para pagar el costo de un aparato nuevo con un acuerdo de pago de aparato?

    Sí. Recibirás el valor del intercambio y puedes utilizar el saldo para comprar tu aparato nuevo, comprar accesorios o pagar tu factura de Verizon Wireless. No obstante, no puedes utilizar el valor de intercambio para reducir el precio de venta al público del nuevo aparato.



Actualización anticipada de aparato
  1. ¿Qué es una actualización anticipada de aparato?

    Una actualización anticipada de aparato es una oferta promocional ocasional disponible para líneas que actualmente no son elegibles para actualizar. Esas líneas se pueden actualizar anticipadamente en el programa de pago de aparato, pero ello puede requerir que devuelvas tu teléfono actual. Las ofertas promocionales varían y están sujetas a más requisitos de elegibilidad.  Para conocer si alguna de nuestras líneas es elegible para una promoción de actualización, visita una tienda de Verizon Wireless o llama al 1-800-922-0204.



  2. Usé una promoción de actualización anticipada de aparato y tengo que devolver mi teléfono actual como parte de la promoción. ¿Cómo devuelvo mi aparato?

    Si tienes que enviar tu teléfono actual a Verizon como parte de una promoción reciente de actualización anticipada de aparato, debes enviar el aparato a Verizon Wireless dentro de los 14 días de recibir tu nuevo aparato o se te cobrará el cargo de actualización anticipada de aparato no reembolsable de $299.

    El aparato que envíes debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y ser el mismo que estaba en la línea que actualizas. Conoce cómo devolver tu aparato a Verizon Wireless.



  3. iPhone y iCloud son marcas comerciales registradas de Apple Inc.

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