Selecciona tu aparato
Apple® iPhone® 6
Apple® iPhone® 6s Plus
Samsung Galaxy S® 6
Apple® iPhone® 6 Plus
Apple® iPhone® 5s
Samsung Galaxy S® 5
Samsung Galaxy S® 4
Apple® iPhone® 6s
Samsung Convoy™ 3
Apple® iPhone® 5c
iPad® 2 de Apple®
Samsung Galaxy Core Prime™
DROID TURBO 2
Samsung Galaxy Note5
DROID MAXX de MOTOROLA
Samsung Galaxy Note® 4
Extensor de red Samsung
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 5510L Verizon Jetpack®
Verizon Ellipsis™ 7
Apple® iPhone® 5
Verizon Ellipsis™ Jetpack®
Apple® iPhone® 4s
Verizon Ellipsis® 8
Apple® iPhone® 4
LG G3
Droid Turbo de Motorola
Droid Turbo en nylon balístico
LG G4™
Samsung Galaxy S® III
DROID MINI de MOTOROLA
Samsung Galaxy S6 edge +
Samsung Galaxy Note® 3
Verizon Jetpack® MiFi® 6620L
Samsung Galaxy S® 6 edge
LG G2
LG Revere® 3
DROID RAZR M de MOTOROLA
LG Cosmos™ 3
Casio G'zOne Commando®
Brigadier™ de Kyocera
HTC Desire® 526
HTC One® (M8)
LG G Vista
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4510L Jetpack®
Samsung Galaxy J1™ prepagado
Teléfono residencial de Verizon Wireless
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
Samsung Gusto® 3
LG V10™
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
LG Extravert™ 2
Ellipsis™ Jetpack® MHS800L
DROID MAXX 2
DROID ULTRA de MOTOROLA
Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon con voz
Sony Xperia® Z3v
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
LG G Pad 8.3 LTE
LG Optimus Exceed™ 2
Samsung Galaxy Note® II
DuraXV
Moto E™ con servicio prepagado
Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Gear S®
Casio G'zOne Ravine® 2
Transpyre™ prepagado
Moto X™ (2da gen.)
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
Samsung Galaxy S® 4 mini
HTC Desire® 626
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Verizon Ellipsis® 10
iPad® Pro
GizmoPal™
LG Optimus Zone™ 2 prepagado
Moto X™ de Motorola
HTC One M9
Galaxy Note® Edge
Nokia Lumia 928
iPad® Air 2
Nexus 6
Samsung Brightside™
DROID TURBO 2 - Diseñado por ti
Moto G™ de Motorola
Samsung Convoy™ 2
Microsoft Lumia 735
G Pad™ 10.1 LTE
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
HTC One®
LG G Pad™ X8.3
Nokia Lumia 822
Samsung Intensity™ II
LG Exalt™
DROID INCREDIBLE 4G LTE de HTC
Samsung Gusto® 2
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
DROID RAZR de MOTOROLA
Samsung Galaxy S® III mini
Lucid™3 de LG
G Pad™ 7.0 LTE
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
hum de Verizon
AirCard® 595 de Verizon Wireless
Samsung Intensity™ III
Nokia Lumia Icon
Blackberry Classic
LG Cosmos™ 2
Internet LTE (instalado)
DROID RAZR HD de MOTOROLA
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
Apple® iPad® Air™
LG Octane™
LG Terra™
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
HTC One® (M8) para Windows®
Samsung Galaxy Tab S2
DROID DNA de HTC
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
LG Revere®
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Verizon SureResponse®
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
LG Revere® 2
GizmoPal® 2 de LG
LG enV®3
Enact™ de LG
Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
Hotspot móvil 4G LTE Verizon Jetpack® - AC791L
LG Accolade™
LG Exalt™II
Lancet™
Apple® iPad® mini con pantalla Retina
Smartphone BlackBerry® Z30
HTC Desire® 612
Gear S2
Apple® iPad® mini
Smartphone BlackBerry® Z10
GizmoGadget™ de LG
Kyocera DuraXV+
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Samsung Gusto®
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
Samsung Convoy™
HTC One® remix
DROID BIONIC de MOTOROLA
DROID 4 de Motorola
LG Cosmos™
DROID de MOTOROLA
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Lancet™ para Android™
Samsung Galaxy Stellar™
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Casio G'zOne Ravine®
Motorola RAZR V3m
Galaxy Nexus de Samsung
iPad® mini 4
HTC One® max
Lucid™ de LG
Samsung Galaxy Tab®
Lucid™2 de LG
Hydro ELITE de KYOCERA
Smartphone BlackBerry® Q10
Nexus 7 de Google
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
LG Extravert™
Módem USB LG 4G LTE VL600
Pantech Perception™
DROID X2 de MOTOROLA
Módem VZW USB760
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
DROID X de MOTOROLA
Samsung Galaxy Note® Pro
Motorola Barrage™
Samsung Galaxy Tab® S
Apple® iPad® con pantalla Retina
LG VX8300
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Galaxy Tab E
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
Samsung Illusion™
Windows Phone 8X de HTC
DROID 3 de Motorola
Motorola XOOM™ 4G LTE
Samsung Haven™
Pantech Hotshot™
Samsung Fascinate™
Motorola MOTO™ W755
LG enV® TOUCH
Spectrum™ 2 de LG
Microsoft Surface 3
Pantech Breakout™
Casio G'zOne Boulder®
LG enV®2
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
Sony Xperia® Z2
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
LG Optimus Zone™ 3 prepagado
Samsung Smooth™
LG Cosmos™ Touch
Samsung Galaxy Note® 10.1
HTC Rhyme™
Samsung Intensity™
LG Vortex™
LG Migosm
Pantech Jest™ 2
Moto X™ - Diseñado por ti
iPad® mini 3
LG VX5500
Samsung Knack™
Samsung Alias™ 2
Casio G'zOne Brigade®
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
DROID INCREDIBLE de HTC
Luge™ de Motorola prepagado
Laptop Dell™ Vostro™ V13
Ellipsis® Kids
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
Delphi Connect
Intuition™ de LG
Samsung Galaxy Note® 10.1 2014 Edition
Smartphone BlackBerry® Tour™ 9630
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
DROID CHARGE de SAMSUNG
Nokia Lumia 2520
LG VX5400
THUNDERBOLT™ de HTC
Samsung ATIV SE™
Samsung ATIV Odyssey™
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
Casio G'zOne Rock™
LG VX8360
LG Optimus Zone™
Samsung Galaxy Legend™
Motorola W385
HTC Rezound™
Smartphone BlackBerry® Pearl™ Flip 8230
Aparato VOIP integrado Verizon
Samsung SCH-u340
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550 prepagado
Módem VZW USB720
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8330
LG Ally™
Samsung Galaxy Camera®
Pantech Marauder™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
Módem USB UM175 Verizon Wireless
HTC Trophy™
LG Optimus Exceed™ prepagado
Apple® iPad®
Motorola Adventure™ V750
DROID 2 de Motorola
Samsung Galaxy Tab® (7.7)
LG Chocolate® Touch
Revolution™ de LG
Spectrum™ de LG
LG Voyager™
LG VX8350
Samsung Alias™
Samsung Reality™
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
Juke de Samsung
Motorola MOTO™ VU204
Samsung SCH-u410
Pantech Caper™ prepagado
Verizon Wireless Escapade®
Sony Xperia® PLAY
DROID PRO de MOTOROLA
LG Chocolate®
Verizon Wireless Coupe™
Módem USB UM150 Verizon Wireless
Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
Pantech Crux™
LG Dare™
LG VX5300
LG Enlighten®
Blackberry Classic sin cámara
Módem VZW USB727
Casio EXILIM
Motorola MOTOKRZR K1m
LG VX5200
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
Verizon Wireless Salute™
Smartphone BlackBerry® Torch™ 9850
Verizon Wireless CDM8975
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
LG enV®
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
Samsung SCH-u430
LG Versa™
Samsung Rogue™
Samsung SCH-a950
Samsung SCH-a870
LG VX6100
LG VX3200
Samsung Omnia® II
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
Motorola E815
Motorola RAZR V3m gris
LG VX8100
DROID ERIS de HTC
Motorola V325
Samsung SCH-u540
Motorola Entice™
LG Glance™
LG Chocolate® 3
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Motorola XOOM™
Motorola V325i
LG VX8700
Motorola RAZR V3c
Verizon Wireless Razzle™
Samsung Zeal™
LG VX4500
Netbook HP® Mini 1151NR
Samsung SCH-a930
Sharp KIN™ ONE
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Motorola MOTO Q™ 9c
Netbook Gateway® LT2016u
Verizon Wireless Adamant™
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Motorola W315
Samsung Trance™
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
Netbook Samsung N150
Pantech PN-215
LG VX3300
Motorola Rival™
Samsung SCH-a670
Nokia 6205
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Samsung Continuum™
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Samsung SCH-a650
AirCard® 555D de Sierra Wireless
Samsung SCH-a310
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
Nokia 6015i prepagado
Nokia 7705 Twist™
LG V
LG Clout™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
Samsung Gleam®
LG VX4650
Pantech PN-820
LG VX6000
HTC Merge®
Samsung SCH-i760
Samsung Glyde™
Motorola V710
Samsung Renown™
Verizon Wireless CDM8950
Samsung SCH-a850
LG Fathom®
DROID R2D2 de Motorola
Motorola CITRUS™
Jest™
Samsung SCH-u550
Nokia 6215i
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
Pantech PN-210
Módem USB global Verizon AD3700
Sharp KIN™ TWO
AirCard® 580 de Sierra Wireless
Samsung FlipShot®
Nokia 2128i
Samsung Gem™
Verizon Wireless PN-300
Samsung Sway™
LG VENUS™
Motorola Q™
Netbook HP® Mini 110-3098NR
Motorola V60s
BlackBerry® 7250
Verizon Wireless V620
Kyocera KX414
Kyocera KX444
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
LG VX9400
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Nokia 7205 Intrigue™
Nokia 2366i
Samsung i600 Smartphone
Nokia 3589i
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Kyocera K323
Motorola Krave™ ZN4
Nokia 2605 Mirage
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Verizon Wireless CDM 7075
SCH-u410 con servicio prepagado
Motorola MOTORIZR Z6tv
Sharp KIN™ ONEm
LG VX4700
HTC Apache XV6700
Nokia 6315i
Motorola Rapture™ VU30
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Samsung Saga™
Samsung i700 Pocket PC
Nokia 2285
Motorola MOTO Q™ music 9m
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola V325xi
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Samsung SCH-a990
Nokia 6236i
Kyocera KPC650
Motorola T720
Samsung SCH-u620
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Nokia 2705 Shade™
Motorola V276
Kyocera SE47
Samsung SCH-a790
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-i730
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
Kyocera KX2
Motorola T300p
Samsung SCH-a795
Motorola C343
Motorola T730
Motorola MOTOSLVR L7C
HTC Touch Pro™
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a630
Samsung SCH-n330
BlackBerry® 7750
Samsung SCH-a610
Kyocera K404
Nokia 6305i
LG VX2000
Motorola V60p
Samsung SCH-a530
Sharp KIN™ TWOm
Motorola V120e
Samsung Omnia®
Samsung SCH-a970
Motorola V65p
Motorola V276 prepagado
Kyocera KX1v
Motorola C333
Motorola V265
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i830

Preguntas frecuentes sobre el pago de aparatos

[Preguntas frecuentes]

Información general
  1. ¿Cómo funcionan los pagos de aparato de Verizon?

    Monthly device payments provide you the flexibility to get the most current devices by making monthly payments over time rather than paying for it all up front. Harás pagos mensuales hasta pagar el total de tu aparato.

    El programa requiere que celebres un acuerdo de financiamiento de aparato para pagarlo durante 24 meses.

    • There is a one time $20 activation fee when you activate a new line using the Device Payment option.

    • Puedes encontrar los términos específicos y los montos de pago en tu primera factura y en el acuerdo de financiamiento de tu aparato.

    • Los pagos mensuales del aparato aparecerán en tu factura.

    • Puedes elegir pagar las cuotas durante todo el período del plazo o en una suma total para pagar el precio completo en cualquier momento.


  2. ¿El programa de pago de aparato es el mismo que Verizon Edge?

    Sí. Ahora Verizon Edge se denomina programa de pago de aparato de Verizon. No hay cambio en tu acuerdo.



  3. ¿Cuáles son los cargos de acceso mensual por línea en el programa de pago de aparato?

    Los cargos de acceso mensual por línea varían según tu plan de llamadas.

    For smartphone lines on The Verizon Plan using the device payment program, the monthly access charge is $20.

    Para las líneas en el plan MORE EverythingSM que usan el programa de pago de aparato:

    • Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Las líneas activas de smartphone en planes MORE Everything de 6 GB y más tienen un cargo de acceso mensual de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Las líneas activas de teléfonos básicos en el plan MORE Everything tienen un cargo de acceso mensual de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.


  4. Ya soy cliente de Verizon Wireless, ¿puedo comprar un aparato con el acuerdo de pago de aparato?

    Sí, puedes participar si eres elegible para actualizar y celebras un acuerdo de pago de aparato.



  5. ¿Cómo agrego más acuerdos de pago de aparato a mi cuenta?

    Puedes tener tantos acuerdos de pago de aparatos como número de líneas activas poseas, siempre y cuando no excedas el límite de gasto del programa.* Existen varias opciones para agregar líneas de servicio adicionales:


    *Si la actualización de tu equipo o las líneas adicionales generan cargos que superan tu límite de gasto, es posible que tengas que hacer un pago inicial para reducir el monto financiado.



  6. Soy un cliente Verizon Wireless y recibí una carta que dice que no califico o debo realizar un pago inicial para participar del programa de pago de aparato. ¿Cómo puedo ser elegible?

    Ya que el programa de pago de aparato requiere un acuerdo de financiamiento para pagar el aparato a plazos, verificamos la solvencia financiera de cualquier cuenta a tu nombre. Si actualmente no eres elegible para el programa de pago de aparato, existen otras opciones para ser elegible para este tipo de opción de pago de aparato:

    • Si tu(s) cuenta(s) tuvo/tuvieron pagos devueltos y tus opciones de pago se han limitado solo a efectivo, puedes ser elegible si pagas tu saldo por completo cada mes durante los próximos 6 meses.

    • Si el o los saldos de tu cuenta adeudan $25 o más cuando solicitas el pago de aparato, deberás pagar el saldo completo para ser elegible.

    • Si presentas alguna cuenta impaga con Verizon Wireless que haya sido desactivada debido a falta de pago y se la ha derivado a una agencia de cobros externa, puedes ser elegible al hacer el pago en su totalidad a fin de cancelar la deuda.

    • Si tu cuenta o cuentas han sido suspendidas debido a falta de pago en los últimos 6 meses, deberás pagar tu factura en su totalidad durante los próximos 6 meses para ser elegible.

    • Si tu decisión de crédito de activación original te requirió el pago de un depósito de garantía que aún mantenemos en tu cuenta, deberás pagar tu factura en su totalidad cada mes durante 1 año a partir de la fecha en la que se pagó el depósito originalmente.

    Para tu conveniencia, hay varias maneras de realizar un pago:

    Nota: también puedes ser elegible para el pago de aparato al realizar un pago inicial dentro de los primeros 6 meses de servicio con Verizon Wireless según la decisión de crédito de activación original cuando abriste tu cuenta.



  7. ¿Puedo agregar seguro u otras opciones de protección de equipo para un aparato que compré con el acuerdo de pago de aparato?

    Sí. Puedes comprar un seguro y otros servicios de protección de equipos para estar cubierto ante pérdida, robo, daño accidental y ciertos defectos que surjan después de la garantía del fabricante. Obtén más información sobre los programas de protección de equipo.



  8. La política de devoluciones y cambios de Verizon y la garantía de 1 año, ¿se aplican a los aparatos que compré con el acuerdo de pago de aparato?

    Sí. Los aparatos en el programa de pago de aparato están cubiertos por estas políticas.

    Infórmate sobre la política de devoluciones de Verizon.



Acuerdo de financiamiento y pago
  1. ¿Por qué el programa de pago de aparato requiere dos acuerdos?

    Se requiere un acuerdo de financiación para comprar un aparato dentro del programa de pago de aparato. Para obtener detalles, consulta ¿Cómo funcionan los pagos de aparato?

    Además, los clientes de pago de aparato también deben aceptar el Acuerdo con el cliente de Verizon Wireless, su plan de llamadas y otros términos importantes para los servicios que seleccionaron. 



  2. ¿Puedo pagar más que mi cuota mensual programada de pago de aparato mensual?

    No. Las únicas excepciones para realizar pagos adicionales son:

    • Pagar el 100% del saldo de tu acuerdo de pago de aparato.

    • Para los clientes con acuerdos de pago de aparato anteriores al 5/31/15, pueden hacer el pago requerido para completar la actualización.


  3. ¿Cómo puedo ver mi saldo restante del pago de aparato?

    El saldo restante del pago de aparato está disponible para consultar en varios lugares:

    • En tu factura
    • Por internet en Mi Verizon
    • O marcando #BAL desde tu aparato


  4. ¿Cómo puedo pagar el saldo restante de mi acuerdo de pago de aparato?

    Puedes pagar tu acuerdo de pago de aparato de 3 maneras:



  5. ¿Debo seguir pagando las cuotas mensuales de mi aparato si se pierde, lo roban o si se daña?

    Sí, seguirás siendo responsable de los pagos mensuales del aparato según el acuerdo de pago de aparato hasta pagarlo por completo.



  6. ¿Qué opciones tengo si mi aparato se pierde, lo roban o se daña?

    Existen varias opciones según tus circunstancias:

    • Si cuentas con protección de equipo en tu aparato, puedes presentar una reclamación con Asurion para obtener un aparato de reemplazo y seguir con tu pago mensual. 

    • Si el aparato tiene un defecto y no está físicamente dañado, puede estar cubierto por la garantía del frabricante. Usa nuestro Asistente para diagnóstico de problemas para evaluar el problema.

    • Paga el saldo restante y luego compra un nuevo aparato con el programa de pago de aparato.


  7. Si suspendo voluntariamente el servicio de mi aparato, ¿deberé pagar la financiación mensual?

    Sí. Si suspendes voluntariamente el servicio de tu equipo (con o sin factura), todavía recibirás un estado de cuenta mensual con los cargos de tu pago de aparato. Los cargos se deben pagar de acuerdo con el cronograma de pago incluido en tu acuerdo de pago de aparato.

    Nota: si tu línea se suspende de acuerdo con nuestra política de servicio militar, no se te facturarán los pagos del aparato durante la suspensión militar (el límite para la suspensión militar es de 3 años y 90 días) y tus pagos se reanudarán tal como eran cuando regreses de tu servicio militar.



  8. Can I have a device payment agreement without an active Verizon Wireless mobile number?

    No. You must have an active Verizon Wireless mobile number in order to have a device payment agreement.

    If you disconnect a mobile number that has an active device payment agreement, the remaining balance of that agreement will be due on your next bill.



Facturación y precios
  1. ¿Cuánto cuesta el acceso de línea para los aparatos con pagos mensuales si tengo el plan MORE Everything?

    Las líneas con un acuerdo de pago de aparato activo en el plan MORE Everything reciben un crédito en los cargos de acceso mensual:

    • Para líneas de smartphone activas con pagos de aparato en planes MORE Everything de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Para las líneas activas de smartphone con pagos de aparatos en los planes MORE Everything de 6 GB y más, el cargo de acceso mensual es de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Para las líneas activas de teléfonos básicos con pagos de aparato en el plan MORE Everything, el cargo de acceso mensual es de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.


  2. Acabo de comprar un nuevo aparato con el programa de pago de aparato. ¿Qué debo esperar que aparezca en mi factura mensual?

    Tu PRIMERA factura después de suscribirte al programa de pago de aparato puede ser más alta de lo que esperas porque puede estar prorrateada. Por ejemplo, si actualizaste una línea existente e hiciste un cambio en el plan de tarifas, es posible que tengas cargos por plan de tarifas y créditos que entraron en vigencia el día en que hiciste la actualización.

    Tu factura normalmente reflejará lo siguiente:

    • El pago anterior de tu financiación 
    • El próximo cargo de las cuotas
    • Si tienes un plan MORE Everything, un crédito compensatorio de acceso mensual por cada línea de smartphone o teléfono básico elegible.

    Puedes ver los detalles a nivel de la línea en tu factura, debajo de Cargos mensuales y Cargos por equipo o en My Verizon, Mi Factura luego la pestaña Cargos por línea.  



  3. ¿En que parte de la factura se muestran mis créditos y cargos de las líneas con pago de aparato?

    Puedes ver el detalle de los créditos compensatorios en la página del detalle de la línea en tu factura en Cargos mensuales, justo después de la línea Cargo por acceso mensual



  4. ¿Por qué me facturan el saldo restante?

    Cuando haces una actualización anticipada (para clientes con acuerdos de pago de aparato realizados antes del 5/31/15), debes devolver tu aparato usado en un plazo de 14 días. El saldo restante en tu acuerdo de pago de aparato se carga en tu próxima factura. Una vez que Verizon recibe tu aparato usado y determina que está en buenas condiciones, se acredita el cargo, que podrá aparecer en tu próxima factura después de haber recibo el aparato.

    Si se te devolvió el aparato, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • El aparato no estaba en buenas condiciones de funcionamiento
    • El aparato se recibió después del período de 14 días requerido
    • Devolviste el aparato equivocado

    *Estos equipos se devuelven al cliente con una explicación del motivo de devolución. Obtén más información sobre devoluciones y envío de aparatos.



  5. ¿Por qué aparece un cargo de actualización anticipada de aparato no reembolsable en mi factura?

    Si calificas para una promoción de actualización temprana de aparato, es probable que debas enviarnos tu aparato actual.  Se aplica un cargo de actualización anticipada de aparato no reembolsable en los siguientes casos:

    • Se recibió un aparato diferente del que fue solicitado*
    • El aparato se recibió después del período de 14 días requerido
    • El aparato no estaba en buenas condiciones de funcionamiento*
    • Nunca se recibió el aparato esperado

    *Cada aparato devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el aparato.



Cómo enviar un aparato
  1. Recibí una notificación de Verizon sobre cómo enviar un aparato. ¿Qué hago?

    Verizon sends notifications to customers who've agreed to return their old device when doing a device upgrade to remind them that they must return their old device.

    • For device upgrade details, refer to I just upgraded my device, how do I send Verizon my original device?

    • Para más información sobre las actualizaciones anticipadas de aparatos, consulta "Usé una promoción de actualización anticipada de aparato y debo enviar mi teléfono actual como parte del acuerdo". How do I send my device?


  2. ¿Cómo envío a Verizon mi teléfono actual ahora que he realizado una actualización anticipada de aparato o actualización de aparato?

    El aparato debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe cumplir con los siguientes requisitos o será rechazado y te será devuelto:

    • El aparato debe tener una batería que funcione
    • El aparato se tiene que encender y apagar
    • El aparato tiene una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio no tiene quebraduras o rajaduras
    • El aparato y el puerto de carga deben estar intactos (no rotos o sin puerto de carga)
    • El aparato y los puertos de conexión deben estar libres de corrosión y daño por agua visibles
    • Si tu aparato anterior es un dispositivo de Apple® con iOS 7 o posterior, deberás desactivar Find My iPhone antes de enviarlo

    Para desactivar Find My iPhone:

    1. Oprime Settings
    2. Oprime iCloud
    3. Desliza u oprime Find My iPhone hasta la posición Off.

    PARA DEVOLVER TU APARATO USADO:

    1. Prepara el aparato para devolverlo:
      • Apaga tu aparato
      • Incluye la batería
      • Quita cualquier accesorio tales como cargadores o tarjetas SIM o SD.  
         
    2. Usa los materiales de devolución que se te entregaron en el paquete de tu aparato, incluida la etiqueta de envío prepagada. Lleva un registro de tu número de seguimiento como comprobante.

    3. Déjalo en cualquier oficina de correo o entrégaselo a tu cartero.


  3. ¿Qué sucede si no devuelvo mi aparato usado como indica la promoción de actualización anticipada de aparato o al momento de optar por la actualización de aparato?

    If you don't send your device:

    • Device upgrade: You'll be responsible for the remaining balance of your original device payment agreement.

    • Early device upgrade: You'll be charged up to a $329 early upgrade non-return fee, depending on the device required to be returned.
      • $99 for basic phones
      • $199 for smartphones
      • $329 for iPhone 6 or newer


  4. ¿Por qué me devolvieron el aparato?

    Si se te devolvió el aparato, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • No está en buenas condiciones de funcionamiento
    • Se ha recibido demasiado tarde
    • Aparato incorrecto


  5. Perdí mi etiqueta de devolución. ¿Cómo obtengo otra?

    You can print a new return label via My Verizon from your smartphone, tablet or computer:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Tap the order that has the product you're returning.
    3. Tap Print Return Label and print the .PDF* version.

    You've successfully printed your return label.



Actualización de aparatos (anteriormente Edge Up) para clientes del programa de pago de aparato antes del 5/31/15
  1. ¿Cuándo puedo actualizar mi aparato?

    Los clientes con acuerdos de pago de aparato activos antes del 5/31/15 pueden actualizar sus aparatos, que es una opción para entregar el aparato existente y comprar uno nuevo con un acuerdo de financiamiento de aparato sin un cargo de actualización. Debes cumplir con los demás requisitos de elegibilidad del programa de pago de aparato para usar esta opción.  



  2. ¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para ejercer la opción de actualización anticipada de aparato?

    Para ser elegible, debes tener un acuerdo de pago de aparato activo antes del 5/31/15 y cumplir con los siguientes requisitos:

    • Haber tenido un acuerdo de pago de aparato por al menos 30 días

    • Devolver el aparato antiguo en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños significativos, según lo determine Verizon Wireless

    • Cumplir con los requisitos financieros y de elegibilidad de la cuenta

    • Haber pagado al menos el 75% del precio total de venta al público del aparato

      • Los clientes que firmaron un acuerdo de pago de aparato antes del 6/1/14 deben haber pagado el 50% del precio total de venta al público

      • Customers who entered into an device payment agreement between 6/1/14 and 10/15/14 must have paid 60% of the retail price


  3. Aún no he pagado el 75% de mi saldo. ¿Cómo puedo hacer una actualización anticipada de aparato?

    Cuando estés listo, puedes realizar un pago para que tu saldo quede en 75% pagado y puedas actualizar inmediatamente. Solo los clientes con acuerdos de pago de aparato activos antes del 5/31/15 son elegibles para hacer una actualización anticipada de aparato.

    Hay varias maneras de realizar un pago:



  4. ¿Cuándo puedo hacer una actualización anticipada de aparato?
    • Por internet en Mi Verizon
    • In person - Bring your device to a tienda de Verizon Wireless o un centro de venta autorizado
    • Llama a un representante de Servicio al Cliente al (800) 922-0204

    Solo los clientes con acuerdos de pago de aparato activos antes del 5/31/15 son elegibles para hacer una actualización anticipada de aparato.



  5. Acabo de completar una actualización anticipada de aparato, ¿cómo puedo enviar mi aparato original a Verizon?

    Como parte de tu reciente actualización anticipada de aparato, debes enviar tu aparato usado a Verizon Wireless dentro de los 14 días de haber recibido tu nuevo aparato o se te cobrará el saldo restante de tu acuerdo de financiamiento.

    El aparato que envíes debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y, además, ser uno de los siguientes:

    • El mismo que compraste en tu acuerdo de pago de aparato original
    • Aparato de reemplazo certificado como nuevo de Verizon
    • A replacement device covered under a Verizon-approved equipment protection program offered by Verizon, Asurion, Apple or Verizon-approved retailer.

    Para obtener las instrucciones completas de devolución, consulta Preguntas frecuentes sobre cómo enviar un aparato.



  6. Si hago una actualización anticipada de aparato y luego decido devolver mi nuevo aparato dentro de los 14 días, ¿puedo seguir realizando pagos por el aparato original según mi anterior acuerdo de pago de aparato?

    No. Una vez que usas la opción de actualización anticipada y pagas tu saldo restante requerido, tu acuerdo de pago de aparato anterior se suspende.



  7. Pagué el 100% de mi aparato. ¿Puedo entregarlo y usar el valor de cambio para pagar el costo de un aparato nuevo con un acuerdo de pago de aparato?

    Sí. Recibirás el valor de la entrega y puedes utilizar el saldo para comprar tu aparato nuevo, comprar accesorios o pagar tu factura de Verizon Wireless. No obstante, no puedes utilizar el valor de cambio para reducir el precio de venta al público del nuevo aparato.



Actualización anticipada de aparato
  1. ¿Qué es una actualización anticipada de aparato?

    Una actualización anticipada de aparato es una oferta promocional ocasional disponible para líneas que actualmente no son elegibles para actualizar. Esas líneas se pueden actualizar anticipadamente en el programa de pago de aparato, pero ello puede requerir que devuelvas tu teléfono actual. Las ofertas promocionales varían y están sujetas a más requisitos de elegibilidad.  To find out if any of your lines are eligible for an upgrade promotion, visit a tienda de Verizon Wireless o llama al (800) 922-0204.



  2. I did an early device upgrade promotion and need to return my current device as part of the promotion. How do I return my device?

    If you're required to send Verizon your current device as part of a recent early device upgrade promotion, you must send the device to Verizon within 14 days of receiving your new device, or you'll be charged the early device upgrade non-return fee of up to $329, depending on the device you are required to return.

    • $99 for basic phones
    • $199 for smartphones
    • $329 for iPhone 6 or newer

    The device you return must be in good working condition, and the same one activated on the upgraded line. Learn how to send your device back to Verizon.



  3. iPhone y iCloud son marcas comerciales registradas de Apple Inc.

    *Para ver el PDF, es posible que necesites bajar Adobe Acrobate Reader gratis.

¿Aún tienes preguntas?


Visita los foros de la comunidad

Pregunta, o comparte tus opiniones sobre productos y servicios de Verizon Wireless.

Visita la comunidad

Háblanos en Twitter

¿Tienes una pregunta? Nos complace ayudarte.

Visita @VZWSupport

Conéctate vía Facebook

Publica una pregunta de asistencia en nuestro muro para recibir una respuesta de un experto de Verizon.

Visita el Facebook de Verizon Wireless

Recibe ayuda en una tienda

Asiste a un taller
Asiste a un taller gratuito en una tienda para recibir asistencia detallada y personal de un experto de Verizon.
Visita una tienda