Personaliza tu cuenta con aplicaciones y servicios para entretenimiento, seguridad y protección de dispositivos. Aprende cómo agregar, administrar y quitar servicios y beneficios.
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Contenidos de la página
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Preguntas frecuentes sobre cómo administrar servicios y beneficios móviles
Acerca de los servicios y beneficios
- Comprar o quitar un producto de la página Servicios y beneficios en My Verizon
- Bloquear o desbloquear cualquier servicio o bloquear números
- Agregas el servicio de larga distancia internacional o la mensajería internacional
- Agregas servicios internacionales
- Administras Protecciones y controles familiares de Verizon
- Modificas tus números Friends & Family.
- Ve a la página Cambios pendientes de la cuenta en My Verizon.
- Haz clic en Borrar al lado del pedido pendiente que quieres eliminar.
- Haz clic en Borrar cambio pendiente en la cuenta.
¿Cómo sé cuáles son las líneas y dispositivos de mi cuenta que son compatibles con un servicio o beneficio particular?
No todos los dispositivos móviles de Verizon son compatibles con todos los servicios. Visita la página Servicios y beneficios en My Verizon y haz clic en Ver todos los servicios y beneficios elegibles (en línea) para ver qué líneas de tu cuenta son compatibles con un determinado producto.
Nota: Los servicios internacionales se pueden administrar desde la página Resumen de planes internacionales.
¿Extenderé el plazo de mi contrato si compro o quito servicios y beneficios de mi cuenta?
No, no extenderás el plazo de tu contrato si realizas una de las siguientes acciones:
¿En cuánto tiempo podré usar un servicio o beneficio una vez que lo haya comprado?
Por lo general, puedes usar de inmediato una función que hayas agregado; no obstante, puede tomar hasta 15 minutos hasta que los cambios enviados se apliquen a tu cuenta.
¿Cuándo me facturarán un producto que agregué a mi cuenta?
El cargo por un producto que hayas agregado se incluirá en tu próxima factura.
¿Puedo cambiar mis servicios y beneficios en línea si tengo un pedido pendiente en mi cuenta?
No. Si actualmente tienes un pedido pendiente en tu cuenta, no podrás agregar, quitar o actualizar/bajar de categoría en línea hasta que el pedido pendiente se complete o quite de tu cuenta. Descubre más en nuestra página Información de pedidos pendientes.
Un titular o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta en línea en My Verizon. Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta.
Nota: Si se elimina un pedido pendiente, este se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.
Para eliminar un pedido pendiente de tu cuenta:
Administra los servicios y beneficios
¿Dónde puedo ver la lista completa de los servicios que tengo en mi cuenta?
Puedes ver tus funciones, productos y servicios en la página Servicios y beneficios en My Verizon.
Nota: Si tienes múltiples dispositivos en tu cuenta, selecciona el dispositivo para el que deseas ver las funciones.
¿Cómo compro servicios y beneficios para mi cuenta?
Puedes comprar servicios y beneficios para tu cuenta si eres el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta. Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta. Para comprar una función en línea, ve a la página Servicios y beneficios en My Verizon y haz clic en Servicios. Selecciona el producto que deseas agregar y haz clic en Obtenlo ahora (en línea) o en Inscríbete (My Verizon App).
Nota: Si no quieres recibir una confirmación por mensaje de texto, desmarca la casilla antes de hacer clic en OK, y no se enviará ningún mensaje de texto.
¿Cómo elimino servicios de mi cuenta?
Puedes eliminar productos y servicios que compraste en la página Servicios y beneficios en My Verizon. Busca los servicios que quieres eliminar y haz clic en Eliminar (en línea) o sigue las indicaciones para eliminarlos (My Verizon app).
Nota: Solo se puede eliminar un producto de una línea a la vez. Para eliminar el mismo producto de otra línea, repite el proceso.
Solución de problemas
¿Por qué recibo un mensaje que dice "This product cannot be re-purchased once it's removed" ("Este producto no se puede volver a comprar una vez que se quitó")?
El mensaje te informa que el producto ya no está disponible. Algunos productos se pueden mantener en tu plan luego de que ya no estén disponibles, aunque ya no se pueden volver a agregar una vez que se eliminan.
¿Por qué recibo un mensaje que dice "This feature cannot be added once it's removed" ("Esta función no se puede agregar una vez que se quitó"?
Esto significa que la función ya no está disponible. Algunas funciones se pueden mantener en tu plan luego de que ya no estén disponibles, aunque ya no se pueden volver a agregar una vez que se eliminan.