Política de devoluciones

Política de devolución de aparatos móviles/accesorios

Podrá devolver o cambiar aparatos móviles y accesorios comprados en Verizon Wireless dentro de los 14 días posteriores a la compra. Se aplica un cargo por reposición de $35 ($70 para netbooks y tablets) a todas las devoluciones y los cambios de aparatos móviles (excepto en Hawai).

Esta política de devolución y cambio no se aplica a los clientes que hayan comprado un plan prepagado.

Cambio de mercancía nueva

Usted podrá hacer un solo cambio. Para hacer un cambio, devuelva la mercancía (incluyendo: aparato, cargador, batería, instrucciones y otros componentes) en la caja ORIGINAL. Toda la mercancía debe estar como nueva e incluir el recibo original. Pueden aplicarse cargos de envío a la mercancía de cambio que le envía Verizon Wireless.

Ver instrucciones de devolución/cambio

Devolución y cancelación del servicio

Usted puede cancelar el servicio por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la activación. Si usted compró un aparato móvil a un precio promocional al momento de la activación, deberá devolverlo dentro del período de devolución del aparato para evitar que se aplique el cargo por cancelación prematura de $175, o de $350, si compró un aparato avanzado. Será responsable del cargo de activación a menos que cancele el servicio dentro de los tres días posteriores a su activación. Usted también será responsable de pagar todos los cargos de uso, cargos de acceso prorrateados, impuestos, recargos u otros cargos correspondientes que se acumulen en su cuenta hasta la fecha de la cancelación. Si usted pagó un depósito de seguridad, es posible que el procesamiento de la devolución de su depósito se demore entre 30 y 60 días. Los cargos de cualquier servicio utilizado en la cuenta antes de la fecha de cancelación del servicio pueden ser cobrados de su depósito de seguridad.

Si cancela su servicio después del plazo de 14 días, pero antes del vencimiento de su plazo mínimo, será responsable de todos los cargos mencionados anteriormente, incluyendo un cargo por cancelación prematura.

Si usted devuelve su mercancía, aunque fuera por error, después del período de devolución, no recibirá un reembolso ni se le devolverá la mercancía.

A nuestra discreción, podemos rechazar su devolución o bien cobrarle un cargo por un artículo faltante o por los artículos que, según lo determinado por nosotros, se encuentren dañados o requieran un servicio de reparación. Si usted devuelve, y nosotros aceptamos, su mercancía dentro del período de devolución, le reembolsaremos el precio de compra, sujeto a un cargo por reposición de existencias. Si usted devuelve un aparato móvil sin el código UPC en la caja, al monto del reembolso se le descontará el monto de cualquier reembolso por correo que haya estado disponible para el aparato móvil en el momento de la compra. Las compras hechas en efectivo o con cheque, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo serán reembolsadas mediante cheque, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo respectivamente..

Si usted recibió su mercancía a través de "Buy One, Get One Free" o una oferta similar, ambos ítems deben ser devueltos para recibir un reembolso. Para los cambios por la misma mercancía y modelo, sólo es necesario devolver el artículo que desea cambiar

Si Verizon Wireless debe sacar un equipo instalado de un vehículo o de una ubicación fija para una devolución o un cambio, se le cobrará un cargo por servicio.

El software abierto que haya sido comprado por separado puede cambiarse sólo por un artículo exactamente igual en la tienda de comunicaciones de Verizon Wireless y no puede ser devuelto para obtener un reembolso.

Antes de devolver o cambiar algún aparato móvil o accesorio que tenga datos en la memoria, transfiera toda la información que desee conservar a otra fuente de archivos. Una vez que haya devuelto el aparato móvil o accesorio, no podrá recuperar su información.

Además, debe conservar o destruir cualquier tarjeta de memoria o módulo extraíble o portátil (por ejemplo, una tarjeta SIM o tarjeta SD) para proteger su información confidencial, como información bancaria móvil.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) exige que la mayoría de los teléfonos móviles en la red de un proveedor estén capacitados para el sistema de posicionamiento global GPS; por lo tanto, Verizon Wireless no permite la activación de los teléfonos que no tienen capacidad para GPS. Si usted cambia de un aparato móvil sin capacidad para GPS a uno capacitado para GPS y luego lo devuelve dentro del período de devolución, Verizon Wireless no permitirá que el viejo aparato móvil sin capacidad para GPS funcione nuevamente en nuestra red. No obstante, le permitiremos que cambie su nuevo aparato móvil por otro aparato con capacidad para GPS que satisfaga sus necesidades, sujeto a un cargo por reposición de existencias.

Si compró su mercancía por Internet o por teléfono, siga las instrucciones de devolución detalladas en su paquete. Si compró su mercancía en una tienda de Verizon Wireless, puede devolverla en cualquier tienda de Verizon Wireless. Para obtener más detalles, busque la política de devolución en verizonwireless.com. La devolución de la mercancía no pone automáticamente fin al servicio. Debe llamar al servicio al cliente para cancelar el servicio.

Devolución de tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo pueden ser devueltas en una tienda de comunicaciones de Verizon Wireless dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra si están acompañadas por el recibo. Si la tarjeta de regalo fue comprada en la tienda por Internet de Verizon Wireless, visite la tienda de comunicaciones de Verizon Wireless más cercana para procesar la devolución. La tienda por Internet no puede procesar las devoluciones de las tarjetas de regalo.



Política de devoluciones del servicio prepagado de Verizon Wireless e información importante

¿Cómo acepto mi acuerdo con el cliente de servicio prepagado?

Usted acepta el acuerdo si:

  • Acepta por escrito, por email, por teléfono o personalmente;
  • Abre un paquete en el que se indica que usted está aceptando el acuerdo al abrirlo; o
  • Activa su cuenta.

Al aceptarlo, usted nos asegura que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para aceptar un acuerdo. Si lo acepta en nombre de una organización, usted nos asegura que tiene potestad suficiente para obligar por contrato a dicha organización, y donde el contexto lo requiera, por “usted” se entenderá la organización.

Si no desea aceptarlo, no realice ninguna de estas acciones. Usted puede cancelar el servicio prepagado si nos informa su decisión (y nos devuelve en buenas condiciones todo aparato móvil y/o tarjeta que haya obtenido de nosotros con su nuevo servicio) dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra con el comprobante original de venta. Se aplica un cargo por reposición de $35 ($70 para netbooks y tablets) a todas las devoluciones de aparatos móviles (excepto en Hawai). No se otorgarán reembolsos ni se aceptarán devoluciones luego de transcurridos 14 días, si la tarjeta ha sido utilizada, la superficie que cubre el PIN ha sido raspada o si la cuenta ha sido activada.

Última actualización 01/16/14