Acuerdo con el cliente

ACUERDO CON EL CLIENTE DE MI VERIZON WIRELESS

(Para una copia de este documento en español, visite nuestro sitio web: vzw.com/espanol.)

Gracias por elegir Verizon Wireless. En este acuerdo con el cliente, encontrará información importante sobre su servicio, incluida nuestra potestad para hacer cambios en su servicio o en los términos de este acuerdo, nuestra responsabilidad en caso de que las cosas no salgan como se habían previsto, y la forma en que cualquier disputa entre nosotros deberá resolverse mediante arbitraje o ante un tribunal de demandas de menor cuantía. Si se está suscribiendo al servicio por un plazo de contrato mínimo, también encontrará información sobre ese plazo de contrato y lo que sucede si cancela prematuramente una línea de servicio o no paga en término, incluyendo la posibilidad de un cargo por cancelación prematura que tendría que pagar a Verizon Wireless.

MI SERVICIO

Los términos y condiciones de su servicio forman parte de este acuerdo. Su plan incluye sus asignaciones mensuales y funciones, las zonas donde puede usarlas (su “área de cobertura”) y sus cargos mensuales y de pago por uso. También puede suscribirse a diversos servicios opcionales, como los paquetes de datos adicionales. Su servicio lo constituyen conjuntamente su plan y cualesquier servicios opcionales que elija. Puede consultar los términos y condiciones de su servicio en los folletos que están disponibles cuando lo activa, o por Internet en verizonwireless.com

¿CÓMO ACEPTO ESTE ACUERDO?

Usted acepta este acuerdo:

  • Aceptando por escrito, por email por teléfono o en persona;
  • Abriendo un paquete que dice que usted está aceptando el acuerdo al abrirlo; o
  • Activando su servicio.

Al aceptarlo, usted nos asegura que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para aceptar un acuerdo. Si lo acepta en nombre de una organización, usted nos asegura que tiene potestad suficiente para obligar por contrato a dicha organización, y donde el contexto lo requiera, por “usted” se entenderá la organización. Al aceptar, usted acepta todas las disposiciones de este Acuerdo, lo haya leído o no.

Si acepta, puede cancelar una línea de servicio dentro de los 14 días después de haber aceptado este Acuerdo sin tener que pagar un cargo por cancelación prematura, siempre y cuando devuelva dentro del período de devolución aplicable cualquier equipo que nos haya comprado a nosotros o a alguno de nuestros agentes autorizados con un descuento en relación con la aceptación de este Acuerdo, pero deberá pagar por su servicio hasta esa fecha. En caso de haber contratado el servicio prepagado, no se le extenderá reembolso alguno luego de cumplidos los 14 días; tampoco recibirá un reembolso si la cuenta ha sido activada. No se le reembolsará su cargo de activación a menos que cancele dentro de los tres de días luego de la aceptación.

Si cambia su aparato o recibe una promoción por el Servicio, es posible que se le solicite cambiar su Plan a uno de los que se ofrecen en ese momento.

MI PRIVACIDAD

Recopilamos información personal sobre usted. Recopilamos información a través de nuestra relación con usted, por ejemplo, información sobre el volumen, configuración técnica, tipo, destino y frecuencia de uso de nuestros servicios de telecomunicaciones. Puede informarse sobre la forma en que usamos, compartimos y protegemos la información que recopilamos sobre usted en la política de privacidad de Verizon, disponible en verizon.com/privacy. Al ser parte de este Acuerdo, usted acepta la recopilación de información, el uso y las prácticas de participación descriptas en nuestra Política de privacidad. Le brindamos la opción de poder limitar, en algunas circunstancias, nuestro uso de los datos que tengamos sobre usted. Puede revisar estas opciones en verizon.com/privacy#limits. Si existieran prácticas adicionales de publicidad y mercadeo específicas para las cuales se requiere su consentimiento, se lo solicitaremos (a través de avisos relacionados con la privacidad que pudiera recibir cuando compra o utiliza los productos y servicios) antes de participar en dichas prácticas. Si se suscribe al servicio en el que los cargos de uso se facturan al final del periodo de facturación ("servicio de pospago"), podremos investigar su historial de crédito en cualquier momento y compartir información sobre su crédito con agencias de reporte de crédito y otras compañías de Verizon. Si desea conocer el nombre y dirección de cualquier agencia de crédito que nos facilite un informe crediticio sobre usted, sólo tiene que pedir esta información y se la facilitaremos.

Es posible que gran parte de los servicios y las aplicaciones que se ofrecen a través de su aparato sean provistos por terceros. Antes de usar, ingresar al enlace de, o bajar un servicio o una aplicación provistos por terceros, es importante que revise los términos y la política de privacidad correspondientes al servicio o la aplicación en cuestión. Es posible que la información personal que usted suministre sea leída, recopilada o utilizada por el proveedor del servicio o aplicación o por otros usuarios de esos foros.

Usted autoriza que Verizon Wireless y aquellos que recauden en representación nuestra lo contacten sobre su estado de cuenta, incluyendo cargos actuales y adeudados, utilizando llamadas pregrabadas, correo electrónico y llamadas o mensajes transmitidos a través de un sistema de marcado automático a cualquier número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico que brinde. Verizon Wireless considerará cualquier dirección de correo electrónico que usted haya brindado como su correo electrónico privado, al que no podrán tener acceso terceros no autorizados. A menos que nos informe que su servicio móvil está basado en una zona horaria diferente, las llamadas se realizarán a su aparato móvil durante horarios de llamadas autorizados según la zona horaria a la que esté afiliado con el número de teléfono móvil que ha brindado.

¿QUÉ PASA SI MI SERVICIO POSPAGADO SE CANCELA ANTES DE LA FINALIZACIÓN DEL PLAZO DE MI CONTRATO?

Si se está suscribiendo al servicio de pospago, usted acepta suscribirse a una línea de servicio ya sea de mes a mes o con un contrato por un plazo mínimo, como se indica en su recibo o confirmación de pedido. (Si su servicio se suspende sin facturación, ese tiempo no se computa a efectos de completar el plazo de su contrato). Una vez que haya completado el plazo de su contrato, automáticamente pasará a ser un cliente con servicio de mes a mes para dicha línea de servicio. Si cancela una línea de servicio o si nosotros la cancelamos por un motivo legítimo, durante el plazo del contrato, usted tendrá que pagar un cargo por cancelación prematura. Si el plazo de su contrato resulta de la compra de un aparato avanzado, el cargo por cancelación prematura será de $350, menos $10 por cada mes completo que cumpla del plazo de su contrato. De lo contrario, su cargo por cancelación prematura será de $175 menos $5 por cada mes completo del plazo de su contrato que cumpla. Las cancelaciones serán efectivas el último día del ciclo de facturación de ese mes, y usted es responsable del pago de todos los cargos incurridos hasta entonces. Asimismo, si le compró el aparato móvil a un agente autorizado o a un tercero, debe verificar si le cobran otro tipo de cargo por cancelación.

¿PUEDO TRANSFERIR MI NÚMERO DE TELÉFONO MÓVIL A OTRA COMPAÑÍA?

Usted podrá llevar o "transferir" su número de teléfono móvil a otro proveedor de servicio. Si usted transfiere un número que tenga con nosotros, entenderemos que nos solicita que cancelemos su servicio para ese número. Cuando ésta se complete, no podrá usar nuestro servicio para ese número, pero usted continuará siendo responsable de todos los cargos hasta el final de ese ciclo de facturación, igual que con cualquier otra cancelación. Si es cliente del servicio Prepagado, no tendrá derecho al reembolso de ningún saldo en su cuenta. Si usted transfiere un número de teléfono a nuestra compañía, por favor tenga en cuenta que tal vez no podamos proveerle de inmediato algunos servicios, tales como los servicios de ubicación 911. Usted no tiene derecho alguno sobre el número de su teléfono móvil, salvo el derecho que pueda tener a transferirlo a otra compañía.

INFORMACIÓN DEL DIRECTORIO TELEFÓNICO

No publicaremos su número de teléfono móvil en ningún directorio disponible ni se lo facilitaremos a nadie para ello, salvo que usted así nos lo pida.

¿PUEDO DESIGNAR A ALGUIEN PARA QUE ADMINISTRE MI CUENTA DE POSPAGO?

No hay problema, sólo comuníquenoslo por teléfono, en persona o por escrito. Usted puede designar a alguien para que administre su cuenta de pospago para una única transacción o hasta que usted nos diga. La persona que designe podrá efectuar cambios en su cuenta, como añadir nuevas líneas de servicio, comprar nuevos aparatos móviles y ampliar el plazo de su contrato. Cualquier cambio que dicha persona realice se considerarán modificaciones a este acuerdo.

¿PUEDE VERIZON WIRELESS MODIFICAR ESTE ACUERDO O MI SERVICIO?

Podemos modificar los precios o cualquier otro término de su servicio o este acuerdo en cualquier momento, pero le avisaremos previamente, incluido aviso por escrito si tiene servicio de pospago. Si usa su servicio una vez que la modificación surta efecto, ello supondrá que acepta dicho cambio. Si es cliente con servicio pospago y se ve perjudicado por un cambio en su Plan o en este acuerdo, usted puede cancelar la línea de Servicio afectada dentro de los 60 días posteriores al recibo del aviso sin tener que pagar cargo alguno por cancelación prematura si no cancelamos el cargo luego de que usted nos notifique su objeción al mismo.

MI APARATO MÓVIL

Su aparato móvil debe cumplir con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones, estar certificado para el uso en nuestra red y ser compatible con su servicio. Por favor, tenga en cuenta que podemos cambiar el software, las aplicaciones o la programación de su aparato móvil por vía remota y sin previo aviso. Esto podría afectar sus datos almacenados o la forma en que programó o usa su aparato móvil. Al activar un servicio asistido por una tarjeta SIM (Módulo de Identificación del Suscriptor, en inglés), usted reconoce que somos los titulares de la propiedad intelectual y del software de la tarjeta SIM, que estamos habilitados a modificar el software de la tarjeta SIM u otro tipo de datos en la misma por vía remota y sin previo aviso, y que tenemos el derecho de utilizar cualquier función de la tarjeta SIM con fines administrativos, fines relacionados con la red, fines empresariales y/o fines comerciales. Si compró un aparato móvil para servicio de pospago de Verizon Wireless que no usa una tarjeta SIM y desea reprogramarlo para usarlo con otra red móvil, el código de programación predeterminado es “000000” ó “123456”. Pero por favor, tenga en cuenta que su aparato móvil puede no funcionar con otra red móvil, o que la otro proveedor de servicio móvil podría no aceptar su aparato móvil en su red. Si activa un aparato móvil para el servicio Prepagado, el mismo podrá ser usado para el servicio prepagado sólo durante los primeros seis (6) meses posteriores a la activación. El iPhone 4 está configurado para funcionar sólo con los servicios móviles de Verizon Wireless, y es posible que no funcione en la red de otro proveedor incluso después de cumplir con el plazo de su contrato.

¿DÓNDE Y CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE VERIZON WIRELESS?

Los aparatos móviles usan transmisiones de radio, por lo que desafortunadamente no podrá disfrutar del servicio cuando su teléfono no esté dentro del alcance de una señal de transmisión. Y por favor, tenga en cuenta que dentro de su área de cobertura hay muchos factores que pueden afectar la disponibilidad y calidad de su servicio, como la capacidad de la red, su aparato, el terreno, los edificios, el follaje y el clima.

¿CÓMO PUEDO EVITAR LOS CARGOS ACCIDENTALES DE MI FACTURA?

Usted se compromete a pagar todos los cargos de acceso, uso y de otro tipo en que usted o cualquier otro usuario de su aparato móvil incurran. Si tiene múltiples aparatos asociados a su cuenta, usted acepta pagar todos los cargos incurridos por los usuarios de aquellos aparatos móviles. Es posible acceder a diversos servicios y aplicaciones en o a través de los aparatos móviles, incluyendo compras de juegos, películas, música y otro contenido. Algunos de estos servicios son provistos por Verizon Wireless. Otros son provistos por terceros que pueden ofrecer la opción de facturar los cargos a su factura de Verizon Wireless o a través de otros métodos de pago. Los cargos pueden ser únicos o recurrentes. La cantidad y frecuencia de los cargos se le informarán a usted o a la persona que use su aparato o un aparato asociado con su cuenta al momento en que se realice una compra. Si el comprador elige tener los cargos facturados a su cuenta, dichos cargos serán parte de la cantidad a pagar para ese ciclo de facturación. Verizon Wireless ofrece herramientas para bloquear o restringir estos servicios, y para bloquear toda la facturación de servicios de terceros en su factura de Verizon Wireless en verizonwireless.com/myverizon

¿CUÁLES SON LOS CARGOS QUE FIJA VERIZON WIRELESS?

Para el servicio pospagado, nuestros cargos incluyen el cargo por Servicio Universal Federal, los cargos normativos y administrativos; también podemos incluir otros cargos relacionados con nuestros costos gubernamentales. Nosotros fijamos estos cargos, los cuales no son impuestos, no los requiere la ley, no se relacionan necesariamente con nada que realice el gobierno, los retenemos en su totalidad o en parte, y sus importes y destino podrían modificarse.

IMPUESTOS, CARGOS Y RECARGOS GUBERNAMENTALES

Usted debe pagar todos los impuestos, cargos y recargos establecidos por la administración federal, estatal y local. Por favor, tenga en cuenta que nosotros no siempre podremos notificarle por adelantado las modificaciones efectuadas en estos cargos.

¿QUÉ SON LOS CARGOS POR ROAMING?

Usted está en roaming cuando su aparato móvil use una torre de transmisión fuera de su Área de cobertura o la torre de transmisión de otra compañía. A veces el roaming tiene lugar incluso cuando usted se halla dentro de su área de cobertura. Pueden existir tarifas más altas y cargos adicionales (incluidos cargos por larga distancia, conexión o por llamadas que no se conecten) para llamadas en roaming, dependiendo de su plan.

¿CÓMO CALCULA VERIZON WIRELESS MIS CARGOS?

En lo concerniente a cargos calculados sobre la cantidad de tiempo usado o sobre el envío o la recepción de datos, redondeamos para arriba cualquier fracción de minuto o, dependiendo de cómo se le facture el uso de datos, cualquier fracción de megabyte o gigabyte. En las llamadas salientes, el tiempo de uso comienza apenas oprime Send o cuando la llamada se conecta a una red, y en las llamadas entrantes, comienza cuando la llamada se conecta a una red (que puede ser antes de que suene el teléfono). El tiempo de uso puede acabar unos segundos después de que oprima End o después de que la llamada se desconecte. Para llamadas realizadas en nuestra red, solo facturamos las llamadas que se establecen, lo que incluye llamadas contestadas por máquinas. Para el Servicio de Pospago, el uso no siempre puede procesarse inmediatamente y puede incluirse en una factura posterior, pero en cualquier caso, el uso cuenta para su asignación del mes en que el servicio se usó.

¿CÓMO Y CUÁNDO PUEDO IMPUGNAR LOS CARGOS?

Si usted es un cliente con servicio pospagado, puede impugnar su factura durante un período de 180 días, a partir del momento de la recepción; sin embargo, usted deberá pagar todos los cargos hasta que se resuelva la disputa, salvo que la ley establezca lo contrario o que usted esté impugnando los cargos debido al extravío o robo de su aparato móvil. Si es cliente del Servicio Prepagado, puede impugnar un cargo en los 180 días posteriores a la fecha en que fue incurrido. PUEDE LLAMARNOS PARA IMPUGNAR CARGOS EN SU FACTURA O QUE SE LE COBREN EN CONCEPTO DE SERVICIOS DE CUALQUIER TIPO, PERO SI DESEA PRESERVAR SU DERECHO A PRESENTAR UN ARBITRAJE O RECLAMACIONES ANTE UN TRIBUNAL DE MENOR CUANTÍA EN RELACIÓN CON TAL IMPUGNACIÓN, DEBERÁ COMUNICARSE CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE ESCRIBIENDO A LA DIRECCIÓN QUE APARECE EN SU FACTURA O ENVIARNOS UN FORMULARIO DE SOLICITUD DE MEDIACIÓN CON TODOS LOS DATOS (DISPONIBLE EN VERIZONWIRELESS.COM), DURANTE EL PERÍODO DE 180 DÍAS ANTERIORMENTE MENCIONADO. EN CASO DE NO NOTIFICARNOS POR ESCRITO SOBRE DICHA IMPUGNACIÓN DURANTE EL PERÍODO DE 180 DÍAS, USTED PERDERÁ SU DERECHO A IMPUGNAR LA FACTURA O EL/LOS SERVICIO/S ANTES MENCIONADO/S Y SU DERECHO A PRESENTAR UN ARBITRAJE O RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA EMANADA DE DICHA IMPUGNACIÓN

¿QUÉ DERECHOS TENGO POR LLAMADAS DESCONECTADAS O INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO?

Si se desconecta una llamada en su área de cobertura, marque de nuevo. Si la llamada es contestada en los 5 minutos siguientes, llámenos durante los siguientes 90 días si es cliente del Servicio de Pospago, o durante los siguientes 45 días si es cliente del Servicio Prepagado, y le daremos un crédito de 1 minuto de tiempo de uso. Si es cliente del Servicio de Pospago y pierde el servicio en su área de cobertura durante más de 24 horas seguidas por culpa nuestra, llámenos en los 180 días siguientes y le daremos un crédito por el tiempo perdido. Por favor, tenga en cuenta que estos son sus únicos derechos en caso de llamadas desconectadas o interrupción del servicio.

ACERCA DE MIS PAGOS

Si es cliente del Servicio de Pospago y no recibimos su pago a tiempo, le cobraremos un cargo por pago atrasado de hasta 1.5 por ciento mensual (18 por ciento anual) del saldo sin pagar, o un cargo fijo de $5 mensuales, lo que sea mayor, si lo permite la ley en el estado de su dirección de facturación. (Si elige otra compañía para que le facture por nuestro servicio [como otra compañía de Verizon], los cargos por pagos atrasados son fijados por dicha compañía o por sus tarifas, pudiendo ser más elevados que nuestros cargos por pagos atrasados). Los cargos por pago tardío forman parte de las tarifas y los cargos que usted acepta pagarnos. En caso de que no pague en término y de que Verizon Wireless transfiera su o sus cuentas a terceros para que realicen el cobro, se le cobrará un cargo por cobro con vencimiento en la fecha de transferencia de la deuda al tercero. El cargo se calculará con el porcentaje máximo permitido por las leyes aplicables, sin exceder el 18 por ciento. Podemos requerir un depósito en el momento de la activación o después, o un depósito incrementado. Pagaremos un interés simple sobre cualquier depósito según la tarifa establecida por la ley. Podemos aplicar depósitos o pagos en cualquier orden a cualquier importe que nos deba en cualquier cuenta. Si su saldo de crédito final es menor a $1, sólo se lo reembolsaremos si nos lo solicita. Es posible que tenga que pagar un cargo de $35 para reactivar el Servicio si el mismo está suspendido, o un cargo de $15 para reconectarlo si se interrumpe por falta de pago o por cualquier otro motivo.

Si es cliente del Servicio Prepagado, puede recargar su saldo en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento al proveernos otro pago. Su saldo no debe exceder los $1,000 y es posible que no pueda recargar su saldo cuando llegue a los $1,000. Suspenderemos el servicio cuando su cuenta llegue a la fecha de vencimiento y perderá cualquier saldo que no sea utilizado.

Podemos cobrarle hasta $25 por cualquier cheque devuelto.

¿QUÉ PASA SI PIERDO MI APARATO MÓVIL O ME LO ROBAN?

Estamos aquí para ayudarle. Es importante que usted nos lo notifique de inmediato, para que podamos suspender su servicio e impedir que otra persona lo use. Si es cliente del Servicio de Pospago y usa su aparato móvil después de la pérdida o robo; pero antes de que nos lo comunique, y desea un crédito por cualquier cargo aplicado por dicho uso, estaremos dispuestos a revisar la actividad de su cuenta y cualquier otra información que quiera que consideremos. Tenga en cuenta que se le puede responsabilizar del pago de los cargos si se demora en comunicar la pérdida o robo sin motivo razonable, pero no tendrá que pagar los cargos que impugne mientras se investigan. Si no le hemos otorgado una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes durante el último año, le otorgaremos una por 30 días o hasta que reemplace o recupere su aparato móvil, lo que suceda primero.

¿QUÉ DERECHOS TIENE VERIZON WIRELESS A LIMITAR O CANCELAR EL SERVICIO O ESTE ACUERDO?

Podremos, sin aviso, limitar, suspender o finalizar su servicio o cualquier acuerdo con usted por cualquier causa justa, incluidas, entre otras: (1) si usted: (a) no cumple con este acuerdo; (b) revende su servicio; (c) usa su servicio con fines ilícitos, por ejemplo, actividades que violen las sanciones y prohibiciones de comercio y económicas promulgadas por cualquier agencia gubernamental de Estados Unidos; (d) instala, implementa o usa cualquier equipo de regeneración o mecanismo similar (por ejemplo, un repetidor) para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o regenerar una señal de radiofrecuencia sin nuestro permiso; (e) nos roba o nos miente; o, si es cliente del Servicio Pospago, (f) no paga su factura en término, (g) incurre en cargos superiores al depósito requerido o al límite de facturación, o que excedan sustancialmente sus cargos de acceso mensual (incluso si aún no hubiéramos facturado dichos cargos); (h) ofrece información crediticia que no podamos verificar; o (i) no puede pagarnos o se declara en quiebra; o (2) si usted, cualquier usuario de su aparato o cualquier línea de servicio en su cuenta, o cualquier administrador de su cuenta: (a) amenaza, acosa o utiliza un lenguaje vulgar o inapropiado con nuestros representantes; (b) interfiere con nuestras operaciones; (c) envía correo electrónico no solicitado (correo spam) o participa en otro tipo de llamadas o mensajes abusivos; (d) modifica su aparato respecto a las especificaciones del fabricante; o (e) usa el servicio de una manera perjudicial para nuestra red u otros clientes. También podremos limitar temporalmente su servicio por cualquier razón operacional o gubernamental.

¿CALIFICO PARA DESCUENTOS ESPECIALES?

Si usted es cliente del Servicio de Pospago, puede ser elegible para un descuento si es y continúa siendo afiliado de una organización que tenga un acuerdo con nosotros. Salvo que su descuento se gestione a través de un programa de descuentos de empleados públicos, podremos compartir cierta información sobre su servicio (incluido su nombre, su número de teléfono móvil y el importe total de sus cargos mensuales) con su organización cada cierto tiempo, para asegurarnos de que usted todavía califica. Podremos ajustar o suprimir su descuento conforme al acuerdo de su organización con nosotros, y suprimir su descuento si deja de ser elegible o vence el plazo de su acuerdo. En cualquier caso, no podrá considerarse que esto tenga un efecto perjudicial para usted.

NOTA LEGAL DE GARANTÍAS

No hacemos afirmaciones ni otorgamos garantías, expresas o implícitas, incluidas, en la medida permitida por la ley aplicable, ninguna garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado, sobre su servicio, su aparato móvil o cualquier aplicación a la que acceda con su aparato móvil. No garantizamos que su aparato móvil funcionará perfectamente o que no necesitará actualizaciones o modificaciones ocasionales, o que no se verá afectado negativamente por modificaciones relacionadas con la red, actualizaciones o actividad similar. Si descarga o usa aplicaciones, servicios o software provistos por terceros (incluyendo aplicaciones de voz), 911 o E911, u otras funcionalidades de llamadas, es posible que éstas funcionen de manera diferente a los servicios que ofrecemos, o podrían no funcionar en absoluto. Le recomendamos revisar todos los términos y condiciones de los productos de terceros mencionados. Verizon Wireless no responsabiliza por ningún tipo de información, contenido, aplicación o servicio provistos por terceros, a los que usted acceda, baje o use en su aparato. Es su entera responsabilidad tener actualizados los antivirus y demás programas de seguridad de Internet al momento de acceder a los mencionados productos o servicios de terceros. Para obtener más información, revise la política de contenido de Verizon en responsibility.verizon.com/contentpolicy

Por favor, observe que si activó su aparato móvil a través de nuestro programa de Desarrollo Abierto, no podremos responder por la calidad de las llamadas o por la funcionalidad en general del aparato.

LIMITACIONES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

Usted y Verizon Wireless aceptan limitar las reclamaciones por daños u otro resarcimiento monetario contra la otra parte, a los daños directos. Esta limitación y exención regirá independientemente de la teoría de responsabilidad que se aplique. Esto significa que ninguno de nosotros podrá reclamar daños indirectos, especiales, consecuentes, triplicados o punitivos de la otra parte. Esta limitación y exención también aplica si usted interpone una reclamación contra uno de nuestros proveedores, hasta el punto de que se nos exigiera indemnizar al proveedor por la reclamación. Usted acepta que no somos responsables por los problemas ocasionados por usted u otras personas, o por cualquier causa de fuerza mayor. Usted también acepta que no somos los responsables por mensajes de voz u otros mensajes perdidos o borrados, o por cualquier información (como fotos) que se pierda o se borre mientras trabajamos en su aparato. Si otro proveedor de servicio móvil resulta involucrada en cualquier problema (por ejemplo, mientras está usted en roaming), usted también acepta cualquier limitación de responsabilidad que se imponga.

¿CÓMO RESUELVO LOS CONFLICTOS CON VERIZON WIRELESS?

CONFIAMOS EN QUE ESTARÁ SATISFECHO CON NUESTROS SERVICIOS, PERO SI EXISTIERA UN PROBLEMA QUE NECESITE SER RESUELTO, EN ESTA SECCIÓN SE EXPLICAN LAS EXPECTATIVAS MUTUAS AL RESPECTO.

USTED Y VERIZON WIRELESS ACUERDAN RESOLVER SUS DISPUTAS SÓLO MEDIANTE ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL PARA RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA. EL ARBITRAJE NO INCLUYE LA PARTICIPACIÓN DE UN JUEZ NI JURADO Y LOS PROCEDIMIENTOS PODRÍAN DIFERIR, PERO UN ÁRBITRO PUEDE OTORGAR LAS MISMAS INDEMNIZACIONES Y RESARCIMIENTOS, Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI UNA LEY PERTINENTE ESTABLECE UNA CONCESIÓN DE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE DECRETARLOS. ASIMISMO, ACORDAMOS QUE:

(1) ESTE ACUERDO SE RIGE POR LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE. EXCEPTO POR LOS CASOS QUE CALIFIQUEN PARA SU PRESENTACIÓN EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA, TODA DISPUTA QUE SE RELACIONE CON O QUE SURJA EN RELACIÓN CON EL PRESENTE ACUERDO O CON LOS EQUIPOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE LE PRESTEMOS (O DE CUALQUIER PUBLICIDAD DE CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO) SERÁ RESUELTA POR UNO O MÁS ÁRBITROS IMPARCIALES ANTE LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE (AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION, “AAA”) O EL BETTER BUSINESS BUREAU ("BBB"). ASIMISMO, USTED PUEDE PRESENTAR A CONSIDERACIÓN DE LAS AGENCIAS GUBERNAMENTALES FEDERALES, ESTATALES O LOCALES CUALQUIER ASUNTO QUE USTED PUEDA TENER Y ESTAS AGENCIAS PUEDEN, SI LA LEY LO PERMITE, RECLAMARNOS EL RESARCIMIENTO EN SU NOMBRE.

(2) A MENOS QUE USTED Y VERIZON WIRELESS ACEPTEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE SERÁ CELEBRADO EN EL CONDADO DE SU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. PARA RECLAMACIONES SUPERIORES A $10,000, SE APLICARÁN LAS NORMAS DE ARBITRAJE PARA LA INDUSTRIA DE TELEFONÍA MÓVIL ("WIA") DE LA AAA. EN DICHOS CASOS, EL PERDEDOR PUEDE APELAR A UN ÓRGANO COLEGIADO DE TRES NUEVOS ÁRBITROS PARA QUE REVISE LA DECISIÓN. EN RECLAMACIONES DE $10,000 O MENOS, LA PARTE RECLAMANTE PUEDE ELEGIR LAS NORMAS DE ARBITRAJE PARA LA INDUSTRIA DE TELEFONÍA MÓVIL DE LA AAA O LAS NORMAS DEL BBB PARA ARBITRAJE VINCULANTE; O BIEN PUEDE ENTABLAR UNA ACCIÓN INDIVIDUAL EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. PUEDE OBTENER INFORMACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTOS, REGLAS Y CARGOS DE LA AAA (EN WWW.ADR.ORG), DEL BBB (EN WWW.BBB.ORG) O DE NOSOTROS. EN RECLAMACIONES DE $10,000 O MENOS, PUEDE ELEGIR QUE EL ARBITRAJE SE LLEVE A CABO BASÁNDOSE SÓLO EN DOCUMENTOS ENVIADOS AL ÁRBITRO O EN UNA AUDIENCIA EN PERSONA O POR TELÉFONO.

(3) ESTE ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES DE CLASE O COLECTIVOS, AÚN CUANDO LOS PROCEDIMIENTOS O REGULACIONES DE LA AAA O EL BBB LO PERMITIERAN. INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO, EL ÁRBITRO PUEDE DECRETAR UN RESARCIMIENTO MONETARIO O CONMINATORIO EN FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE RECLAME EL RESARCIMIENTO Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA OFRECER EL RESARCIMIENTO EXIGIDO POR LA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DE DICHA PARTE. NO SE ACEPTARÁ NINGUNA TEORÍA DE CLASE, REPRESENTATIVA O COLECTIVA DE RESPONSABILIDAD NI PETITORIOS DE RESARCIMIENTO EN NINGÚN ARBITRAJE QUE SE LLEVE A CABO BAJO ESTE ACUERDO.

(4) SI CUALQUIERA DE NOSOTROS INTENTA SOLICITAR ARBITRAJE CONFORME A ESTE ACUERDO, LA PARTE QUE SOLICITE ARBITRAJE PRIMERO DEBERÁ NOTIFICAR A LA OTRA PARTE DE LA DISPUTA POR ESCRITO AL MENOS 30 DÍAS ANTES DE INICIAR EL ARBITRAJE. EL AVISO A VERIZON WIRELESS SE DEBERÁ ENVIAR AL GERENTE DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DE VERIZON WIRELESS, ONE VERIZON WAY, VC52N061, BASKING RIDGE, NJ 07920. EL AVISO DEBERÁ DESCRIBIR LA NATURALEZA DE LA RECLAMACIÓN Y EL RESARCIMIENTO QUE SE RECLAMA. SI NO PODEMOS RESOLVER NUESTRA DISPUTA DENTRO DE LOS 30 DÍAS, CUALQUIERA DE LAS PARTES PODRÁ CONTINUAR PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN SOLICITANDO ARBITRAJE. PAGAREMOS TODO CARGO DE PRESENTACIÓN QUE LA AAA O BBB LE COBREN POR EL ARBITRAJE DE LA DISPUTA. SI NOS PROPORCIONA UN AVISO POR ESCRITO FIRMADO QUE NO PUEDE PAGAR EL CARGO DE PRESENTACIÓN, VERIZON WIRELESS PAGARÁ EL CARGO DIRECTAMENTE A LA AAA O LA BBB. SI PROCEDE ESE ARBITRAJE, TAMBIÉN PAGAREMOS CUALQUIER CARGO ADMINISTRATIVO Y HONORARIOS DEL ÁRBITRO QUE SE COBREN CON POSTERIORIDAD Y (SI EL LAUDO ARBITRAL ES APELABLE EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO) TODA APELACIÓN A UN NUEVO PANEL DE TRES ÁRBITROS.

(5) TAMBIÉN OFRECEMOS A LOS CLIENTES LA OPCIÓN DE PARTICIPAR EN UN PROGRAMA DE MEDIACIÓN INTERNA GRATUITO. ESTE PROGRAMA ES COMPLETAMENTE VOLUNTARIO Y NO AFECTA A NINGUNO DE LOS DERECHOS DE LAS PARTES EN NINGÚN OTRO ASPECTO QUE NO ESTÉ RELACIONADO CON ESTOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. EN NUESTRO PROGRAMA DE MEDIACIÓN VOLUNTARIO, ASIGNAREMOS A UN EMPLEADO QUE NO ESTÉ DIRECTAMENTE INVOLUCRADO EN LA DISPUTA PARA QUE AYUDE A AMBAS PARTES A LLEGAR A UN ACUERDO. ESTA PERSONA TENDRÁ TODOS LOS DERECHOS Y PRIVILEGIOS DE UN MEDIADOR, Y EL PROCESO TENDRÁ TODOS LOS PRIVILEGIOS ASOCIADOS CON LA MEDIACIÓN. POR EJEMPLO, NADA DE LO QUE SE DIGA EN LA MEDIACIÓN PODRÁ SER USADO EN UN ARBITRAJE O DEMANDA POSTERIOR. SI DESEA MÁS INFORMACIÓN, COMUNÍQUESE CON NOSOTROS EN VERIZONWIRELESS.COM O A TRAVÉS DEL SERVICIO AL CLIENTE. SI DESEA INICIAR EL PROCESO DE MEDIACIÓN, VISITE VERIZONWIRELESS.COM O LLAME AL SERVICIO AL CLIENTE PARA OBTENER UN FORMULARIO DE SOLICITUD DE MEDIACIÓN QUE DEBERÁ COMPLETAR Y ENVIARNOS POR CORREO, FAX O CORREO ELECTRÓNICO SEGÚN LAS INSTRUCCIONES EN EL MISMO.

(6) PODREMOS, SIN ESTAR OBLIGADOS, REALIZARLE UNA OFERTA DE TRANSACCIÓN POR ESCRITO EN CUALQUIER MOMENTO ANTES DE QUE COMIENCE EL ARBITRAJE. EL MONTO O LOS TÉRMINOS DE CUALQUIER OFERTA DE TRANSACCIÓN NO SE PODRÁN DIVULGAR AL ÁRBITRO HASTA DESPUÉS DE QUE EL ÁRBITRO DICTE UN LAUDO RESPECTO A LA RECLAMACIÓN. SI NO ACEPTA LA OFERTA Y EL ÁRBITRO DICTA UN LAUDO A SU FAVOR POR UN MONTO SUPERIOR AL MONTO DE NUESTRA OFERTA PERO INFERIOR A $5,000, O SI NO LE HACEMOS UNA OFERTA Y EL ÁRBITRO DICTA UN LAUDO A SU FAVOR POR CUALQUIER MONTO INFERIOR A $5,000, ENTONCES CONVENIMOS PAGARLE $5,000 EN LUGAR DEL MONTO DECRETADO POR EL ÁRBITRO. EN TAL CASO TAMBIÉN ACEPTAMOS PAGAR LOS HONORARIOS Y GASTOS RAZONABLES DE ABOGADO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA LEY LO EXIGE EN SU CASO. SI EL ÁRBITRO LE OTORGA UNA CANTIDAD SUPERIOR A $5,000, ENTONCES LE PAGAREMOS DICHA CANTIDAD.

(7) EL LAUDO ARBITRAL Y CUALQUIER FALLO QUE LO CONFIRME SÓLO APLICA A ESE CASO EN PARTICULAR, NO PUDIENDO USARSE EN NINGÚN OTRO CASO SALVO EN LA EJECUCIÓN DEL LAUDO MISMO.

(8) SI POR CUALQUIER MOTIVO LA PROHIBICIÓN DEL ARBITRAJE DE CLASE ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN (3) NO PUDIERA EJECUTARSE, ENTONCES NO SE APLICARÁ EL ACUERDO DE ARBITRAJE.

(9) SI POR CUALQUIER MOTIVO SE TRAMITARE UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL EN LUGAR DE TRAMITARSE POR ARBITRAJE, USTED Y VERIZON WIRELESS DEBERÁN RENUNCIAR AL JUICIO POR JURADO. TANTO USTED COMO VERIZON WIRELESS RENUNCIAN EN FORMA ABSOLUTA A CUALQUIER DERECHO A ENTABLAR EN UN JUICIO POR JURADO CUALQUIER DEMANDA, LITIGIO O CONTRADEMANDA QUE POR CUALQUIER MOTIVO SURJA DE, O SE RELACIONE CON EL PRESENTE ACUERDO. EN CASO DE INICIARSE UN LITIGIO, ESTE PÁRRAFO PODRÁ SER PRESENTADO POR EL TRIBUNAL COMO EVIDENCIA DE CONSENTIMIENTO ESCRITO PARA UN JUICIO.

ACERCA DE ESTE ACUERDO

Si no hacemos valer nuestros derechos conforme a este acuerdo en una instancia, ello no implica que no vayamos a hacerlos valer o no podamos hacerlo en cualquier otra instancia. Usted no puede ceder este acuerdo ni sus derechos u obligaciones que se estipulan en el mismo sin nuestro permiso. No obstante, nosotros podremos ceder este acuerdo o cualquier deuda que tenga con nosotros sin tener que notificárselo. Si usted es un cliente con servicio pospagado, tenga en cuenta que muchos de los avisos que le enviamos aparecerán como mensajes en su factura mensual. Si tiene facturación por Internet, se entenderá que recibió dichos avisos desde el momento en que su factura por Internet esté disponible para consultarla. Si recibe sus facturas en papel, dichos avisos se considerarán recibidos por usted una vez transcurridos tres días desde que le enviemos la factura por correo. Si le enviamos otros avisos o notificaciones, se considerarán recibidos inmediatamente si se los enviamos a su aparato móvil, o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos haya facilitado, o una vez transcurridos tres días desde que se los enviemos por correo a su dirección de facturación. Si necesita enviarnos notificaciones, por favor, envíelas a la dirección de servicio al cliente que aparece en su última factura.

Si es cliente del Servicio Prepagado y le enviamos notificaciones, se considerarán recibidas inmediatamente si se las enviamos a su aparato móvil o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos haya suministrado, o si las colocamos como una notificación de pre-llamada en su servicio, o después de tres días si las enviamos por correo a la dirección más reciente que tengamos de usted. Si necesita enviarnos notificaciones, envíelas a la dirección de servicio al cliente prepagado a: verizonwireless.com/contactus

Si alguna parte de este acuerdo, incluida cualquiera de las disposiciones de arbitraje (excepto la prohibición del arbitraje de clase según se explica en la parte 8 de la sección de resolución de disputas arriba) resultara inválida, esa parte puede ser suprimida en este acuerdo.

Este acuerdo y los documentos que incorpora constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros. Usted no puede basarse en ningún otro documento o declaración sobre dichos asuntos de los representantes de ventas o servicio al cliente, y no tiene otros derechos con respecto al servicio o a este acuerdo. Este acuerdo no es en beneficio de ningún tercero, excepto nuestras compañías matrices, afiliadas, subsidiarias, agentes, predecesores y sucesores interesados. Excepto en la medida que hayamos acordado de otra forma en este acuerdo, este acuerdo y las disputas contempladas en el mismo se rigen por las leyes federales y las del del estado que comprendan el código de área asignado a su número de teléfono móvil cuando aceptó este acuerdo, independientemente de la regulación sobre conflicto de leyes de dicho estado.

Última actualización: 07/24/14