Acuerdo con el cliente

MI ACUERDO CON EL CLIENTE DE VERIZON WIRELESS

(Para una copia de este documento en español, visite nuestro sitio web: vzw.com/espanol.)

Gracias por elegir a Verizon Wireless. En este Acuerdo con el Cliente, encontrará información importante sobre su Servicio, incluyendo nuestra potestad para hacer cambios en su Servicio o en los términos de este acuerdo, nuestra responsabilidad en caso de que las cosas no salgan como se habían previsto y la forma en que se debe resolver cualquier disputa entre nosotros por arbitraje o en un tribunal de demandas de menor cuantía. Si se está suscribiendo al Servicio por un contrato de plazo mínimo, también encontrará información sobre ese plazo de contrato y lo que sucederá si cancela prematuramente una línea de Servicio o no paga a tiempo, incluyendo la posibilidad de que usted podría deberle a Verizon Wireless un cargo por cancelación prematura.

MI SERVICIO

Los términos y condiciones de su Servicio forman parte de este acuerdo. Su Plan incluye sus asignaciones mensuales y funciones, las zonas donde puede usarlas (su “Área de Cobertura”) y sus cargos mensuales y de pago por uso. También puede suscribirse a varios Servicios Opcionales, como paquetes de datos adicionales. Su Servicio lo constituyen conjuntamente su Plan y cualquiera de los Servicios Opcionales que elija. Puede consultar los términos y condiciones de su Servicio en los folletos que están disponibles cuando lo activa, o por Internet en verizonwireless.com/espanol

¿CÓMO ACEPTO ESTE ACUERDO?

Usted acepta este acuerdo:

  • Aceptándolo por escrito, email, teléfono o en persona.
  • Abriendo un paquete donde diga que usted está aceptando el acuerdo al abrirlo.
  • Activando su Servicio.

Al aceptarlo, usted nos asegura que es mayor de 18 años con capacidad legal para aceptar un acuerdo. Si lo acepta en nombre de una organización, usted nos asegura que tiene potestad suficiente para obligar por contrato a dicha organización, y donde el contexto lo requiera, por “usted” se entenderá la organización. Al aceptarlo, usted está aceptando cada cláusula de este acuerdo así la haya leído o no.

Si usted acepta, puede cancelar una línea de Servicio dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de este Acuerdo sin tener que pagar ningún cargo por cancelación prematura, siempre y cuando devuelva, dentro del plazo de devolución correspondiente, cualquier equipo que nos haya comprado o a nuestros agentes autorizados a precio de descuento en conexión con su aceptación de este Acuerdo, pero todavía tendrá que pagar su Servicio hasta esa fecha. Si se inscribió al Servicio Prepagado, no se otorgará ningún reembolso después de 14 días o si su cuenta ha sido activada. No se le reembolsará su cargo de activación a menos que usted cancele dentro de tres días posteriores a su aceptación.

Si cambia su aparato o recibe una promoción de Servicio, se le podría requerir que cambie su Plan a uno que estemos ofreciendo en ese momento.

MI PRIVACIDAD

Recopilamos información personal sobre usted. Recopilamos información a través de nuestra relación con usted, como información sobre el volumen, configuración técnica, tipo, destino y frecuencia de uso de nuestros servicios de telecomunicaciones. Puede informarse sobre la forma en que usamos, compartimos y protegemos la información que recopilamos sobre usted en nuestra Política de Privacidad, disponible en verizon.com/privacy. Al aceptar este Acuerdo, usted aprueba nuestra recopilación de datos, y el uso y prácticas de compartirlos descritas en nuestra Política de Privacidad. Le proporcionamos opciones para restringir, en ciertas circunstancias, nuestro uso de sus datos. Puede revisar estas opciones en verizon.com/privacy#limits. Si hay prácticas adicionales de publicidad y mercadeo para los cuales su consentimiento sea necesario, buscaremos su consentimiento (por ejemplo, a través de los avisos relacionados con la privacidad que usted recibe cuando compra o usa nuestros productos y servicios) antes de ejercer estas prácticas. Si se suscribe al Servicio cuyos cargos de uso se facturan al final del período de facturación (“Servicio de Pospago”), podríamos investigar su historial de crédito en cualquier momento y compartir información de su crédito con agencias de informe crediticio y otras compañías de Verizon. Si desea conocer el nombre y dirección de cualquier agencia de crédito que nos facilite un informe crediticio suyo, solo tiene que pedir esta información y se la facilitaremos.

Muchos servicios y aplicaciones ofrecidos a través de su aparato pueden ser ofrecidos por terceros. Antes de usar, enlazar con o descargar un servicio o aplicación provisto por un tercero, usted debe leer los términos de dicho servicio o aplicación, así como la política de privacidad correspondiente. La información personal que usted envíe puede ser leída, recopilada o usada por el proveedor del servicio o aplicación y/u otros usuarios de esos foros.

Usted da su consentimiento a Verizon Wireless y a cualquier persona que cobre a nuestro nombre para que lo contacte con respecto al estado de su cuenta, incluyendo cargos atrasados o actuales, usando llamadas pregrabadas, email y llamadas o mensajes entregados vía un sistema telefónico de marcado automático a cualquier número de teléfono móvil o dirección de email que usted suministre. La dirección de email que suministre Verizon Wireless la tratará como su email privado para que no sea accesible a terceros no autorizados. A menos de que usted nos notifique que su servicio móvil está basado en otro huso horario, se realizarán llamadas a su aparato celular durante horas permitidas de llamadas basadas en el huso horario afiliado con el número de teléfono móvil que usted suministra.

¿QUÉ PASA SI MI SERVICIO DE POSPAGO SE CANCELA ANTES DE QUE FINALICE EL PLAZO DE MI CONTRATO?

Si se está suscribiendo al Servicio de Pospago, usted acepta suscribirse a una línea de Servicio ya sea de mes a mes o con un contrato por un plazo mínimo, como se indica en su recibo o confirmación de pedido. (Si su Servicio se suspende sin facturación, ese tiempo no se computa a efectos de completar el plazo de su contrato). Una vez que haya completado el plazo de su contrato, automáticamente pasará a ser un cliente con servicio de mes a mes para dicha línea de Servicio. Si cancela una línea de Servicio o si nosotros la cancelamos por un motivo legítimo, durante el plazo del contrato, usted tendrá que pagar un cargo por cancelación prematura. Si el plazo del contrato resulta de la compra de un aparato avanzado después del 14 de noviembre de 2014, su cargo por cancelación prematura será de $350, el cual se reducirá por: $10 por mes en los meses 8-18, $20 por mes en los meses 19-23 y $60 el último mes de su plazo del contrato. Para otros plazos de contrato formalizados después del 14 de noviembre de 2014, su cargo por cancelación prematura será de $175, el cual se reducirá por: $5 por mes en los meses 8–18, $10 por mes en los meses 19-23 y $30 el último mes de su plazo de contrato. Si su plazo de contrato resulta de la compra de un aparato avanzado antes del 14 de noviembre de 2014, su cargo por cancelación prematura será de $350 menos $10 por cada mes completo que cumpla de su plazo de contrato. Para otros plazos de contrato formalizados antes del 14 de noviembre de 2014, su cargo por cancelación prematura será de $175 menos $5 por cada mes completo que cumpla de su plazo de contrato. Las cancelaciones serán efectivas el último día del ciclo de facturación de ese mes, y usted es responsable del pago de todos los cargos incurridos hasta entonces. Asimismo, si le compró el aparato móvil a un agente autorizado o a un tercero, debe verificar si le cobran por separado el cargo por cancelación.

¿PUEDO TRANSFERIR MI NÚMERO DE TELÉFONO MÓVIL A OTRO PROVEEDOR DE SERVICIO?

Usted podría llevar o “transferir” su número de teléfono móvil a otro proveedor de servicio. Si usted transfiere un número que tenga con nosotros, entenderemos que nos solicita que cancelemos su Servicio para ese número. Una vez que se complete el proceso de transferencia, ya no podrá usar nuestro servicio para ese número, pero seguirá siendo responsable del pago de todos los cargos hasta el final de ese ciclo de facturación, como sucedería en cualquier otra cancelación. Si es cliente del Servicio Prepagado, no tendrá derecho a un reembolso de ningún saldo en su cuenta. Si usted transfiere un número de teléfono a nuestra compañía, por favor tenga en cuenta que es posible que no podamos proveerle de inmediato algunos servicios, tales como los servicios de ubicación 911. Usted no tiene derecho alguno sobre el número de su teléfono móvil, salvo el derecho que pueda tener a transferirlo a otra compañía.

INFORMACIÓN DEL DIRECTORIO

No publicaremos su número de teléfono móvil en ningún directorio disponible ni se lo facilitaremos a nadie para tal propósito, salvo que usted así nos lo pida.

¿PUEDO DESIGNAR A ALGUIEN PARA QUE ADMINISTRE MI CUENTA DE POSPAGO?

No hay problema, solo notifíquenos por teléfono, en persona o por escrito. Usted puede designar a alguien para que administre su cuenta de Pospago para una transacción única o hasta que usted nos diga lo contrario. La persona que designe podrá efectuar cambios en su cuenta, incluyendo añadir líneas nuevas de Servicio, comprar aparatos móviles nuevos y extender el plazo de su contrato. Cualquier cambio que dicha persona realice se considerará una modificación a este acuerdo.

¿PUEDE VERIZON WIRELESS MODIFICAR ESTE ACUERDO O MI SERVICIO?

Podríamos modificar los precios o cualquier otro término de su Servicio o este acuerdo en cualquier momento, pero le avisaremos previamente, incluyendo un aviso por escrito si tiene Servicio de Pospago. Si usa su Servicio una vez que la modificación surta efecto, ello supondrá que acepta dicho cambio. Si es cliente con Servicio de Pospago y un cambio en su Plan o en este acuerdo le perjudica, usted puede cancelar la línea de Servicio que se haya visto afectada dentro de los 60 días posteriores al recibo del aviso sin tener que pagar un cargo por cancelación prematura si no invalidamos el cambio después de que nos haya notificado su objeción. A pesar de esta provisión, si hacemos algún cambio a la provisión en este Acuerdo con respecto a la resolución de disputas, dicho cambio no afectará la resolución de cualquier disputa que surgió antes del cambio.

MI APARATO MÓVIL

Su aparato móvil debe cumplir con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones, estar certificado para el uso en nuestra red y ser compatible con su Servicio. Por favor, tenga en cuenta que podemos cambiar el software, las aplicaciones o la programación de su aparato móvil por vía remota y sin previo aviso. Esto podría afectar sus datos almacenados o la forma en que programó o usa su aparato móvil. Al activar un Servicio que usa una tarjeta SIM (Módulo de Identificación del Suscriptor), usted acepta que nosotros somos los dueños de la propiedad intelectual y del software en la tarjeta SIM, que podemos cambiar el software o cualquier otra información de la tarjeta SIM por vía remota y sin aviso previo, y que podemos usar cualquier capacidad en la tarjeta SIM para fines administrativos, de la red, de negocios y/o comerciales. Si compró un aparato móvil para el Servicio de Pospago de Verizon Wireless que no usa una tarjeta SIM y desea reprogramarlo para usarlo con otra red de telefonía móvil, el código de programación predeterminado es “000000” o “123456”. Pero por favor, tenga en cuenta que su aparato móvil puede no funcionar con otra red de telefonía móvil, o que la otra compañía de telefonía móvil puede no aceptar su aparato móvil en su red. Si usted activa un aparato móvil para el Servicio Prepagado durante los primeros seis (6) meses después de la activación, solo podrá usarlo con el Servicio Prepagado. El iPhone 4 está configurado para funcionar solo con servicios móviles de Verizon Wireless y podría no funcionar con otras redes de proveedores de servicios, aún después de haber completado su plazo de contrato.

¿DÓNDE Y CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE VERIZON WIRELESS?

Los aparatos móviles usan transmisiones de radio, por lo que desafortunadamente no podrá recibir el Servicio cuando su teléfono no esté dentro del alcance de una señal de transmisión. Y por favor, tenga en cuenta que dentro de su área de cobertura hay muchos factores que pueden afectar la disponibilidad y calidad de su servicio, como la capacidad de la red, su aparato, el terreno, los edificios, el follaje y el clima.

¿CÓMO PUEDO PREVENIR CARGOS INESPERADOS EN MI FACTURA?

Usted acepta pagar todos los cargos de acceso, uso y otros cargos en los cuales incurra usted o cualquier otro usuario de su aparato móvil. Si a su cuenta están asociados múltiples aparatos móviles, usted acepta pagar todos los cargos incurridos por los usuarios de dichos aparatos móviles. Muchos servicios y aplicaciones están accesibles en o a través de aparatos móviles, incluyendo compras de juegos, películas, música u otro contenido. Algunos de estos servicios son provistos por Verizon Wireless. Otros son provistos por terceros que pueden ofrecer la opción de facturar los cargos a su factura de Verizon Wireless u otros métodos de pago. Estos cargos pueden ser únicos o recurrentes. El monto y la frecuencia de los cargos serán divulgados a usted, o a la persona que está usando su aparato o un aparato asociado a su cuenta, en el momento de la compra. Si se opta por facturar los cargos a su cuenta, dichos cargos serán agregados al monto que usted debe pagar por ese ciclo de facturación. Verizon Wireless ofrece herramientas, disponibles en verizonwireless.com/miverizon, para bloquear o restringir estos servicios y para bloquear la facturación por servicios de terceros en su factura de Verizon Wireless.

¿CUÁLES SON LOS CARGOS QUE FIJA VERIZON WIRELESS?

Para el Servicio de Pospago, nuestros cargos incluyen cargos por Servicio Universal Federal, normativos y administrativos, y podemos también incluir otros relacionados con nuestros costos gubernamentales. Nosotros fijamos estos cargos, que no son impuestos, no los requiere la ley, no están necesariamente relacionados con una acción del gobierno, los retenemos en su totalidad o en parte, y sus cantidades y lo que cubren podrían cambiar

IMPUESTOS, CARGOS Y RECARGOS GUBERNAMENTALES

Usted debe pagar todos los impuestos, cargos y recargos establecidos por el gobierno federal, estatal y local. Por favor, tenga en cuenta que nosotros no siempre podremos notificarle por adelantado las modificaciones efectuadas en estos cargos.

¿QUÉ SON LOS CARGOS POR ROAMING?

Usted está en “roaming“ cuando su aparato móvil usa una torre de transmisión fuera de su Área de Cobertura o usa una torre de transmisión de otra compañía. A veces el roaming tiene lugar incluso cuando usted se halla dentro de su Área de Cobertura. Pueden existir tarifas más altas y cargos adicionales (incluyendo cargos por larga distancia, conexión o por llamadas que no se conecten) para llamadas en roaming, dependiendo de su Plan.

¿CÓMO CALCULA VERIZON WIRELESS MIS CARGOS?

Para cargos basados en la cantidad de tiempo usado o en los datos enviados o recibidos, redondearemos cualquier fracción al siguiente minuto entero o, dependiendo de cómo se facture su uso de datos, al siguiente megabyte o gigabyte entero. En las llamadas salientes, el tiempo de uso comienza al oprimir Enviar por primera vez o cuando la llamada se conecta a una red, y en las llamadas entrantes, cuando la llamada se conecta a una red (que puede ser antes de que suene el teléfono). El tiempo de uso puede terminar varios segundos después de oprimir Cancelar o de que la llamada se desconecte Para las llamadas hechas en nuestra red, solo cobramos las que sean contestadas, lo que incluye las contestadas por máquinas. Para el Servicio de Pospago, el uso no siempre puede procesarse enseguida y puede incluirse en una factura posterior, pero en cualquier caso, el uso cuenta para su asignación del mes en que el Servicio se usó.

¿CÓMO Y CUÁNDO PUEDO IMPUGNAR CARGOS?

Si es usted cliente del Servicio de Pospago, puede impugnar su factura dentro de los 180 días siguientes a la fecha en que la recibió, pero a menos que lo establezca la ley de otro modo o salvo que impugne cargos por la pérdida o robo de su aparato móvil, usted tiene en cualquier caso que pagar todos los cargos hasta que se resuelva la impugnación. Si es cliente del Servicio Prepagado, puede impugnar un cargo durante los 180 días posteriores a la fecha en que el cargo disputado fue incurrido. USTED PUEDE LLAMARNOS PARA IMPUGNAR CARGOS EN SU FACTURA O POR CUALQUIER SERVICIO O SERVICIOS POR LOS CUALES SE LE HAYA FACTURADO, PERO SI DESEA CONSERVAR SU DERECHO A ENTABLAR UN ARBITRAJE O CASO EN EL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA RESPECTO A DICHA IMPUGNACIÓN, DEBERÁ ESCRIBIRNOS A LA DIRECCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE QUE APARECE EN SU FACTURA O ENVIARNOS UN FORMULARIO DE AVISO DE IMPUGNACIÓN (DISPONIBLE EN VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL) DENTRO DEL PLAZO DE 180 DÍAS ARRIBA MENCIONADO. SI USTED NO NOS NOTIFICA POR ESCRITO SOBRE DICHA IMPUGNACIÓN DENTRO DEL PLAZO DE 180 DÍAS, HABRÁ RENUNCIADO A SU DERECHO A IMPUGNAR LA FACTURA O SERVICIO(S) Y A ENTABLAR UN ARBITRAJE O CASO ANTE EL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA CON RESPECTO A DICHA IMPUGNACIÓN.

¿QUÉ DERECHOS TENGO POR LLAMADAS DESCONECTADAS O INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO?

Si se desconecta una llamada en su Área de Cobertura, marque de nuevo. Si el mismo número contesta en los 5 minutos siguientes, llámenos durante los siguientes 90 días si es cliente del Servicio de Pospago, o durante los siguientes 45 días si es cliente del Servicio Prepagado, y le daremos un crédito de 1 minuto de tiempo de uso Si es cliente del Servicio de Pospago y pierde el Servicio en su Área de Cobertura durante más de 24 horas seguidas por culpa nuestra, llámenos dentro de los 180 días siguientes y le daremos un crédito por el tiempo perdido. Por favor, tenga en cuenta que estos son sus únicos derechos en caso de llamadas desconectadas o interrupción del Servicio.

ACERCA DE MIS PAGOS

Si es cliente del Servicio de Pospago y si no recibimos su pago a tiempo, le cobraremos un cargo por pago atrasado de hasta 1.5 por ciento mensual (18 por ciento anual) del saldo sin pagar, o un cargo fijo de $5 mensuales, lo que sea mayor, si lo permite la ley en el estado de su dirección de facturación. (Si elige otra compañía para que le facture por nuestro servicio [como otra compañía de Verizon], los cargos por pagos atrasados son fijados por dicha compañía o por sus tarifas, pudiendo ser más elevados que nuestros cargos por pagos atrasados). Los cargos por pagos atrasados son parte de las tarifas y cargos que usted acepta pagarnos. Si usted no paga a tiempo y Verizon Wireless remite su(s) cuenta(s) a un tercero para recaudación, se le cobrará un cargo por recaudación que se debe pagar al momento de la remisión al tercero. El cargo será calculado al máximo porcentaje permitido por la ley correspondiente, pero que no exce da el 18 por ciento. Podríamos exigir un depósito en el momento de la activación o más adelante, o un depósito mayor. Pagaremos un interés simple en cualquier depósito según las tasas requeridas por ley. Podemos aplicar depósitos o pagos en cualquier orden a cualquier cantidad que nos deba en cualquier cuenta. Si su saldo de crédito final es menor a $1, solo se lo reembolsaremos si lo solicita. Si su Servicio se cancela tendría que pagar un cargo de $35 para reactivarlo, o un cargo de $15 para reconectarlo si se interrumpe por falta de pago o se suspende por otra razón.

Si es cliente del Servicio Prepagado, puede recargar su saldo en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento al hacer otro pago. Su saldo no debe exceder los $1,000 y es posible que no pueda recargar su saldo cuando llegue a $1,000. Suspenderemos el servicio cuando su cuenta llegue a la fecha de vencimiento y perderá cualquier saldo que no sea utilizado.

Podemos cobrarle hasta $25 por cualquier cheque devuelto.

¿QUÉ PASA SI PIERDO O ME ROBAN MI APARATO MÓVIL?

Estamos aquí para ayudarle. Es importante que usted nos lo notifique de inmediato, para que podamos suspender su Servicio e impedir que otra persona lo use. Si es cliente del Servicio de Pospago y su aparato móvil se usa después de la pérdida o robo, pero antes de que nos lo comunique, y desea un crédito por cualquier cargo aplicado por dicho uso, estaremos dispuestos a revisar la actividad de su cuenta y cualquier otra información que quiera que consideremos Tenga en cuenta que se le puede responsabilizar del pago de los cargos si se demora en comunicar la pérdida o robo sin motivo razonable, pero no tendrá que pagar los cargos que impugne mientras se investigan. Si no le hemos otorgado una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes durante el último año, le otorgaremos una por 30 días o hasta que reemplace o recupere su aparato móvil, lo que suceda primero.

¿QUÉ DERECHOS TIENE VERIZON WIRELESS DE LIMITAR O CANCELAR EL SERVICIO O ESTE ACUERDO?

Podremos, sin previo aviso, limitar, suspender o finalizar su Servicio o cualquier acuerdo con usted por cualquier causa justa, incluyendo pero no limitadas a: (1) si usted (a) incumple este acuerdo; (b) revende su Servicio; (c) usa su Servicio con fines ilícitos, incluyendo el uso en violación de las sanciones y prohibiciones comerciales y económicas promulgadas por cualquier agencia gubernamental de Estados Unidos; (d) instala, despliega o usa cualquier equipo de conversión o mecanismo parecido (por ejemplo, un repetidor) para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o convertir una señal de radiofrecuencia sin nuestro permiso; (e) nos roba o miente; o, si es cliente del Servicio de Pospago; (f) no paga su factura a tiempo; (g) incurre en cargos superiores al depósito requerido o al límite de facturación, o que excedan sustancialmente sus cargos de acceso mensual (incluso si aún no hubiéramos facturado dichos cargos); (h) ofrece información crediticia que no podamos verificar; o (i) no puede pagarnos o se declara en quiebra; o (2) si usted, cualquier usuario de su aparato o cualquier línea de servicio de su cuenta, o cualquier administrador de cuenta en su cuenta (a) amenaza, acosa o utiliza un lenguaje vulgar o inapropiado con nuestros representantes; (b) interfiere con nuestras operaciones; (c) envía correo “spam “ o participa en otro tipo de llamadas o mensajes abusivos; (d) modifica su aparato respecto a las especificaciones del fabricante; o (e) usa el Servicio de una manera perjudicial para nuestra red u otros clientes. También podremos limitar temporalmente su Servicio por cualquier razón operacional o gubernamental.

¿CALIFICO PARA DESCUENTOS ESPECIALES?

Si usted es cliente del Servicio de Pospago, puede calificar para un descuento si es y continúa afiliado a una organización que tenga un acuerdo con nosotros. Salvo que su descuento se gestione a través de un programa de descuentos para empleados públicos, podríamos compartir información específica sobre su Servicio (incluyendo su nombre, su número de teléfono móvil y la cantidad total de sus cargos mensuales) con su organización cada cierto tiempo, para asegurarnos de que usted todavía califique. Podríamos ajustar o eliminar su descuento conforme al acuerdo de su organización con nosotros, y suprimir su descuento si deja de calificar o vence el plazo de su contrato. En cualquier caso, no podrá considerarse que esto tenga un efecto perjudicial para usted.

NOTA ACLARATORIA SOBRE GARANTÍAS

No afirmamos ni otorgamos garantías, expresas o implícitas, incluyendo, en la medida permitida por la ley aplicable, ninguna garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado, sobre su Servicio, su aparato móvil o cualquier aplicación a la que tenga acceso con su aparato móvil. No garantizamos que su aparato móvil funcionará perfectamente o que no necesitará actualizaciones o modificaciones ocasionales, o que no se verá afectado negativamente por modificaciones relacionadas con la red, actualizaciones o actividad similar. Si usted descarga o usa aplicaciones, servicios o software provistos por terceros (incluyendo aplicaciones de voz), los servicios 911 o E911, así como otras funciones de llamadas, podrían funcionar de manera distinta a los servicios ofrecidos por nosotros, o podrían simplemente no funcionar. Por favor, lea todos los términos y condiciones de dichos productos de terceros. Verizon Wireless no se hace responsable por ninguna información, contenido, aplicaciones o servicios de terceros a los que tenga acceso, descargue o use en su aparato. Usted es responsable de mantener activas sus protecciones de Internet contra virus y de otro tipo de protecciones cuando tenga acceso a los productos o servicios de estos terceros. Para más información visite la Política de Contenido de Verizon en http://responsibility.verizon.com/contentpolicy

Por favor, tenga en cuenta que si activó su aparato móvil a través de nuestro programa de Desarrollo Abierto, no podremos responder por la calidad de las llamadas o por la funcionalidad en general del aparato.

LIMITACIONES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

Usted y Verizon Wireless aceptan limitar las demandas por daños u otro resarcimiento monetario contra la otra parte, para resarcirse de daños directos. Esta limitación y exención regirá independientemente de la teoría de responsabilidad. Esto significa que ninguno de nosotros tratará de tomar compensaciones por daños indirectos, especiales, consecuentes, triplicados o punitivos de la otra parte. Esta limitación y exención también aplica si usted interpone una demanda contra uno de nuestros proveedores, hasta el punto de que se nos exigiera indemnizar al proveedor por la demanda. Usted acepta que no somos responsables por los problemas ocasionados por usted u otras personas, o por cualquier causa de fuerza mayor. Usted también acepta que no somos responsables por los mensajes de voz u otros mensajes perdidos o borrados, o por cualquier información (como fotos) que se pierda o se borre mientras trabajamos en su aparato. Si otra compañía de telefonía móvil resulta involucrada en cualquier problema (por ejemplo, mientras está usted en roaming), usted también acepta cualquier limitación de responsabilidad que se imponga.

¿CÓMO RESUELVO LAS DISPUTAS CON VERIZON WIRELESS?

CONFIAMOS EN QUE ESTARÁ SATISFECHO CON NUESTROS SERVICIOS, PERO SI EXISTE ALGÚN PROBLEMA QUE NECESITE SER RESUELTO, EN ESTA SECCIÓN SE EXPLICAN LAS EXPECTATIVAS MUTUAS AL RESPECTO.

USTED Y VERIZON WIRELESS ACUERDAN RESOLVER SUS DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL PARA DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. EL ARBITRAJE NO INCLUYE LA PARTICIPACIÓN DE UN JUEZ O JURADO Y LOS PROCESOS PODRÍAN DIFERIR, PERO UN ÁRBITRO PUEDE OTORGARLE A USTED LAS MISMAS INDEMNIZACIONES Y EL MISMO RESARCIMIENTO, Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE OTORGARLOS. ASIMISMO, ACORDAMOS QUE:

(1) ESTE ACUERDO SE RIGE POR LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE. EXCEPTO LOS CASOS DEL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA QUE CALIFIQUEN, TODA DISPUTA QUE, DE CUALQUIER MANERA, ESTÉ RELACIONADA CON O SURJA DEL PRESENTE ACUERDO O DE CUALQUIER EQUIPO, PRODUCTO Y SERVICIO QUE LE PRESTEMOS (O DE CUALQUIER PUBLICIDAD DE DICHO PRODUCTO O SERVICIO), INCLUYENDO CUALQUIER DISPUTA QUE USTED TENGA CON NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES, SERÁ RESUELTA POR UNO O MÁS ÁRBITROS IMPARCIALES ANTE LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE (AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION, “AAA”) O EL BETTER BUSINESS BUREAU (“BBB”). ASIMISMO, USTED PUEDE PRESENTAR A CONSIDERACIÓN DE LAS AGENCIAS GUBERNAMENTALES FEDERALES, ESTATALES O LOCALES CUALQUIER ASUNTO QUE USTED PUEDA TENER Y ESTAS AGENCIAS PUEDEN, SI LA LEY LO PERMITE, RECLAMARNOS EL RESARCIMIENTO EN SU NOMBRE.

(2) A MENOS QUE USTED Y VERIZON WIRELESS ACEPTEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE SE REALIZARÁ EN EL CONDADO DE SU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. PARA DEMANDAS SUPERIORES A $10,000, SE APLICARÁN LAS NORMAS DE ARBITRAJE PARA LA INDUSTRIA DE TELEFONÍA MÓVIL (“WIA”) DE LA AAA. ACORDAMOS QUE EN DICHOS CASOS, EL PERDEDOR PUEDE APELAR A UN ÓRGANO COLEGIADO DE TRES NUEVOS ÁRBITROS PARA QUE REVISE LA DECISIÓN. EN DEMANDAS MENORES DE $10,000, LA PARTE RECLAMANTE PUEDE ELEGIR LAS NORMAS DE LA AAA DE DISPUTAS RELACIONADOS CON EL CONSUMIDOR O LAS NORMAS DEL BBB PARA ARBITRAJE VINCULANTE; O BIEN PUEDE ENTABLAR UNA ACCIÓN INDIVIDUAL EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. PUEDE OBTENER INFORMACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTOS, REGLAS Y CARGOS DE LA AAA (WWW.ADR.ORG), DEL BBB (WWW.BBB.ORG) O DE NOSOTROS. EN DEMANDAS MENORES DE $10,000, PUEDE ELEGIR QUE EL ARBITRAJE SE LLEVE A CABO BASÁNDOSE SOLO EN DOCUMENTOS ENVIADOS AL ÁRBITRO O EN UNA AUDIENCIA EN PERSONA O POR TELÉFONO.

(3) ESTE ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES COLECTIVOS AÚN CUANDO LOS PROCEDIMIENTOS O REGULACIONES DE LA AAA O EL BBB LO PERMITIERAN. A PESAR DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO, EL ÁRBITRO PODRÁ OTORGAR UNA COMPENSACIÓN MONETARIA O POR MANDATO JUDICIAL SOLO A FAVOR DE LA PARTE QUE PIDE EL RESARCIMIENTO Y SOLO HASTA DONDE SEA NECESARIO PARA PROPORCIONAR LA COMPENSACIÓN EXIGIDA POR LA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DE ESA PARTE. NINGUNA DEMANDA COLECTIVA, REPRESENTANTE, NI TEORÍA DE LA DEMANDA COLECTIVA RELATIVA A LA RESPONSABILIDAD O PETICIÓN, PODRÍA MANTENERSE EN NINGÚN ARBITRAJE BAJO ESTE ACUERDO. CUALQUIER PREGUNTA SOBRE LA EJECUTABILIDAD O INTERPRETACIÓN DE ESTE PÁRRAFO SERÁ RESUELTA POR UN TRIBUNAL Y NO POR EL ÁRBITRO.

(4) SI ALGUNO DE NOSOTROS TIENE LA INTENCIÓN DE ADELANTAR UN ARBITRAJE CONFORME A ESTE ACUERDO, LA PARTE QUE SOLICITA EL ARBITRAJE DEBE NOTIFICAR PRIMERO A LA OTRA PARTE DE LA DISPUTA POR ESCRITO POR LO MENOS 30 DÍAS ANTES DE INICIAR EL ARBITRAJE. EL AVISO A VERIZON WIRELESS DEBE SER ENVIADO A VERIZON WIRELESS DISPUTE RESOLUTION MANAGER, ONE VERIZON WAY, VC52N061, BASKING RIDGE, NJ 07920. EL AVISO DEBE DESCRIBIR LA NATURALEZA DE LA DEMANDA Y LA COMPENSACIÓN QUE BUSCA. SI NO SOMOS CAPACES DE RESOLVER NUESTRA DISPUTA DENTRO DE 30 DÍAS, CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE ENTONCES PROCEDER A PRESENTAR UNA DEMANDA DE ARBITRAJE. PAGAREMOS CUALQUIER CARGO DE REPRESENTACIÓN QUE LA AAA O BBB LE COBRA POR EL ARBITRAJE DE LA DISPUTA. SI USTED NOS PROPORCIONA UN AVISO FIRMADO POR ESCRITO QUE NO PUEDE PAGAR EL CARGO, VERIZON WIRELESS PAGARÁ EL CARGO DIRECTAMENTE A LA AAA O BBB. SI EL ARBITRAJE PROCEDE, TAMBIÉN PAGAREMOS LOS CARGOS ADMINISTRATIVOS Y LOS DEL ÁRBITRO QUE SE COBREN POSTERIORMENTE, ASÍ COMO CUALQUIER APELACIÓN A UN PANEL DE TRES ÁRBITROS NUEVOS (SI EL LAUDO ARBITRAL ES APELABLE CONFORME A ESTE ACUERDO).

(5) TAMBIÉN OFRECEMOS A LOS CLIENTES LA OPCIÓN DE PARTICIPAR EN UN PROGRAMA INTERNO GRATUITO DE MEDIACIÓN. ESTE PROGRAMA ES TOTALMENTE VOLUNTARIO Y NO AFECTA LOS DERECHOS DE NINGUNA DE LAS PARTES EN NINGÚN ASPECTO DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. EN NUESTRO PROGRAMA VOLUNTARIO DE MEDIACIÓN, ASIGNAREMOS A UN EMPLEADO QUE NO ESTÉ DIRECTAMENTE IMPLICADO EN LA DISPUTA PARA QUE AYUDE A AMBAS PARTES A LLEGAR A UN ACUERDO. ESTA PERSONA TENDRÁ TODOS LOS DERECHOS Y PRIVILEGIOS DE UN MEDIADOR Y EL PROCESO TENDRÁ TODOS LOS PRIVILEGIOS ASOCIADOS CON UNA MEDIACIÓN. POR EJEMPLO, NADA DE LO QUE SE DIGA EN LA MEDIACIÓN PODRÁ SER USADO EN UN ARBITRAJE O DEMANDA POSTERIOR. SI DESEA MÁS INFORMACIÓN, POR FAVOR, COMUNÍQUESE CON NOSOTROS EN VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL O A TRAVÉS DEL SERVICIO AL CLIENTE. SI DESEA INICIAR EL PROCESO DE MEDIACIÓN, POR FAVOR, VISITE VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL O LLAME AL SERVICIO AL CLIENTE PARA SOLICITAR UN FORMULARIO DE AVISO DE IMPUGNACIÓN QUE HABRÁ DE LLENAR Y ENVIARNOS POR CORREO, FAX O EMAIL DE ACUERDO CON LAS INSTRUCCIONES QUE APARECEN EN EL FORMULARIO.

(6) PODRÍAMOS, PERO NO ESTAMOS OBLIGADOS, A OFRECERLA UNA RESOLUCIÓN POR ESCRITO EN CUALQUIER MOMENTO ANTES DE QUE COMIENCE EL ARBITRAJE. EL MONTO O TÉRMINOS DE CUALQUIER OFERTA DE RESOLUCIÓN NO PUEDEN REVELARSE AL ÁRBITRO HASTA DESPUÉS DE QUE EL ÁRBITRO DICTE EL MONTO DE LA DEMANDA. SI NO ACEPTA LA OFERTA, Y EL ÁRBITRO DICTA UN LAUDO A SU FAVOR POR UN MONTO SUPERIOR AL DE NUESTRA OFERTA PERO INFERIOR A $5,000, O SI NO LE HACEMOS UNA OFERTA Y EL ÁRBITRO LE DECRETA CUALQUIER MONTO PERO INFERIOR A $5,000, ENTONCES CONVENDREMOS EN PAGARLE $5,000 EN LUGAR DEL MONTO DECRETADO POR EL ÁRBITRO. EN TAL CASO TAMBIÉN ACEPTAMOS PAGAR HONORARIOS Y GASTOS RAZONABLES DE ABOGADO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA LEY LO EXIGE EN SU CASO. SI EL ÁRBITRO LE OTORGA UNA CANTIDAD SUPERIOR A $5,000, ENTONCES LE PAGAREMOS DICHA CANTIDAD.

(7) EL LAUDO ARBITRAL Y CUALQUIER FALLO QUE LO CONFIRME SOLO APLICA A ESE CASO EN PARTICULAR, NO PUDIENDO USARSE EN NINGÚN OTRO CASO SALVO EN LA EJECUCIÓN DEL LAUDO MISMO.

(8) SI POR CUALQUIER MOTIVO LA PROHIBICIÓN DEL ARBITRAJE COLECTIVO ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN (3) NO PUEDE EJECUTARSE, ENTONCES NO SE APLICARÁ EL ACUERDO DE ARBITRAJE.

(9) SI POR CUALQUIER MOTIVO UNA RECLAMACIÓN PROCEDE ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE POR ARBITRAJE, USTED Y VERIZON WIRELESS RENUNCIAN AL JUICIO CON JURADO. USTED Y VERIZON WIRELESS RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O CONTRADEMANDA QUE SURJA O QUE ESTÉ RELACIONADA DE ALGUNA MANERA CON ESTE ACUERDO. EN CASO DE LITIGIO, ESTE PÁRRAFO PUEDE SER PRESENTADO PARA MOSTRAR EL CONSENTIMIENTO POR ESCRITO A UN JUICIO POR EL TRIBUNAL.

ACERCA DE ESTE ACUERDO

Si no hacemos valer nuestros derechos conforme a este acuerdo en una ocasión, ello no implica que no vayamos a hacerlos valer o no podamos hacerlo en cualquier otra ocasión. Usted no puede ceder este acuerdo ni sus derechos u obligaciones que se estipulan en el mismo sin nuestro permiso. No obstante, nosotros podremos ceder este acuerdo o cualquier deuda que tenga con nosotros sin tener que notificárselo. Si es cliente del Servicio de Pospago, por favor, tenga en cuenta que muchos de los avisos que le enviamos aparecerán como mensajes en su factura mensual. Si tiene facturación por Internet, se entenderá que recibió dichos avisos desde el momento en que su factura por Internet esté disponible para verla. Si recibe sus facturas en papel, dichos avisos se considerarán recibidos por usted, una vez hayan transcurrido tres días desde que le enviemos la factura por correo. Si le enviamos otros avisos o notificaciones, se considerarán recibidos inmediatamente si se los enviamos a su aparato móvil, o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos haya suministrado, o después de tres días si se los enviamos por correo a su dirección de facturación. Si necesita enviarnos notificaciones, por favor, envíelas a la dirección de servicio al cliente que aparece en su última factura.

Si es cliente del Servicio Prepagado y le enviamos notificaciones, éstas se considerarán recibidas inmediatamente si se las enviamos a su aparato móvil, o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos haya suministrado, o si las colocamos como una notificación antes de la llamada en su Servicio, o tres días después de que se las enviemos por correo a la dirección suya más reciente que tengamos. Si necesita enviarnos avisos, por favor envíelos a la dirección de servicio al cliente – Servicio Prepagado en verizonwireless.com/contactus

Si alguna parte de este acuerdo, incluyendo cualquier disposición sobre el proceso de arbitraje (excepto la prohibición contra arbitrajes colectivos como se explica en parte 8 de la sección anterior sobre resolución de disputas), resultara inválida, esa parte puede ser suprimida de este acuerdo.

Este acuerdo y los documentos que incorpora constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros. Usted no puede basarse en ningún otro documento o declaración sobre dichos asuntos presentados por los representantes de ventas o servicio al cliente, y no tiene otros derechos con respecto al Servicio o a este acuerdo. Este acuerdo no es en beneficio de ningún tercero, excepto nuestras compañías matrices, afiliadas, subsidiarias, agentes, predecesores y sucesores participantes. Excepto en la medida que hayamos acordado de otra manera en este acuerdo, este acuerdo y las disputas contempladas en el mismo se rigen por las leyes federales y las leyes del estado que comprenda el código de área asignado a su número de teléfono móvil cuando aceptó este acuerdo, independientemente de la regulación sobre conflicto de leyes de dicho estado.

Última actualización: 11/14/14