Accesibilidad

Productos y servicios



Accesibilidad

Información Información

Contáctanos
Para obtener más información acerca de los servicios móviles para personas discapacitadas, comunícate con tu representante de ventas o llama a Servicio al cliente al

(800) 922-0204

Servicios de chat

Chatea con un representante de nuestro equipo de servicio al cliente. Clic aquí.

Compromiso de Verizon Wireless

En Verizon Wireless, estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes el servicio más confiable en la mejor red de voz y datos móviles del país. Además, tenemos el compromiso de proporcionar a nuestros clientes con discapacidades, productos accesibles para satisfacer sus necesidades al momento de comunicarse. Verizon Wireless brinda una amplia variedad de soluciones y tecnologías innovadoras que aumentan la accesibilidad a sus productos y servicios.

Comandos de voz y lectura de menú

Verizon Wireless admite comandos de voz y lectura de menú en la mayoría de nuestros aparatos. Los comandos de voz proporcionan al cliente la capacidad de escuchar la información que aparece en la pantalla de su teléfono, además de marcar un número ya sea al nombrar un contacto que esté en el directorio telefónico, o al decir los dígitos específicos a marcar. La lectura del menú permite al cliente escuchar la opción del menú y la información del mismo, en vez de tener que mirar. Ten en cuenta que para poder escuchar el menú, el modo "read out" debe estar activado. Más información

Verizon Wireless admite mensajes de texto al 911

Verizon Wireless ha trabajado de manera voluntaria con la comunidad de seguridad pública para que los clientes puedan enviar mensajes de texto a centros de llamadas locales al 911.  Es importante recordar que las llamadas de voz son la mejor manera de comunicarse con el 911, ya que la conversación por teléfono permite a un operador de servicio de emergencia reunir información importante de manera rápida sobre tu ubicación y situación, darte indicaciones sobre lo que debes hacer y ofrecer una palabra tranquilizadora.

¿Puedes enviar mensajes de texto al 911 si no puedes hablar?  Textear al 911 puede ser una opción según tu ubicación. Puedes consultar con tus funcionarios locales de seguridad pública para averiguar si el centro local del 911 está preparado para aceptar mensajes de texto al 911. Las líneas de información pública, como 211 o 311, también pueden tener más información sobre la disponibilidad del servicio de mensajes de texto al 911. Además, el sitio web de la FCC ofrece información en www.fcc.gov/text-to-911.

Cuando envíes mensajes de texto al 911, ten en cuenta la siguiente información:

  • El mismo límite de 160 caracteres se aplica a los mensajes de texto al 911
  • Siempre brinda tu ubicación, ya que se puede rastrear solo una ubicación aproximada a través de un mensaje de texto
  • Puede demorar más tiempo recibir un mensaje de texto, porque el centro de llamadas necesita leerlo y luego responderlo
  • Incluye el tipo de tu emergencia en tu mensaje
  • Usa lenguaje claro y evita jerga y abreviaturas
  • Debes estar dentro del alcance de las torres celulares de Verizon Wireless
  • Los mensajes de texto al 911 son solo para uso ante emergencias y no deben incluir fotos, videos, otros archivos adjuntos ni otros destinatarios para el mensaje
  • Los mensaje de texto al 911 requieren el uso del servicio de mensajería de texto SMS provisto por Verizon Wireless. Es posible que otras aplicaciones de mensajería no sean compatibles con los mensajes de texto al 911
  • Si texteas 911 a un centro que no admite este servicio, recibirás un mensaje que te informará que llames al 911

Asistencia 411

Verizon Wireless ofrece el servicio de asistencia 411 gratis para clientes que padecen ceguera, disminución de la visión, una discapacidad de destrezas o una discapacidad cognitiva. Para ser elegible para el servicio de asistencia 411 gratuito, Verizon Wireless requiere información pertinente que compruebe que se cumplen los requisitos del programa.

Pueden ser elegibles para el programa aquellos clientes cuya discapacidad les impida significativamente leer un directorio telefónico, marcar un número de teléfono, leer un mensaje de texto del 411 con la respuesta a una consulta, o recordar un número telefónico.

Para ser elegible para el programa de 411 gratuito, Verizon Wireless requiere que se proporcione uno de los siguientes tipos de información aceptable:

  • Una copia de una declaración de la Administración del Seguro Social en la cual se detalle la naturaleza de la discapacidad.
  • Una copia de una declaración válida de la Administración de Servicios para los Veteranos de Guerra en la cual se detalle la naturaleza de la discapacidad.
  • Una carta con membrete de un médico, en la cual se detalle la naturaleza de la discapacidad.
  • Copia de la licencia de conducir o tarjeta de identificación emitida por el estado que especifique la discapacidad.
  • Copia de una carta de tu proveedor de servicio de telefonía fija en la cual conste que, debido a tu discapacidad, actualmente recibes el servicio de información gratuito de ese proveedor.
    Ten en cuenta que tu solicitud no será procesada si en la documentación provista no se detalla claramente la discapacidad.

Imprime nuestro Programa de 411 gratuito para enviar la información y la documentación adicional que se requiere para procesar tu solicitud.

También puedes llamar a servicio al cliente para obtener más información.

Formatos de medios alternativos

Verizon Wireless ofrece sus facturas, folletos de productos y servicios, y manuales de aparatos, cuando están disponibles, en formatos de medios alternativos incluyendo:

  • Braille
  • Formato de letra grande
  • Disquete 3.5
  • CD-ROM

Se pueden solicitar formatos alternativos para facturas y manuales a través de servicio al cliente o por Internet. Para obtener más detalles acerca de cómo puedes realizar pedidos por Internet, solicita formatos de medios alternativos.

Llamada consecutiva

Para realizar una llamada inmediatamente después de otra, dependiendo de tu teléfono, debes realizar una de las siguientes acciones:

  1. Oprime la tecla END dos veces
  2. Cierra y vuelve a abrir tu teléfono si es un teléfono plegable, espera de 3 a 5 segundos después de que finalice la primera llamada para comenzar a marcar.
    -O-
  3. Reactiva la lista de comando para realizar tu próxima llamada.

Números de consulta rápida

Los siguientes servicios están disponibles al marcar las teclas de tu teléfono:

Marcar Servicio
 
411 Servicio de información
 
#225 o #BAL Acceso del cliente a la información de saldo
 
#4673 o #HOPE Línea de Emergencia Nacional para la Violencia Doméstica
 
#646 o #MIN Verificación de los minutos usados
 
#7623 o #ROAD Auxilio Vial
 
#738 Revisión de mensaje de voz prepagado
 
*228 Programación por aire
 
*86 Revisión de mensajes de voz (No se utiliza para el servicio prepagado)
 
911 Emergencia
 
611 Soporte técnico
 

Nota: algunos números pueden no estar disponibles en roaming.