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Compromiso de Verizon Wireless

En Verizon Wireless, estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes el servicio más confiable en la mejor red de voz y datos móviles del país. Además, tenemos el compromiso de proporcionar a nuestros clientes con discapacidades, productos accesibles para satisfacer sus necesidades al momento de comunicarse. Verizon Wireless brinda una amplia variedad de soluciones y tecnologías innovadoras que aumentan la accesibilidad a sus productos y servicios.

Comandos de voz y lectura de menú

Verizon Wireless admite comandos de voz y lectura de menú en la mayoría de nuestros aparatos. Los comandos de voz proporcionan al cliente la capacidad de escuchar la información que aparece en la pantalla de su teléfono, además de marcar un número ya sea al nombrar un contacto que esté en el directorio telefónico, o al decir los dígitos específicos a marcar. La lectura del menú permite al cliente escuchar la opción del menú y la información del mismo, en vez de tener que mirar. Ten en cuenta que para poder escuchar el menú, el modo "read out" debe estar activado. Más información

Letras grandes

Para clientes que necesitan letras de mayor tamaño, Verizon Wireless ofrece el Samsung Gusto 2, que tiene un menú fácil de usar con letra grande y que también muestra caracteres grandes al marcar. El Gusto 2 además reconoce órdenes por voz y tiene teclas con colores especiales para facilidad de uso y navegación.

Asistencia 411

Verizon Wireless ofrece el servicio de asistencia 411 gratis para clientes que padecen ceguera, disminución de la visión, una discapacidad de destrezas o una discapacidad cognitiva. Para ser elegible para el servicio de asistencia 411 gratuito, Verizon Wireless requiere información pertinente que compruebe que se cumplen los requisitos del programa.

Pueden ser elegibles para el programa aquellos clientes cuya discapacidad les impida significativamente leer un directorio telefónico, marcar un número de teléfono, leer un mensaje de texto del 411 con la respuesta a una consulta, o recordar un número telefónico.

Para ser elegible para el programa de 411 gratuito, Verizon Wireless requiere que se proporcione uno de los siguientes tipos de información aceptable:

  • Una copia de una declaración de la Administración del Seguro Social en la cual se detalle la naturaleza de la discapacidad.
  • Una copia de una declaración válida de la Administración de Servicios para los Veteranos de Guerra en la cual se detalle la naturaleza de la discapacidad.
  • Una carta con membrete de un médico, en la cual se detalle la naturaleza de la discapacidad.
  • Copia de la licencia de conducir o tarjeta de identificación emitida por el estado que especifique la discapacidad.
  • Copia de una carta de tu proveedor de servicio de telefonía fija en la cual conste que, debido a tu discapacidad, actualmente recibes el servicio de información gratuito de ese proveedor.
    Ten en cuenta que tu solicitud no será procesada si en la documentación provista no se detalla claramente la discapacidad.

Imprime nuestro Programa de 411 gratuito para enviar la información y la documentación adicional que se requiere para procesar tu solicitud.

También puedes llamar a servicio al cliente para obtener más información.

Chatear sin hablar

Mensajería de TXT es el nombre de la familia de servicios de mensajería de texto de Verizon Wireless. Esto incluye servicios de mensajería de texto unidireccional y bidireccional. ¡Puedes enviar y/o recibir mensajes de textos en una reunión, una fiesta y en el cine!

Puedes tener mensajería de texto ilimitada e email con el plan Nationwide premium. Para obtener más información, visita nuestros Planes de mensajería Nationwide.

FaceTime (solo iPhone 4, iPhone 4S y iPad2)

Saluda, comparte una sonrisa o utiliza ASL para comunicarte con solo un toque, mientras usas tu iPhone 4, iPhone 4S y iPad2. FaceTime está listo para usar apenas abres la caja. Es muy fácil de usar, encuentra una entrada en tus contactos, toca el botón FaceTime y se desplegará una invitación en la pantalla del iPhone 4, iPhone 4S o iPad2 de la persona que llamaste. La videollamada comienza una vez que la otra persona acepta. Más información.

Formatos de medios alternativos

Verizon Wireless ofrece sus facturas, folletos de productos y servicios, y manuales de aparatos, cuando están disponibles, en formatos de medios alternativos incluyendo:

  • Braille
  • Formato de letra grande
  • Disquete 3.5
  • CD-ROM

Se pueden solicitar formatos alternativos para facturas y manuales a través de servicio al cliente o por Internet. Para obtener más detalles acerca de cómo puedes realizar pedidos por Internet, solicita formatos de medios alternativos.

Llamada consecutiva

Para realizar una llamada inmediatamente después de otra, dependiendo de tu teléfono, debes realizar una de las siguientes acciones:

  1. Oprime la tecla END dos veces
  2. Cierra y vuelve a abrir tu teléfono si es un teléfono plegable, espera de 3 a 5 segundos después de que finalice la primera llamada para comenzar a marcar.
    -O-
  3. Reactiva la lista de comando para realizar tu próxima llamada.

Números de consulta rápida

Los siguientes servicios están disponibles al marcar las teclas de tu teléfono:

Marcar Servicio
 
411 Servicio de información
 
#225 o #BAL Acceso del cliente a la información de saldo
 
#4673 o #HOPE Línea de Emergencia Nacional para la Violencia Doméstica
 
#646 o #MIN Verificación de los minutos usados
 
#7623 o #ROAD Auxilio Vial
 
#738 Revisión de mensaje de voz prepagado
 
*228 Programación por aire
 
*86 Revisión de mensajes de voz (No se utiliza para el servicio prepagado)
 
911 Emergencia
 
611 Soporte técnico
 

Nota: algunos números pueden no estar disponibles en roaming.